Boîte de réception et messagerie

Utiliser un numéro déjà présent sur l'application WhatsApp

Un numéro ne peut pas être sur l'application WhatsApp et la Business API en même temps. Vos options, y compris la coexistence.

Erreurs de message WhatsApp Business API : les codes et que faire

Les codes d'erreur renvoyés par Meta lorsqu'un message WhatsApp échoue — 131049, 131047, 131042, 131026 et les autres — avec la solution pour chacun.

Erreur de l'API WhatsApp Business : "Generic user error"

Meta a renvoyé un échec sans en préciser la raison. Voici les six éléments qui en sont réellement à l'origine et comment vérifier chacun d'entre eux.

Erreur WhatsApp Business API (#131031) : compte professionnel verrouillé

Meta a verrouillé votre WABA, l'envoi et la connexion de numéros sont donc bloqués. Il s'agit généralement d'informations d'entreprise incomplètes — le plus souvent un site web manquant.

Erreur WhatsApp Business API (#131037) : display name needs approval

Votre numéro ne peut pas envoyer de messages tant que Meta n'a pas approuvé son nom d'affichage. Comment vérifier le statut et que faire s'il a été rejeté.

Erreur API WhatsApp (#133016) : trop de tentatives d'enregistrement

Meta a bloqué votre numéro pendant 72 heures après de trop nombreuses tentatives d'enregistrement. Pourquoi le code PIN à 6 chiffres provoque cela et que faire maintenant.

Erreur WhatsApp Business API : template rejeté

Meta a rejeté votre template de message, donc les automatisations qui l'utilisent s'arrêtent. Pourquoi les templates sont rejetés et comment les faire approuver.

Erreur WhatsApp : "Message template language is being deleted"

Vous ne pouvez pas ajouter de contenu dans une langue en cours de suppression d'un template. Le délai d'attente est d'environ quatre semaines — ou créez un nouveau template.

Erreur lors de la liaison d'un nouveau numéro WhatsApp : "(#100) invalid parameter"

Cela signifie presque toujours que votre compte WhatsApp est encore en cours d'examen chez Meta. Vous ne pouvez pas associer de nouveau numéro tant que l'examen n'est pas terminé.

Ce numéro est enregistré auprès d'un autre Business Solution Provider

Votre numéro est chez un autre BSP. Ce qu'implique sa migration vers eGrow, et ce que vous perdez chez l'ancien fournisseur.

Erreur API WhatsApp : « erreurs liées à votre moyen de paiement »

Vos messages WhatsApp échouent avec une erreur de moyen de paiement. Voici pourquoi Meta les bloque et comment corriger dans Business Manager.

Comment résoudre le statut "Pending" sur un nouveau WABA

Un WABA bloqué sur Pending ne peut pas être lié à eGrow. Il s'agit presque toujours d'informations incomplètes dans le Business Portfolio — en particulier le site web.

WABA désactivé : violation des Conditions d'utilisation acceptable de WhatsApp

Meta a désactivé le compte pour violation des règles. Ce qui le déclenche, ce qui se passe ensuite et comment faire appel.

Mon numéro WhatsApp risque-t-il d'être suspendu avec eGrow ?

eGrow utilise l'API officielle Meta WhatsApp Business. Le véritable risque provient des outils non officiels — et de la manière dont vous envoyez vos messages, non de l'automatisation en elle-même.

Comment vérifier le statut de votre numéro WhatsApp dans Meta

Où voir si votre numéro est Connected, Pending, Limited, Disabled ou In Review — et ce que signifie chaque statut.

Comment vérifier votre limite de messagerie WhatsApp (niveaux WABA)

Combien de clients uniques vous pouvez contacter en 24 heures, où voir votre palier et comment passer au palier supérieur.

Comment supprimer votre numéro WhatsApp de Meta Business Manager

Suppression étape par étape d'un numéro précédemment associé à eGrow, afin qu'il puisse être utilisé ailleurs.

Liens officiels Meta pour les problèmes liés à WhatsApp Business

Les pages Meta qui permettent réellement de résoudre les restrictions WABA, les comptes désactivés, les templates rejetés et les recours.

Changements de tarifs WhatsApp de Meta à partir du 1er octobre 2026 : facturation par message et nouveaux tarifs au Maroc

Meta (et non eGrow) modifie les tarifs WhatsApp Business le 1er octobre 2026 : messages de service facturés au-delà de 1 000 gratuits par numéro et par mois, templates utilitaires dans la fenêtre de service désormais payants, et nouveaux tarifs par marché. Le Maroc obtient sa propre grille : utilitaire 0,004 $ → 0,023 $, marketing 0,0225 $ → 0,0414 $. Les offres et prix d’eGrow ne changent pas.

Méthodes de connexion WhatsApp : liaison directe API vs Coexistence (scan QR)

Les deux méthodes officielles pour connecter WhatsApp à eGrow comparées — pourquoi la liaison directe API est le meilleur choix, et les vrais problèmes et limites de la méthode coexistence.

Boîte de réception

La section Boîte de réception d'eGrow est un hub de communication centralisé qui permet aux entreprises de gérer toutes les conversations client au même endroit. Elle regroupe les messages provenant de canaux tels que WhatsApp, permettant aux équipes de répondre plus rapidement, de rester organisées et de ne jamais manquer une interaction client importante.

Créez votre premier modèle WhatsApp dans eGrow

Avec eGrow, créer et gérer des modèles de message WhatsApp n'a jamais été aussi simple. Les modèles vous permettent d'automatiser la communication, de garder des messages cohérents et de gagner du temps lors de vos interactions avec vos clients.

Comment lancer une campagne WhatsApp dans eGrow

Les campagnes WhatsApp dans eGrow vous permettent d'envoyer des messages en masse à vos clients en utilisant des modèles WhatsApp approuvés. Ce guide vous accompagne à travers les étapes pour créer, planifier et lancer une campagne WhatsApp, puis suivre ses performances depuis votre tableau de bord.

Tarification des messages eGrow : messages utilitaires vs marketing expliqués

Une tarification claire et transparente est essentielle pour toute entreprise utilisant l'automatisation WhatsApp. Avec eGrow, les coûts des messages sont simples, prévisibles et alignés sur des cas d'usage professionnels réels. Cet article explique la différence entre les messages utilitaires et marketing, comment ils sont utilisés et combien ils coûtent sur la plateforme eGrow.

Comment lier le numéro de votre application WhatsApp Business à eGrow

Connectez votre compte WhatsApp dans eGrow

Découvrez comment connecter votre numéro WhatsApp Business à eGrow V2 en utilisant l'API Cloud WhatsApp officielle de Meta.

Faire connaissance avec votre boîte de réception

Votre boîte de réception omnicanale pour WhatsApp, Instagram et plus encore — répondez depuis un seul endroit, utilisez les modèles, les réponses rapides et les étiquettes, attribuez les conversations et transformez les discussions en commandes.

Utiliser les réponses rapides dans la boîte de réception

Enregistrez les messages courants que votre équipe peut envoyer en un seul appui : titre, message, un /raccourci facultatif et des pièces jointes — ainsi que comment les filtrer par équipe et par connexion.

Utiliser les Flows WhatsApp dans eGrow

Envoyez des écrans interactifs semblables à des formulaires à l'intérieur de WhatsApp pour recueillir des réponses structurées. Comment créer un flow, construire ses écrans et le tester dans le playground.

Gérer les connexions de votre boîte de réception

Consultez et gérez chaque canal connecté — WhatsApp, Instagram, widgets de chat — en un seul endroit : profil, points d'entrée et paramètres d'appel, ainsi que la façon d'ajouter une nouvelle connexion.

Ajouter un widget de chat au site web

Placez un bouton de chat sur votre site web qui achemine les conversations vers eGrow : définissez un nom affiché, des messages de bienvenue et suggérés, puis installez l'extrait d'intégration.

Organiser les conversations avec des étiquettes

Étiquetez les conversations avec des étiquettes colorées pour filtrer, hiérarchiser et acheminer votre boîte de réception. Comment créer des étiquettes et les utiliser (y compris l'étiquetage automatique par l'agent IA).

Utiliser les catalogues WhatsApp

Laissez les clients parcourir et acheter dans WhatsApp : connectez un catalogue Meta à votre numéro, affichez l'icône du catalogue et l'ajout au panier, et gardez les produits synchronisés grâce à l'envoi/récupération automatique et à la liaison.

Les paramètres de la boîte de réception expliqués

Configurez le fonctionnement de votre boîte de réception : créer des commandes à partir des paniers WhatsApp, envoyer les accusés de lecture, l'assistant de réponse IA, les appels WhatsApp par connexion, la fenêtre de réouverture et les réponses automatiques hors des heures d'ouverture.

Gérer les tickets d'assistance : la Liste des tickets

La vue maîtresse de chaque ticket d'assistance — les colonnes (référence, sujet, statut, priorité, agent, créé, résolution), les statuts des tickets, la recherche et les filtres statut/priorité/étiquette, la modification en ligne du statut/priorité/attribution, l'ouverture d'un ticket dans le Centre des tickets, la suppression groupée, et l'articulation Liste/Centre/Paramètres/Statistiques.

Modèles WhatsApp : la référence complète

Absolument tout sur la création de modèles WhatsApp dans eGrow — la liste des modèles et les statuts d'approbation Meta, puis chaque composant en détail : nom et langue, catégorie (Marketing/Utilité/Authentification), en-tête (texte/image/vidéo/document/localisation), corps avec mise en forme et variables, pied de page, boutons (réponse rapide, URL statique/dynamique, téléphone, copier le code, flow), valeurs d'exemple, et types spéciaux (OTP sans appui/un appui/copier-appuyer, carrousel, catalogue, offre à durée limitée, détails de la commande).

Passer des appels WhatsApp dans eGrow

Comment passer et recevoir des appels vocaux natifs via WhatsApp depuis l'inbox eGrow — comment ça fonctionne, l'étape obligatoire d'autorisation d'appel du client, passer et recevoir des appels avec le panneau d'appel (couper le micro, raccrocher, durée), laisser l'AI Agent répondre et passer des appels, le dépannage, et en quoi les appels WhatsApp diffèrent de la VoIP.

Tarification WhatsApp : comment Meta facture par message

Comment fonctionne la tarification par message de WhatsApp — Meta facture chaque modèle que vous envoyez selon sa catégorie (Marketing, Utilité, Authentification), tandis que les réponses à l'intérieur de la fenêtre de service client et les conversations à point d'entrée gratuit sont gratuites. Aborde ce qui est payant ou gratuit, comment cela apparaît dans les campagnes, automatisations et l'AI d'eGrow, des astuces pour réduire les coûts, et où trouver le tarif exact de votre pays.