De nombreux commerçants craignent que l'automatisation de WhatsApp n'entraîne le bannissement de leur numéro. Cette crainte est fondée — mais elle s'applique aux outils non officiels, et non à l'API officielle. eGrow effectue ses envois via la WhatsApp Business API officielle de Meta.
Où se situe le véritable risque
- Les outils tels que Wasender, Wapi et leurs équivalents imitent un comportement humain sur l'application. Meta détecte cette activité et bannit le numéro.
- Ils enfreignent explicitement les conditions d'utilisation de WhatsApp — il n'existe aucun moyen sûr de les utiliser à grande échelle.
- L'API officielle, utilisée par eGrow, est la méthode autorisée pour automatiser et n'entraîne aucune pénalité de ce type.
Ce qui peut tout de même entraîner des restrictions sur l'API officielle
- Envoyer des messages à des personnes qui n'ont jamais donné leur opt-in.
- Un taux élevé de blocages et de signalements de la part des destinataires — c'est ce que Meta surveille en réalité.
- Un contenu qui enfreint la Commerce Policy.
- Envoyer le même template promotionnel à une large liste de contacts froids.
Comment éviter les risques
- Recueillez l'opt-in et soyez en mesure de prouver comment vous l'avez obtenu.
- Conservez votre note de qualité au vert — surveillez-la dans Account Quality.
- Faites en sorte que le premier message soit utile plutôt que promotionnel.
- Offrez aux utilisateurs un moyen simple de ne plus recevoir vos messages, et appliquez-le immédiatement.
Bon à savoir : L'automatisation n'est pas le risque. Envoyer des messages à des personnes qui n'ont pas demandé à recevoir de vos nouvelles représente le véritable risque — sur n'importe quelle plateforme, avec n'importe quel outil.