La boîte de réception est votre hub de conversations partagé et omnicanal. Chaque message de vos clients — WhatsApp, Instagram et les autres canaux connectés — arrive au même endroit, afin que toute votre équipe puisse répondre depuis un seul écran plutôt que de jongler entre les téléphones et les applications. Ouvrez-la à l'adresse https://v2.egrow.com/inbox.
Avant de commencer
Connectez d'abord au moins un canal — la plupart des équipes commencent par WhatsApp. Consultez Connecter votre compte WhatsApp. Une fois la connexion établie, les conversations commencent à affluer automatiquement dans la boîte de réception.
Se repérer
- Liste des conversations — toutes vos discussions, les activités les plus récentes en premier. Filtrez et recherchez pour retrouver rapidement n'importe quel client.
- Vue de la conversation — l'historique complet des messages avec un client, où vous lisez et répondez.
- Contexte client et commande — à côté de la discussion, vous pouvez voir qui est le client et ses commandes, afin de répondre sans quitter l'écran.
Répondre plus vite
- Modèles — modèles de messages WhatsApp approuvés pour les réponses et notifications courantes. Consultez Créer votre premier modèle WhatsApp.
- Réponses rapides — extraits enregistrés que vous pouvez insérer dans une discussion en un clic.
- Étiquettes — étiquetez les conversations (par exemple : à relancer, réclamation) pour les organiser et les filtrer.
- Voix et médias — envoyez et recevez des images, des documents et des messages vocaux.
Travailler en équipe
Les conversations peuvent être attribuées au bon agent automatiquement ou manuellement, afin que rien ne soit oublié et que deux personnes ne répondent pas au même client. Définissez les règles sous attribution des conversations.
Transformer les discussions en ventes
La boîte de réception n'est pas seulement dédiée au support — c'est là que se concrétisent les commandes en paiement à la livraison (COD). Depuis une conversation, vous pouvez créer et confirmer des commandes, envoyer des liens produits et lancer des campagnes WhatsApp. Vous pouvez même confier les conversations de routine à un Agent IA qui répond aux clients et prend les commandes 24h/24 et 7j/7.