À partir du 1er octobre 2026, Meta modifie la tarification de la plateforme WhatsApp Business. Ces frais sont fixés et facturés par Meta. Les offres et les prix d'eGrow ne changent pas pour le moment, et toutes les fonctionnalités d'eGrow (inbox, automatisations, confirmation de commandes, campagnes, agent IA) continuent de fonctionner comme aujourd'hui.
En bref
Le 1er octobre 2026, Meta introduit trois types de changements dans la tarification WhatsApp Business :
- La facturation par message s'étend aux messages de service. Les réponses envoyées dans une conversation ouverte, y compris les messages saisis par vos agents dans l'inbox, deviennent payantes au-delà d'un quota gratuit mensuel.
- Les templates utilitaires envoyés dans la fenêtre de service client de 24 heures ne sont plus gratuits.
- Les tarifs changent sur plusieurs marchés, dont le Maroc, qui dispose désormais de sa propre grille tarifaire, avec des prix plus élevés.
Les messages que vos clients vous envoient restent gratuits.
1. Changements applicables à tous les marchés
| Domaine | Jusqu'au 30 septembre 2026 | À partir du 1er octobre 2026 |
|---|---|---|
| Messages de service réponses libres dans une fenêtre ouverte de 24 h, par vos agents ou l'agent IA | Gratuits | Les 1 000 premiers par numéro professionnel et par mois sont gratuits, puis facturés par message délivré au tarif utilitaire du marché. Le quota n'est pas reportable. |
| Templates utilitaires dans la fenêtre de service ex. confirmation de commande envoyée pendant que la conversation est ouverte | Gratuits | Facturés par message au tarif utilitaire |
| Templates utilitaires hors fenêtre | Facturés par message | Facturés par message (nouveaux tarifs par marché) |
| Templates marketing et authentification | Facturés par message | Facturés par message (nouveaux tarifs par marché) |
| Points d'entrée gratuits publicités Click-to-WhatsApp, bouton de la Page Facebook | Fenêtre de 72 h, tous les messages gratuits | Inchangé |
| Messages reçus de vos clients | Gratuits | Gratuits |
Changements par marché
- Hausse des tarifs marketing : Koweït, Mexique, Maroc, Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Reste du Moyen-Orient et Reste de l'Asie-Pacifique.
- Hausse des tarifs utilitaires et authentification : Kazakhstan, Koweït, Maroc, Oman, Pakistan, Pérou, Afrique du Sud et Ukraine.
- Baisse des tarifs utilitaires et authentification : Bangladesh, Irak, Népal et Sri Lanka.
- Neuf marchés obtiennent leur propre grille tarifaire au lieu d'une grille régionale : Bangladesh, Irak, Kazakhstan, Koweït, Maroc, Népal, Oman, Sri Lanka et Ukraine. Leurs paliers de volume sont désormais calculés séparément.
- Un tarif distinct authentification internationale est introduit sur davantage de marchés, dont le Maroc.
Le tarif dépend toujours du numéro du destinataire : un message envoyé à un numéro +212 est facturé au tarif Maroc, quel que soit le pays de votre entreprise.
2. Maroc : nouveaux tarifs
Le Maroc quitte le groupe « Reste du Moyen-Orient » et dispose de ses propres tarifs :
| Catégorie | Usage courant | Jusqu'au 30 sept. | Dès le 1er oct. | Variation |
|---|---|---|---|---|
| Marketing | Promotions, diffusions, relances | 0,0225 $ | 0,0414 $ | +84 % |
| Utilitaire | Confirmation de commande, suivi d'expédition et de livraison | 0,0040 $ | 0,0230 $ | +475 % |
| Authentification | Codes à usage unique | 0,0040 $ | 0,0230 $ | +475 % |
| Authentification internationale | Codes envoyés par des entreprises hors du Maroc | — | 0,0811 $ | Nouveau |
| Service | Réponses des agents et de l'agent IA dans une conversation ouverte | Gratuit | 0,0230 $ | Au-delà de 1 000 gratuits / numéro / mois |
Tarifs par message en dollars US, hors taxes, selon la grille tarifaire Meta d'octobre 2026. Meta facture dans la devise de votre compte WhatsApp Business : les montants peuvent donc légèrement varier après conversion. Les tarifs exacts de votre compte sont visibles dans Meta WhatsApp Manager, rubrique facturation.
3. Impact sur les coûts : exemple chiffré
Une boutique marocaine qui traite 3 000 commandes par mois, avec en moyenne 3 messages envoyés par commande (confirmation, expédition, en cours de livraison) et 2 000 réponses d'agents :
| Poste | Jusqu'au 30 sept. | Dès le 1er oct. |
|---|---|---|
| 9 000 messages utilitaires | jusqu'à 36 $ | 207 $ |
| 2 000 réponses d'agents (1 000 gratuites) | 0 $ | 23 $ |
| Total | jusqu'à 36 $ | 230 $ |
En passant à 2 messages par commande, le coût utilitaire descend à 138 $. À partir d'octobre, le volume de messages devient le principal levier de coût.
4. Actions recommandées
- Regroupez vos messages. Réunissez en un seul message les informations envoyées séparément aujourd'hui (par exemple la confirmation et la date de livraison).
- Passez en revue vos automatisations WhatsApp. Dans Automatisations, listez chaque flux qui envoie un message WhatsApp et ne gardez que les notifications utiles au client. Supprimez les doublons et les messages de courtoisie envoyés juste après un autre message.
- Limitez les notifications d'expédition aux étapes clés. « Expédié » et « en cours de livraison » couvrent l'essentiel des besoins ; les statuts intermédiaires du transporteur rarement.
- Ciblez vos campagnes marketing. Visez les acheteurs récents et fidèles plutôt que toute votre base de contacts. Le marketing est la catégorie la plus chère.
- Fixez des règles de réponse pour vos agents. Une réponse complète plutôt que plusieurs messages courts. Au-delà de 1 000 réponses par numéro et par mois, chaque message est facturé.
- Utilisez les points d'entrée gratuits. Les conversations ouvertes depuis une publicité Click-to-WhatsApp ou le bouton de votre Page Facebook conservent une fenêtre gratuite de 72 heures pour tous les types de messages.
- Surveillez votre première facture d'octobre. Consultez la facturation dans Meta WhatsApp Manager dès la première semaine d'octobre et ajustez votre budget et vos flux en conséquence.
5. Ce qui ne change pas
- Les offres et les prix d'eGrow, pour le moment.
- Toutes les fonctionnalités d'eGrow ainsi que vos automatisations, templates et intégrations existants.
- Les messages reçus de vos clients restent gratuits.
- La fenêtre gratuite de 72 heures pour les conversations ouvertes depuis un point d'entrée gratuit.
Questions fréquentes
eGrow change-t-il ses tarifs ?
Non. Ce changement est décidé et facturé par Meta. eGrow ne perçoit aucune part des frais WhatsApp de Meta, et les offres et prix d'eGrow ne changent pas pour le moment.
Dois-je modifier quelque chose pour que mon compte continue de fonctionner ?
Non. Tout continue de fonctionner après le 1er octobre. Les actions recommandées ci-dessus servent à maîtriser vos coûts.
Mon entreprise n'est pas au Maroc. Suis-je concerné ?
Les changements liés à la facturation par message s'appliquent à tous les marchés. Les tarifs Maroc s'appliquent à tout message envoyé à un numéro +212, quel que soit le pays de votre entreprise.
Où voir exactement ce que je paie ?
Dans Meta WhatsApp Manager, rubriques facturation et statistiques, par catégorie de message et par pays.
eGrow peut-il m'aider à revoir mes flux de messages ?
Oui. Ouvrez un ticket de support ou contactez-nous sur WhatsApp : notre équipe passera en revue vos automatisations avec vous.
Source : Meta for Developers, « Pricing on the WhatsApp Business Platform » et grilles tarifaires d'octobre 2026.