eGrow propose deux façons de connecter WhatsApp :
1. Coexistence (scanner un QR code en gardant l'application WhatsApp Business). Méthode officielle et totalement légale, mais elle hérite des limites de l'application — WhatsApp peut bloquer l'envoi lorsque vous contactez beaucoup de clients, les campagnes sont restreintes et les déconnexions plus fréquentes.
2. Recommandé — un numéro dédié sans application WhatsApp. Connectez un numéro NON installé dans une application WhatsApp directement à eGrow, et répondez & recevez tous les messages depuis eGrow Web et l'application mobile eGrow. C'est la méthode la plus stable pour les automatisations, les campagnes et les gros volumes — celle que nous conseillons toujours.
Les Flows WhatsApp sont des expériences interactives semblables à des formulaires que vous envoyez à l'intérieur d'une conversation WhatsApp — un ensemble d'écrans sur lesquels on peut appuyer et qui recueillent des réponses structurées de la part du client (par exemple : confirmer une adresse, choisir une variante, réserver un créneau ou réaliser un court sondage). Au lieu d'un long échange de va-et-vient, le client remplit un mini-formulaire clair directement dans WhatsApp. Gérez-les à l'adresse https://v2.egrow.com/inbox/flows.
Créer un flow
- Cliquez sur Créer un flow et donnez-lui un nom, et attribuez éventuellement des catégories.
- Construisez ses écrans — chaque écran comporte un titre et les champs que voit le client. Ajoutez autant d'écrans que votre flow le nécessite avec Ajouter un écran.
- Organisez les Ă©crans dans l'ordre selon lequel le client doit les parcourir.
Testez avant d'envoyer
Utilisez le Playground (https://v2.egrow.com/inbox/flows/playground) pour prévisualiser et essayer votre flow exactement comme le client en ferait l'expérience, écran par écran, avant de l'utiliser en conditions réelles.
Où s'intègrent les flows
Les flows font partie de la boîte à outils de votre boîte de réception, aux côtés des modèles et des réponses rapides. Recourez à un flow chaque fois que vous avez besoin d'une saisie structurée de la part du client — tout ce qui est plus clair sous forme de formulaire que sous forme de discussion en texte libre.
Remarque : les flows utilisent la fonctionnalité officielle de messages interactifs de WhatsApp ; ils nécessitent donc un numéro WhatsApp Business connecté. Consultez Connecter votre compte WhatsApp si vous n'en avez pas encore configuré un.