Les Paramètres de la boîte de réception déterminent le comportement de votre boîte de réception — la façon dont elle gère les paniers, les accusés de lecture, les brouillons de réponse rédigés par l'IA, les appels et les messages hors des heures d'ouverture. Ouvrez-les à l'adresse https://v2.egrow.com/inbox/settings.
Commandes et automatisation
- Créer des commandes à partir des paniers WhatsApp — lorsqu'un client envoie son panier depuis votre catalogue, eGrow crée la commande automatiquement, sans qu'aucune ressaisie ne soit nécessaire.
- Envoyer les accusés de lecture WhatsApp — lorsque vous ouvrez une conversation WhatsApp, eGrow marque le dernier message entrant comme lu, afin que le client voie les coches bleues.
Assistant de réponse IA
Activez l'assistant de réponse IA et choisissez l'un de vos agents IA. Ensuite, dans n'importe quelle conversation, appuyer sur Générer dans le champ de rédaction rédige un brouillon de réponse en s'appuyant sur les instructions, les connaissances et les outils de cet agent. Vous devez toujours relire et modifier chaque brouillon avant son envoi — il vous fait gagner du temps sans prendre le contrôle. (Vous avez besoin d'au moins un agent IA ; créez-en un dans Agents IA au préalable.)
Appels WhatsApp
Configurez les appels connexion par connexion : définissez un fuseau horaire ainsi que les plages horaires (et les jours fériés) durant lesquelles les appels sont traités. Cela gère la disponibilité des appels pour chaque numéro WhatsApp que vous avez connecté. (Nécessite une connexion WhatsApp — voir Connecter votre compte WhatsApp.)
Conversations et hors heures d'ouverture
- Fenêtre de réouverture (min) — la durée pendant laquelle une conversation fermée peut être rouverte avant d'être considérée comme terminée.
- Hors des heures d'ouverture — envoyer automatiquement un message de réponse (avec un en-tête facultatif) lorsqu'un client écrit à une connexion en dehors de vos heures d'ouverture, afin qu'il ne reste jamais sans réponse.
Astuce : associez Créer des commandes à partir des paniers à un catalogue connecté et à une automatisation qui confirme les nouvelles commandes — un client peut ainsi faire ses achats et commander dans WhatsApp avec presque aucune intervention manuelle de votre part.