Les réponses rapides sont des messages enregistrés que votre équipe peut insérer dans une discussion en un seul appui — les réponses que vous envoyez encore et encore (salutations, informations de livraison, remerciements). Elles rendent les réponses rapides et cohérentes dans toute votre équipe. Gérez-les sous Paramètres → Boîte de réception → Réponses rapides.
Créer une réponse rapide
Cliquez sur Nouvelle réponse rapide et renseignez :
- Titre — un nom pour que vous (et votre équipe) puissiez retrouver la réponse.
- Message — le texte qui est envoyé.
- Raccourci (facultatif) — un déclencheur que vous tapez pour l'insérer instantanément, par exemple
/thanks. Tapez le raccourci dans la discussion et le message complet s'insère. - Pièces jointes (facultatif) — ajoutez des fichiers ou des images. Chaque pièce jointe est envoyée comme son propre message, dans l'ordre affiché.
Les utiliser dans la boîte de réception
Dans une conversation, les agents insèrent une réponse rapide soit en tapant son raccourci (comme /thanks), soit en ouvrant le sélecteur de réponses rapides et en en choisissant une. C'est le moyen le plus rapide de répondre aux questions courantes sans avoir à retaper.
Gardez-les organisées
Vous pouvez filtrer les réponses rapides par équipe et par connexion, afin que chaque partie de votre activité voie les réponses qui la concernent — par exemple, des réponses différentes pour les ventes et pour le support.
Astuce : convenez avec votre équipe d'une convention de raccourcis simple (/ship, /hello, /refund) afin que chacun puisse déclencher la bonne réponse de mémoire.
Et ensuite
Pour des interactions plus riches et structurées, associez les réponses rapides aux Flows WhatsApp et aux modèles approuvés.