Modèles WhatsApp : la référence complète

Un modèle WhatsApp est un message pré-rédigé et pré-approuvé que vous pouvez envoyer à vos clients — pour les confirmations de commande, les mises à jour de livraison, les promotions, les mots de passe à usage unique, et bien plus encore. WhatsApp exige des modèles pour tout message que vous initiez (en dehors d'une fenêtre de réponse de 24 heures), et chaque modèle doit être approuvé par Meta avant que vous puissiez l'utiliser. Voici la référence complète pour les créer dans eGrow : chaque composant, chaque option et chaque champ. Gérez vos modèles sur https://v2.egrow.com/inbox/templates et créez-en un sur https://v2.egrow.com/inbox/templates/create.

La liste des modèles

La page principale répertorie tous vos modèles. Pour chacun, vous voyez son nom, sa catégorie, sa langue et son statut. Depuis cette page, vous pouvez :

• Rechercher par nom, et filtrer par catégorie, langue et statut.
• Créer un nouveau modèle.
• Supprimer un modèle, ou en sélectionner plusieurs et les supprimer en masse.

Statuts des modèles (approbation Meta)

• En attente (ambre) — soumis à Meta et en attente de vérification. Vous ne pouvez ni le modifier ni l'utiliser tant qu'il est en attente.
• Approuvé (vert) — vérifié et prêt à être envoyé.
• Rejeté (rouge) — Meta l'a refusé (généralement une non-conformité aux règles ou une incohérence de catégorie). Corrigez le problème et soumettez à nouveau.

L'approbation prend généralement de quelques minutes à quelques heures. eGrow synchronise automatiquement le statut depuis Meta.

Créer un modèle, composant par composant

Cliquez sur Créer et construisez le modèle de haut en bas. Voici chaque partie en détail.

Étape 1 : Nom et langue

• Nom du modèle (obligatoire) — jusqu'à 512 caractères. Utilisez un nom clair, en minuscules, avec des tirets bas (par exemple order_confirmation). Il s'agit d'un identifiant interne, non visible par les clients.
• Langue — la langue dans laquelle le modèle est rédigé. Un modèle est propre à une langue : pour atteindre des clients en arabe et en français, vous créez le même modèle dans chaque langue.

Étape 2 : Catégorie

Chaque modèle possède une catégorie, qui indique à Meta son objectif et détermine la tarification ainsi que les règles :

• Marketing — promotions, offres, annonces, actualités produits. La plus flexible, mais aussi la plus rigoureusement vérifiée et la plus coûteuse à envoyer.
• Utilité (Utility) — messages transactionnels liés à une action précise : confirmations de commande, mises à jour de livraison, rappels de rendez-vous, reçus. Moins chère que le marketing.
• Authentification (Authentication) — mots de passe à usage unique (OTP) pour la connexion ou la vérification. Elle possède son propre format spécial (décrit ci-dessous).

Il existe également une option Demander l'autorisation d'appel, qui demande au client d'autoriser les appels vocaux WhatsApp de la part de votre entreprise.

Étape 3 : En-tête (facultatif)

L'en-tête se place en haut du message. Vous choisissez un format :

• Aucun — pas d'en-tête, ou un court en-tête texte pouvant aller jusqu'à 60 caractères. Un en-tête texte peut contenir une variable (par exemple le nom d'un client).
• Image — téléchargez une image d'en-tête. Vous fournissez un exemple d'image afin que Meta puisse la vérifier.
• Vidéo — une vidéo d'en-tête, avec un exemple.
• Document — un en-tête de type PDF ou fichier similaire, avec un exemple.
• Localisation — un en-tête indiquant un lieu sur une carte.

Les en-têtes multimédias font ressortir un message (parfaits pour le marketing), tandis qu'un en-tête texte garde les messages d'utilité épurés. L'exemple que vous téléchargez sert uniquement à la vérification — l'image, la vidéo ou le document réel est choisi au moment de l'envoi.

Étape 4 : Corps (obligatoire)

Le corps est le texte principal de votre message — jusqu'à 1024 caractères. C'est le seul composant que chaque modèle doit obligatoirement comporter.

Mise en forme

WhatsApp prend en charge une mise en forme légère, disponible sous forme de boutons dans la barre d'outils :

• Gras — encadre le texte avec des *asterisks*.
• Italique — _underscores_.
• Barré — ~tildes~.
• Chasse fixe — trois accents graves.

Variables (personnalisation)

Les variables sont des espaces réservés que vous remplissez pour chaque message — un nom, un numéro de commande, un total. Cliquez sur Ajouter une variable et eGrow insère le jeton suivant : {{1}}, {{2}}, et ainsi de suite, à l'emplacement de votre curseur. Lorsque vous envoyez le modèle (depuis une campagne, une automatisation, ou la boîte de réception), chaque variable est remplacée par des données réelles. eGrow renumérote automatiquement les variables si vous en ajoutez ou en supprimez une, afin qu'elles se suivent toujours dans l'ordre {{1}}, {{2}}, {{3}}.

Étape 5 : Pied de page (facultatif)

Une petite ligne de texte tout en bas — jusqu'à 60 caractères, sans variables. Généralement utilisée pour des mentions telles que « Répondez STOP pour vous désabonner » ou le nom de votre entreprise.

Étape 6 : Boutons (facultatif)

Les boutons rendent un modèle interactif. Cliquez sur Ajouter un bouton et choisissez un type. Les principaux types :

• Réponse rapide — un bouton sur lequel on peut appuyer et qui vous renvoie une réponse prédéfinie (par exemple « Confirmer », « Annuler »). Le texte du bouton peut aller jusqu'à 25 caractères. Idéal pour les confirmations. Vous pouvez associer une réponse préconfigurée pour qu'eGrow réagisse automatiquement.
• Visiter le site web (URL) — ouvre un lien. Deux modes :
  • Statique — la même URL fixe pour tout le monde.
  • Dynamique — une URL avec une variable à la fin (par exemple un lien de suivi de commande unique par client) ; vous fournissez une valeur d'exemple pour la vérification.
• Appeler un numéro de téléphone — compose un numéro que vous définissez. Texte du bouton jusqu'à 25 caractères.
• Copier le code — affiche un code que le client peut copier en un seul appui (par exemple un code de réduction). Vous fournissez un exemple de code.

Selon le type de modèle, vous pouvez également ajouter des boutons Flow, Catalogue et de désabonnement marketing. WhatsApp limite le nombre de boutons qu'un modèle peut comporter ainsi que les combinaisons de types, c'est pourquoi eGrow ne propose que les combinaisons valides. Les boutons peuvent être réorganisés par glisser-déposer.

Étape 7 : Valeurs d'exemple

Parce que Meta vérifie les modèles avec un contenu d'apparence réaliste, vous devez fournir une valeur d'exemple pour chaque variable — dans l'en-tête, le corps et toute URL dynamique. Renseignez un exemple réaliste pour chacune (par exemple {{1}} → « Ahmed », {{2}} → « #10432 »). L'aperçu en direct sur téléphone se met à jour pour que vous puissiez voir exactement à quoi ressemblera le message.

Étape 8 : Soumettre pour approbation

Cliquez sur soumettre et eGrow envoie le modèle à Meta. Il apparaît dans votre liste comme En attente, puis passe à Approuvé ou Rejeté. Les modèles approuvés sont immédiatement utilisables partout dans eGrow.

Types de modèles spéciaux

Au-delà d'un modèle texte standard, eGrow prend en charge les formats plus riches de WhatsApp. Lorsque vous en choisissez un, le formulaire s'adapte :

• Authentification (OTP) — pour les mots de passe à usage unique. Vous choisissez comment le code est délivré :
  • Copier le code — le client appuie pour copier le code.
  • En un seul appui — le client appuie sur un bouton et le code se remplit automatiquement dans votre application.
  • Sans appui — le code est délivré automatiquement sans aucun appui (nécessite d'accepter les conditions de Meta relatives au sans-appui).
  Vous pouvez également définir une expiration du code en minutes, indiquée au client. Le texte du corps est standardisé pour des raisons de sécurité.
• Carrousel — un ensemble de cartes que l'on fait défiler, chacune avec ses propres éléments multimédias, son texte et ses boutons — idéal pour mettre en avant plusieurs produits.
• Carrousel de fiches produits / Message produit unique — récupérez des articles directement depuis votre catalogue WhatsApp pour que les clients puissent parcourir et acheter dans la conversation.
• Catalogue — relie l'ensemble du catalogue au message.
• Offre à durée limitée — une promotion avec un compte à rebours ou une date d'expiration et un ensemble fixe de boutons.
• Détails de la commande — un récapitulatif de commande structuré ; ses boutons sont fixés par le format.
• Demande d'autorisation d'appel — demande au client d'autoriser les appels vocaux WhatsApp.

Utiliser un modèle approuvé

Une fois approuvé, un modèle peut être utilisé partout dans eGrow :

• Dans une campagne pour envoyer un message à de nombreux clients à la fois.
• Dans une automatisation pour un envoi automatique lors d'un événement (par exemple une commande confirmée).
• Depuis la boîte de réception pour initier une conversation avec un client.
• Par l'Agent IA.

Dans chaque cas, vous remplissez les variables avec les données réelles du client au moment de l'envoi.

Bonnes pratiques et obtention de l'approbation

• Faites correspondre le contenu à la catégorie. La cause n°1 de rejet est un message promotionnel soumis en tant qu'Utilité. Contenu marketing → Marketing.
• Gardez des variables pertinentes et n'en laissez jamais une vide au moment de l'envoi — une variable vide peut entraîner la suspension d'un modèle.
• Ne soyez ni intrusif ni trompeur dans le corps ou les boutons — pas de fausse urgence, pas de liens trompeurs.
• Fournissez des valeurs d'exemple réalistes pour que Meta perçoive l'intention réelle.
• Créez un modèle par langue plutôt que de mélanger plusieurs langues dans un seul.
• Réutilisez les modèles approuvés — constituez une petite bibliothèque de modèles d'utilité et de marketing solides plutôt que d'en créer un nouveau pour chaque envoi.

Et ensuite

Envoyez vos modèles approuvés à grande échelle dans une campagne WhatsApp, intégrez-les à des événements grâce aux automatisations, et comprenez le coût de chaque catégorie dans tarification des messages : utilité vs marketing.