eGrow propose deux façons de connecter WhatsApp :
1. Coexistence (scanner un QR code en gardant l'application WhatsApp Business). Méthode officielle et totalement légale, mais elle hérite des limites de l'application — WhatsApp peut bloquer l'envoi lorsque vous contactez beaucoup de clients, les campagnes sont restreintes et les déconnexions plus fréquentes.
2. Recommandé — un numéro dédié sans application WhatsApp. Connectez un numéro NON installé dans une application WhatsApp directement à eGrow, et répondez & recevez tous les messages depuis eGrow Web et l'application mobile eGrow. C'est la méthode la plus stable pour les automatisations, les campagnes et les gros volumes — celle que nous conseillons toujours.
Un catalogue permet aux clients de parcourir et d'acheter vos produits directement dans WhatsApp. Vous connectez un catalogue Meta (Facebook) à votre numéro WhatsApp Business, et eGrow le maintient synchronisé avec vos produits eGrow. Gérez-le à l'adresse https://v2.egrow.com/inbox/catalogues.
Connecter un catalogue
Choisissez une connexion WhatsApp, puis Choisir un catalogue pour y associer un catalogue Meta. Vous pouvez le changer ou le déconnecter à tout moment — la déconnexion ne supprime pas vos produits, et vous pourrez le reconnecter plus tard.
Ce que voient les clients
- Afficher l'icône du catalogue dans l'en-tête de la conversation — ajoute une icône à l'en-tête de votre conversation et à votre profil professionnel pour que les clients puissent ouvrir facilement votre catalogue.
- Afficher le bouton “Ajouter au panier” — permet aux clients d'ajouter des articles Ă un panier pendant qu'ils parcourent le catalogue ; l'icĂ´ne du panier apparaĂ®t dans les conversations et les listes de produits. (Le dĂ©sactiver n'affecte pas les paniers que vous avez dĂ©jĂ reçus.)
Lorsqu'un client envoie son panier, eGrow peut le transformer en commande automatiquement — activez Créer des commandes à partir des paniers WhatsApp dans les Paramètres de la boîte de réception.
Garder les produits synchronisés
Votre catalogue eGrow et votre catalogue Meta restent alignés dans les deux sens :
- Synchronisation automatique des produits sur les commandes entrantes (pull) — lorsqu'un client commande depuis le catalogue WhatsApp, les articles commandés sont récupérés à jour depuis Meta puis enregistrés ou mis à jour localement, en arrière-plan.
- Envoi automatique des mises à jour de produits (push) — lorsque vous modifiez un produit ou une variante dans eGrow, la modification est envoyée automatiquement au catalogue Meta lié (cela reflète les produits déjà liés ; les produits entièrement nouveaux sont d'abord synchronisés manuellement).
Vous pouvez aussi lancer une synchronisation à la demande : Envoyer vers le catalogue (envoyer les produits eGrow vers Meta) ou Récupérer depuis le catalogue (importer depuis Meta), chacune avec une portée sur tous les produits ou les produits sélectionnés.
Lier les produits
Sous Produits liés, vous faites correspondre vos produits et variantes eGrow à leurs entrées dans le catalogue Meta, afin que la synchronisation sache quel article correspond à quel autre. Recherchez dans le catalogue Meta et cliquez sur Lier à Meta pour les connecter.
Prochaine Ă©tape
Ajoutez d'abord vos articles dans Produits, puis connectez et synchronisez votre catalogue ici pour que les clients puissent faire leurs achats directement depuis WhatsApp.