Lorsque Meta désactive un compte WhatsApp Business API pour "activity that does not comply with WhatsApp's Business Terms of Service", elle a estimé que le compte a enfreint la Politique d'utilisation acceptable. Toute la messagerie API s'arrête immédiatement.
Ce qui déclenche généralement cette situation
- Spam ou envois massifs sans consentement — messages promotionnels envoyés à des personnes n'ayant jamais donné leur opt-in. Il s'agit de la cause la plus fréquente.
- Transactions à haut risque — articles faisant l'objet de restrictions, fraude financière, services trompeurs.
- Données collectées de manière inappropriée — numéros obtenus par scraping ou listes de contacts achetées.
- Usurpation d'identité — se faire passer pour une autre marque ou un organisme public.
- Utilisation abusive de templates — réutiliser un template approuvé pour envoyer des messages non sollicités sans rapport.
Ce qui se passe après la suspension
- Les communications API s'arrêtent immédiatement — plus rien n'est envoyé ni reçu.
- Le numéro est bloqué de l'API.
- Si la situation n'est pas résolue, Meta peut supprimer définitivement le numéro de la WhatsApp Business Platform.
Comment faire appel
- Ouvrez le tableau de bord Account Quality et consultez l'infraction exacte indiquée.
- Corrigez d'abord le comportement à l'origine du problème — faire appel sans rien changer n'aboutit que très rarement.
- Envoyez votre recours depuis Account Quality, en expliquant ce qui a changé : la manière dont vous collectez les opt-ins, ce que vous envoyez et à qui.
- Comptez plusieurs jours plutôt que quelques heures pour recevoir une décision.
Bon à savoir : L'opt-in est au cœur de cette politique. Écrivez aux personnes qui ont demandé à recevoir de vos nouvelles, conservez la preuve de leur opt-in, et cette situation n'arrivera que très rarement.