Un "generic user error" signifie que l'envoi a échoué et que Meta n'a pas renvoyé de raison spécifique. Il s'agit d'une erreur générique qui doit être diagnostiquée par élimination — mais en pratique, il s'agit presque toujours de l'une de ces six causes.
Les six causes habituelles
- La fenêtre de 24 heures a expiré. Le client n'a pas répondu au cours des 24 dernières heures et vous envoyez un message au format libre au lieu d'un template.
- Le template n'est pas approuvé. Il est toujours en cours d'examen, a été rejeté ou a été archivé.
- Le destinataire est injoignable. Il a bloqué votre numéro, a supprimé WhatsApp ou son compte est inactif.
- Le format du numéro est incorrect. Indicatif de pays manquant ou chiffres invalides.
- Votre WABA est restreint ou signalé. La distribution est ralentie tant que le compte se trouve dans cet état.
- Problème de token ou d'autorisation. Le token d'accès a expiré ou n'a pas les autorisations nécessaires pour ce numéro de téléphone.
Comment vérifier, dans l'ordre
- Ouvrez Meta Business Manager → WhatsApp Accounts → Account Status et confirmez que le compte et le numéro sont Active, et non Restricted ou Disabled.
- Vérifiez le statut du template dans WhatsApp Manager — il doit être Approved.
- Vérifiez le numéro du destinataire avec son indicatif pays.
- Si la dernière réponse du client remonte à plus de 24 heures, utilisez un template.
- Si tout est en ordre, reconnectez le numéro dans eGrow afin qu'un nouveau token soit généré.
Bon à savoir : Si les envois vers un même destinataire échouent systématiquement alors que les autres aboutissent, le problème vient de ce contact — et non de votre compte.