Lorsque vous envoyez des messages à vos clients sur WhatsApp via eGrow, certains messages sont gratuits et d'autres entraînent des frais minimes facturés par Meta (WhatsApp) — et non par eGrow. Comprendre le fonctionnement de ce système vous aide à maîtriser vos coûts de messagerie et à les rendre prévisibles. Ce guide explique le modèle de tarification par message de WhatsApp : ce qui est facturé, ce qui est gratuit, et comment envoyer intelligemment. Pour connaître les tarifs exacts appliqués dans votre pays, consultez toujours la grille tarifaire officielle de Meta à l'adresse https://whatsappbusiness.com/products/platform-pricing/.
Important : ces frais sont fixés et facturés par Meta pour l'utilisation de la plateforme WhatsApp Business. Ils sont distincts de votre abonnement eGrow. Les prix exacts varient selon le pays et Meta les met à jour de temps à autre — cet article explique le modèle, et non des prix fixes.
Par message, et non par conversation
WhatsApp facture par message : vous êtes facturé pour chaque message modèle que votre entreprise envoie à un client (les messages pré-approuvés que vous utilisez pour démarrer des conversations — voir Modèles WhatsApp). Les réponses libres à l'intérieur d'une conversation client ouverte sont généralement gratuites (détails ci-dessous). Ainsi, votre facture dépend essentiellement du nombre de modèles que vous envoyez et de leur catégorie.
Les trois catégories payantes
Chaque modèle appartient à une catégorie, et la catégorie détermine le prix. De la plus chère à la moins chère, en gros :
- Marketing — promotions, offres, annonces de produits, réengagement. La catégorie la plus chère, car c'est la plus précieuse pour les entreprises et la plus réglementée.
- Utilité (Utility) — messages transactionnels liés à une action ou une commande précise : confirmations, mises à jour d'expédition, reçus, rappels. Moins chère que le Marketing.
- Authentification (Authentication) — codes à usage unique (OTP) pour la connexion et la vérification. Tarifée pour une utilisation de vérification à grand volume.
C'est pourquoi le choix de la bonne catégorie de modèle est important tant pour le coût que pour l'approbation — voir messages d'utilité vs marketing.
Astuce : si un message est réellement transactionnel (une mise à jour de commande, un avis de livraison), envoyez-le comme un modèle Utilité (Utility), et non Marketing. C'est à la fois moins cher et plus susceptible d'être approuvé. Réservez le Marketing aux véritables promotions.
Ce qui est gratuit
Tous les messages ne sont pas payants. Les principaux cas gratuits :
- Messages de service (à l'initiative du client). Lorsqu'un client vous écrit en premier, une fenêtre de service client s'ouvre (24 heures à compter de son dernier message). À l'intérieur de cette fenêtre, vous pouvez répondre par des messages libres sans frais — texte, médias, réponses rapides, tout ce qui n'est pas un modèle. C'est là que se déroule la majeure partie de vos échanges quotidiens dans la boîte de réception, et c'est gratuit.
- Conversations à point d'entrée gratuit. Lorsqu'un client vous contacte via une publicité Click-to-WhatsApp ou un bouton d'appel à l'action de Page Facebook/Instagram, WhatsApp ouvre une fenêtre gratuite (généralement plus longue que la fenêtre standard) afin que vous puissiez échanger sans frais par message pour cet engagement.
En résumé : répondre aux clients est essentiellement gratuit ; ce que vous payez, c'est de les contacter de manière proactive avec un modèle.
Comment cela se présente dans eGrow
- Les réponses de la boîte de réception à une conversation active utilisent la fenêtre de service gratuite — discutez librement.
- Les campagnes envoient un modèle à de nombreux clients à la fois ; chaque modèle livré est facturé au tarif de sa catégorie. Planifiez la taille et la catégorie de la campagne en conséquence — voir lancer une campagne.
- Les automatisations qui envoient un modèle lors d'un événement (par exemple, une commande confirmée) sont facturées de la même façon, par modèle.
- L'Agent AI qui répond à l'intérieur d'une fenêtre ouverte utilise des messages de service gratuits ; s'il doit rouvrir une conversation fermée, cela nécessite un modèle payant.
Réduire vos coûts WhatsApp
- Répondez dans la fenêtre de 24 heures. Si vous répondez rapidement aux clients pendant que leur fenêtre de service est ouverte, ces messages sont gratuits — aucun modèle nécessaire.
- Utilisez l'Utilité (Utility) plutôt que le Marketing pour tout ce qui est transactionnel.
- N'envoyez pas trop de modèles Marketing. Ce sont les plus chers et, si les clients les bloquent ou les signalent, ils peuvent nuire à la note de qualité de votre numéro.
- Appuyez-vous sur les points d'entrée gratuits — les publicités Click-to-WhatsApp ouvrent une fenêtre de conversation gratuite.
- Ciblez vos campagnes vers les clients susceptibles de convertir plutôt que d'arroser tout le monde ; vous payez par message dans les deux cas.
Remarque : comme les tarifs diffèrent selon le pays et évoluent avec le temps, considérez tout prix précis que vous voyez ailleurs comme approximatif. La page de tarification de la plateforme de Meta est la seule source de vérité pour le tarif actuel sur votre marché.
Et ensuite
Mettez en place une messagerie économique : choisissez la bonne catégorie de modèle dans la référence des modèles WhatsApp, comprenez utilité vs marketing, et planifiez vos envois dans une campagne WhatsApp.