Meta limite le nombre de clients uniques avec lesquels vous pouvez démarrer des conversations sur une période glissante de 24 heures. Atteindre ce plafond bloque vos envois, il est donc utile de connaître votre palier avant de lancer une campagne.
Les paliers
- Tier 1 — 1 000 clients uniques par jour.
- Tier 2 — 10 000 par jour.
- Tier 3 — 100 000 par jour.
- Tier 4 — illimité.
Où le vérifier
- Connectez-vous à Meta Business Manager avec le compte associé à votre API.
- Ouvrez Business Settings → Accounts → WhatsApp Accounts et sélectionnez votre WABA.
- Le tableau de bord affiche votre palier actuel, la limite quotidienne et le nombre d'envois effectués au cours des dernières 24 heures.
Comment passer au palier supérieur
- Meta vous fait passer automatiquement au palier supérieur en fonction de votre volume et de votre note de qualité.
- Maintenez la note de qualité dans le vert : messages pertinents, opt-in réel, peu de blocages.
- Augmentez votre volume progressivement — une hausse soudaine vers une liste de contacts froids nuit à la qualité et peut, au contraire, vous rétrograder.
Bon à savoir : seules les conversations que vous initiez sont prises en compte dans la limite. Les réponses envoyées dans une fenêtre ouverte de 24 heures ne sont pas comptabilisées.