Si le numéro que vous souhaitez connecter est actuellement enregistré dans l'application mobile WhatsApp ou l'application WhatsApp Business, l'intégration de l'API ne pourra pas aboutir. Meta n'autorise pas qu'un même numéro soit actif sur les deux systèmes à la fois.
Quelle méthode de connexion utiliser
- Coexistence — scannez un code QR et conservez l'application WhatsApp Business. Officiel et totalement légal, mais ce mode hérite des limites de l'application : l'envoi peut être bloqué lorsque vous envoyez des messages à un grand nombre de clients, les campagnes sont restreintes et les déconnexions sont plus fréquentes.
- Recommandé — un numéro dédié sans application WhatsApp. Connectez un numéro qui n'est installé sur aucune application WhatsApp et gérez chaque conversation depuis eGrow Web et l'application mobile eGrow. C'est l'option stable pour les automatisations, les campagnes et les volumes élevés.
Vos options avec un numéro déjà présent sur l'application
- Utiliser un autre numéro pour l'API — la solution la plus simple.
- Supprimer d'abord le compte WhatsApp associé à ce numéro (dans l'application : Paramètres → Compte → Supprimer mon compte), puis l'enregistrer sur l'API. Cela efface l'historique des discussions de l'application pour ce numéro.
- Utiliser la coexistence si vous devez obligatoirement conserver l'application sur ce numéro, en acceptant ses limites.
Bon à savoir : La suppression du compte WhatsApp associé à un numéro est irréversible pour l'historique de cette application. Pensez à exporter tout ce dont vous avez besoin au préalable.