Les étiquettes sont des tags colorés que vous attachez aux conversations pour mettre de l'ordre dans une boîte de réception chargée. Avec une poignée d'étiquettes bien choisies, vous voyez instantanément quelles conversations nécessitent un suivi, lesquelles sont des réclamations, lesquelles concernent la vente en gros ou les clients VIP — et vous pouvez filtrer votre boîte de réception pour n'afficher que celles qui comptent en ce moment. Gérez-les à l'adresse https://v2.egrow.com/inbox/labels.
Créer et gérer les étiquettes
Sur la page Étiquettes, vous voyez toutes vos étiquettes et pouvez en ajouter de nouvelles :
- Cliquez sur Créer une étiquette.
- Donnez-lui un nom clair et court — le mot que toute votre équipe reconnaîtra (par ex. Suivi, Réclamation, Vente en gros, VIP).
- Choisissez une couleur pour qu'elle ressorte d'un coup d'œil dans la liste des conversations — par exemple le rouge pour les réclamations, le vert pour les VIP.
Vous pouvez modifier le nom ou la couleur d'une étiquette, ou supprimer celle que vous n'utilisez plus, à tout moment. Comme les étiquettes sont partagées au sein de votre équipe, chacun classe les conversations de la même manière.
Utiliser les étiquettes dans la boîte de réception
Ouvrez une conversation et appliquez-y une ou plusieurs étiquettes pour la catégoriser. Ensuite, dans la boîte de réception, vous pouvez filtrer par étiquette pour vous concentrer sur un seul groupe — par exemple, traiter en début de journée tous ceux étiquetés Suivi, ou passer directement aux conversations Réclamation afin qu'elles n'attendent jamais.
Étiquetage automatique
Les étiquettes ne sont pas uniquement manuelles. Votre agent IA peut ajouter de lui-même une étiquette à une conversation au fil de sa gestion des échanges — par exemple en étiquetant les conversations qu'il n'a pas pu résoudre pour qu'un humain les reprenne, ou en les catégorisant par sujet. Cela maintient votre boîte de réception organisée, même pour les conversations que personne n'a encore ouvertes.
Astuce : gardez votre jeu d'étiquettes réduit et pertinent. Cinq étiquettes que tout le monde applique de façon cohérente sont bien plus utiles que vingt utilisées différemment selon les personnes — mettez-vous d'accord avec votre équipe sur la signification de chacune, puis tenez-vous-y.