⚠️ Ce que signifie cette erreur
En envoyant via l'API WhatsApp Business, vous pouvez voir :
« Message failed to send because there were one or more errors related to your payment method. »
Ce n'est pas un problème eGrow, ni un problème de numéro ou de template. Meta n'a pas pu débiter votre compte WhatsApp pour le message et a donc refusé de l'envoyer. Tout se règle dans Meta Business Manager, pas dans eGrow.
En envoyant via l'API WhatsApp Business, vous pouvez voir :
« Message failed to send because there were one or more errors related to your payment method. »
Ce n'est pas un problème eGrow, ni un problème de numéro ou de template. Meta n'a pas pu débiter votre compte WhatsApp pour le message et a donc refusé de l'envoyer. Tout se règle dans Meta Business Manager, pas dans eGrow.
Pourquoi cette erreur apparaît
Il y a trois causes, et c'est presque toujours l'une d'elles :
- Aucun moyen de paiement ajouté. Aucune carte n'est liée à votre compte Meta Business Manager, WhatsApp ne peut donc pas facturer les conversations.
- La carte n'est pas définie par défaut. Une carte existe mais n'est pas marquée comme moyen de paiement par défaut : Meta ne sait pas laquelle débiter.
- Un solde impayé. Des frais précédents n'ont jamais été réglés. Meta bloque tout nouvel envoi tant que le solde n'est pas apuré.
Comment le corriger
1. Ajouter un moyen de paiement
- Connectez-vous à Meta Business Manager.
- Allez dans Paramètres de l'entreprise → Paiements.
- Cliquez sur Ajouter un moyen de paiement et saisissez votre carte.
2. La définir par défaut
- Dans la section Paiements, trouvez la carte à utiliser.
- Cliquez sur Définir par défaut pour que Meta la débite automatiquement.
3. Régler le solde impayé
- Ouvrez Facturation dans Business Manager.
- Consultez les factures et payez le montant dû.
- L'envoi reprend dès que le paiement est accepté, généralement en quelques minutes.
✅ Après la correction
Envoyez un message test depuis eGrow pour vérifier. S'il passe, vos messages en attente et vos automatisations reprennent seuls — rien à recréer.
Envoyez un message test depuis eGrow pour vérifier. S'il passe, vos messages en attente et vos automatisations reprennent seuls — rien à recréer.
Comment éviter que cela se reproduise
- Activez le rechargement automatique pour qu'un solde bas n'arrête jamais vos messages.
- Vérifiez régulièrement la section facturation.
- Gardez une carte de secours enregistrée en cas d'expiration ou de refus de la principale.
Toujours bloqué après paiement ? Meta peut mettre quelques minutes à lever le blocage. Si l'envoi échoue encore après 30 minutes, contactez le support eGrow avec votre numéro WhatsApp et une capture de la page Paiements.