Les templates sont les formats pré-approuvés requis pour tout message initié par votre entreprise. Lorsqu'un template est rejeté, vous ne pouvez pas l'utiliser — et chaque automatisation qui en dépend cesse d'envoyer des messages.
Pourquoi les templates sont rejetés
- Violation de la Commerce Policy — articles interdits (armes, drogues, contrefaçons) ou services non autorisés sur la plateforme.
- Langage promotionnel ou assimilé à du spam — « Achetez maintenant ! », « Offre limitée ! » sans opt-in préalable, ou un simple lien sans aucun contexte.
- Problèmes de formatage — variables incorrectes comme {{1}} sans exemple fourni, ou liens semblant sans rapport avec le message.
- Contenu trompeur — le message ne correspond pas à son objectif déclaré, ou le contenu ne correspond pas à la catégorie sélectionnée (marketing vs utility).
Comment le faire approuver
- Ouvrez WhatsApp Manager → Message Templates et consultez le motif de rejet indiqué par Meta.
- Réécrivez le corps du message afin d'énoncer clairement son objet ; restez factuel plutôt que commercial.
- Attribuez à chaque variable un exemple de valeur réaliste.
- Choisissez la bonne catégorie — une mise à jour de commande relève de utility, une promotion relève de marketing.
- Soumettez-le à nouveau. L'examen prend généralement moins de 24 heures.
Bon à savoir : Un template rejeté peut être modifié et soumis à nouveau — vous n'avez pas besoin d'en créer un nouveau. Toutefois, des rejets répétés diminuent votre Account Quality, veillez donc à corriger la cause plutôt qu'à soumettre à nouveau le même texte.