Avant de procéder à tout autre dépannage, vérifiez ce que Meta indique à propos de votre numéro. La plupart des signalements « eGrow n'envoie pas » s'avèrent concerner un numéro au statut Restricted, Pending ou Disabled.
Où vérifier
- Rendez-vous sur business.facebook.com/wa/manage et connectez-vous avec le Business Manager propriétaire du WABA.
- Ouvrez WhatsApp Accounts dans le menu de gauche et sélectionnez votre WABA.
- Ouvrez l'onglet Phone Numbers — chaque numéro connecté y est répertorié avec son statut.
Ce que signifie chaque statut
- Connected — actif, envoi et réception fonctionnent normalement.
- Pending — configuration ou vérification toujours en cours ; attendez qu'elle se termine.
- Limited — limite de messagerie atteinte ou compte temporairement restreint.
- Disabled — banni pour non-respect des règles.
- In Review — en cours d'examen, par exemple après une migration ou un recours.
- Unverified / Verified — indique si votre entreprise elle-même a été vérifiée.
Bon à savoir : Prenez une capture d'écran de cette page lorsque vous contactez le support — elle répond aux trois premières questions que n'importe quel agent posera.