Les widgets de chat placent un bouton de chat sur votre site web afin que les visiteurs puissent vous écrire directement — et chaque conversation arrive dans votre boîte de réception eGrow, aux côtés de WhatsApp et d'Instagram. Gérez-les à l'adresse https://v2.egrow.com/inbox/chat-widgets.
Créer un widget
Cliquez sur Nouveau widget de chat et configurez-le :
- Nom affiché — le nom indiqué en haut de la fenêtre de chat.
- Messages de bienvenue — le message d'accueil qu'un visiteur voit lorsqu'il ouvre le chat. Vous pouvez ajouter des messages de bienvenue par langue afin que les visiteurs internationaux soient accueillis correctement.
- Messages suggĂ©rĂ©s — des boutons de dĂ©marrage rapide (chacun composĂ© d'un court libellĂ© + le message qu'il envoie) pour qu'un visiteur puisse entamer une conversation en un seul tap, par ex. “Suivre ma commande” ou “Parler au service commercial.”
L'installer sur votre site
Chaque widget vous fournit un extrait d'intégration — un petit morceau de code. Collez-le dans le code HTML de votre site web (avant la balise de fermeture </body>) et le bouton de chat apparaît sur votre site. Utilisez l'option Tester pour prévisualiser et essayer le widget avant de le publier.
Astuce : deux messages suggérés bien choisis augmentent considérablement le nombre de visiteurs qui démarrent un chat — commencez par vos questions les plus fréquentes.
Laisser votre agent IA répondre aux chats du site
Votre widget de chat est un canal comme un autre : le même agent IA qui gère déjà WhatsApp et Instagram peut aussi répondre aux visiteurs de votre site. Il n’y a pas d’interrupteur IA dans le widget lui-même — c’est depuis l’agent que vous y connectez le widget.
- Créez d’abord votre widget (voir ci-dessus) pour qu’il figure dans la liste.
- Rendez-vous sur https://v2.egrow.com/ai-agents/inbox et ouvrez l’agent souhaité — ou cliquez sur Créer pour en construire un. Guide complet : Créer un agent IA.
- Ouvrez l’onglet Connexions. Votre widget de chat y apparaît aux côtés de vos comptes WhatsApp et Instagram, sous le nom affiché que vous lui avez donné.
- Activez-le puis enregistrez.
Dès cet instant, l’agent répond automatiquement aux conversations démarrées sur votre site — dans la langue du visiteur, en s’appuyant sur votre base de connaissances et votre catalogue produits, exactement comme sur vos autres canaux.
À savoir
- Un agent, plusieurs canaux. Un seul agent peut gérer à la fois votre widget et vos numéros WhatsApp — ou vous pouvez dédier un agent distinct à votre site, avec son propre prompt et son propre ton.
- Les horaires s’appliquent. L’onglet Disponibilité de l’agent vaut aussi pour le widget. En dehors de ses heures, l’agent reste silencieux et les conversations du site attendent votre équipe. Si vous ne définissez aucune plage horaire, il répond 24h/24 et 7j/7.
- Vous pouvez toujours reprendre la main. Les conversations du widget arrivent dans votre boîte de réception comme les autres : votre équipe peut intervenir à tout moment.
- Les produits doivent avoir l’IA activée. L’agent ne peut parler que des produits dont l’option IA est activée sur https://v2.egrow.com/products. S’il ne trouve pas un article demandé par un visiteur, vérifiez ce point en premier.
Astuce : testez avant de vous y fier. Utilisez l’option Tester du widget et discutez comme le ferait un visiteur — vous verrez exactement comment l’agent répond et pourrez affiner son Prompt personnalisé avant l’arrivée de vrais clients.
Prochaine Ă©tape
Une fois que les conversations commencent à arriver, traitez-les comme n'importe quel autre échange — avec des réponses rapides, des étiquettes, et même votre agent IA.