Une commande COD livrée est une victoire — mais quand le client demande ensuite une autre taille, une autre couleur ou un autre produit, beaucoup de boutiques perdent la vente en la traitant comme un retour. Le Centre d'échange (Exchange Center), accessible sur https://v2.egrow.com/centers/exchange, la conserve : vous choisissez la commande livrée, sélectionnez ce que le client échange, ajoutez éventuellement d'autres produits, et eGrow crée une commande de remplacement liée à l'originale — avec le client, l'adresse et la boutique déjà renseignés — qui repart dans votre pipeline comme n'importe quelle nouvelle commande. C'est l'un des Centres de commandes, aux côtés de la Confirmation, de la Préparation, de l'Expédition et de la Livraison.
Avant de commencer
- Les échanges partent de commandes livrées — le bandeau en haut de la page affiche l'étape globale « Livré » dont la file se nourrit. Une commande que le client n'a jamais reçue est un problème de livraison, pas un échange.
- Les produits que vous voulez envoyer en remplacement doivent exister dans votre catalogue, car les remplacements se choisissent au niveau de la variante.
- Si l'ancien article revient physiquement, prévoyez de le traiter dans le Centre des retours à son arrivée.
Delivered et History
Deux cartes statistiques résument le centre : Delivered compte les commandes livrées éligibles à un échange, et Exchanged compte celles qui ont déjà un remplacement. Les onglets en dessous leur correspondent : travaillez dans Delivered pour créer des échanges, et utilisez History pour passer en revue ceux déjà réalisés. Un bouton d'actualisation dans l'en-tête recharge la file et les statistiques.
Étape 1 : Choisissez la commande livrée
La colonne de gauche liste les commandes livrées, 20 par page. Recherchez par numéro de commande, numéro de suivi ou identifiant interne et appuyez sur Entrée, ou ouvrez le bouton entonnoir pour filtrer par plage de dates. Chaque ligne affiche la miniature du produit (avec un badge +N quand la commande contient plusieurs articles), le nom et le téléphone du client, le numéro de commande, le total, une pastille d'étape colorée et la date. Le centre ouvre automatiquement la première commande de la liste : après une recherche, vous êtes donc généralement déjà sur la bonne.
Astuce : le champ de recherche accepte une douchette code-barres. Scannez l'étiquette de suivi du colis renvoyé par le client : le centre trouve et ouvre la commande correspondante pour vous.
Étape 2 : Sélectionnez les articles échangés
Le formulaire d'échange s'ouvre avec la commande originale en haut — son numéro, un badge Delivered et le nom du client, sur lequel vous pouvez cliquer pour ouvrir sa fiche complète. Sous Items to exchange, chaque ligne de la commande originale est listée avec une case à cocher. Cochez ce que le client échange ; chaque ligne sélectionnée se déplie pour vous laisser régler :
- Qty — combien d'unités renvoyer, plafonné à la quantité livrée à l'origine.
- Price — le prix unitaire sur la commande de remplacement, librement modifiable.
- Total — le total de la ligne, calculé au fil de la saisie.
Un compteur au-dessus de la liste suit le nombre d'articles sélectionnés.
Remarque : le prix que vous fixez ici est ce qui sera facturé au client sur le nouveau colis. Mettez-le à 0 pour un échange gratuit à l'identique, ou gardez un prix si le client paie à nouveau — par exemple lors d'un passage à une variante plus chère.
Étape 3 : Ajoutez d'autres produits (facultatif)
Si le client veut quelque chose qui n'était pas dans la commande originale — un produit entièrement différent, ou un article supplémentaire dans la même livraison — utilisez Add product sous Add other items. Un sélecteur de produits vous laisse choisir des variantes précises de votre catalogue ; chaque article ajouté a sa propre quantité et son prix modifiable, et se retire en un clic. C'est aussi un moment de vente additionnelle naturel : le client paie déjà une livraison, un article de plus ne lui coûte rien de plus en expédition.
Étape 4 : Créez la commande d'échange
Le Subtotal en bas additionne chaque ligne sélectionnée ou ajoutée — c'est le montant que portera la commande de remplacement. Appuyez sur Create Exchange Order (il s'active dès qu'au moins un article est sélectionné ou ajouté) et eGrow construit la nouvelle commande en copiant depuis l'originale :
- le client, avec son téléphone et son e-mail,
- l'adresse de livraison,
- la boutique, l'emplacement de stock et la devise.
Les deux commandes sont liées dans les deux sens : l'originale enregistre son remplacement, et le remplacement pointe vers son parent. Vous verrez la confirmation « Exchange created », et la file comme les statistiques s'actualisent.
Après l'échange
La commande originale passe dans l'onglet History. Sa carte de résumé affiche l'étape actuelle, la liste des articles et un lien Replacement order qui mène directement à la page de la nouvelle commande. Le remplacement, lui, démarre au début de votre pipeline comme une commande neuve — il est confirmé, préparé et remis à un transporteur via les Centres de commandes, et son stock est prélevé sur l'inventaire comme pour toute autre vente (voir Utiliser les règles d'inventaire).
Quand l'article échangé revient physiquement avec le transporteur, traitez-le dans le Centre des retours : contrôlez son état et remettez-le en stock comme disponible ou endommagé, pour qu'il puisse être revendu — ou proposé à un nouveau client via le Centre de relance.
Important : une commande ne peut avoir qu'un seul remplacement. Dès qu'un échange existe, ouvrir cette commande dans le centre affiche le résumé en lecture seule avec le lien du remplacement à la place du formulaire d'échange — vérifiez donc bien les articles, quantités et prix avant d'appuyer sur Create Exchange Order.