Une fois qu'une commande a été confirmée avec le client, il reste encore à la préparer, l'emballer et la rendre prête avant qu'un transporteur puisse l'emporter. Le Centre de traitement est l'espace de travail dédié à cette étape précise de votre flux COD : il présente à votre équipe chaque commande confirmée en attente de préparation, une à la fois, afin que l'entrepôt sache toujours quoi emballer ensuite. Ouvrez-le sur https://v2.egrow.com/centers/processing.
Avant de commencer
- Le Centre de traitement est une étape du parcours de la commande. Si vous n'avez pas encore lu Les centres de commandes, expliqués, commencez par là pour avoir la carte complète.
- Les commandes arrivent ici après avoir été confirmées dans le Centre de confirmation.
- Pour faire sortir les commandes de ce centre, vous avez besoin d'au moins une étape de commande dans le volet expédition (dispatching) de votre pipeline. Vous pouvez créer des étapes sous Paramètres → Étapes.
Ce qui arrive dans le Centre de traitement
La carte d'information en haut de la page explique le rôle du centre et affiche des badges colorés pour les étapes globales qu'il couvre : le volet traitement (commandes tout juste confirmées et en attente de préparation) et le volet dispatch (commandes déjà emballées et marquées comme prêtes). Survolez un badge pour voir une infobulle expliquant cette étape. Toute commande dont l'étape actuelle appartient à l'un de ces volets fait partie du travail de ce centre.
Remarque : contrairement aux centres basés sur des tableaux, le Centre de traitement est une file d'attente. Il vous présente une commande à la fois, la plus récente d'abord, afin que les emballeurs puissent travailler concentrés sans avoir à choisir dans une liste.
Les cartes de statistiques
Deux cartes en haut de la page suivent le rythme d'emballage de votre équipe :
- Traitées — le nombre de commandes marquées comme prêtes aujourd'hui (le grand chiffre vert), avec en dessous un détail pour hier, les 7 derniers jours et les 30 derniers jours.
- En attente — le nombre de commandes qui attendent encore d'être préparées aujourd'hui (en ambre).
À chaque commande expédiée, le compteur Traitées augmente de un et le compteur En attente diminue de un : vous voyez ainsi le retard se résorber en temps réel.
Tout ce que vous voyez sur une commande
La colonne principale affiche le dossier complet de la commande, de sorte que l'emballeur n'a jamais besoin d'ouvrir une autre page :
- En-tête client — l'avatar et le nom du client, son numéro de téléphone, un badge indiquant combien de commandes il a déjà passées, et un badge Via montrant le canal de vente d'origine de la commande. Si le client a été bloqué, une icône d'interdiction rouge apparaît sur son avatar ; si la commande n'a aucun client associé, l'en-tête affiche Aucun client en rouge. À droite, vous voyez le numéro de commande, l'étape actuelle de la commande sous forme de pastille colorée et la date de création.
- Produits — les articles, variantes, quantités et prix exacts à préparer et emballer, ainsi que les totaux de la commande : sous-total, remises, frais de livraison, montant payé et montant dû à encaisser à la livraison (COD). Cliquez sur n'importe quel produit pour ouvrir sa fiche complète dans un panneau latéral sans quitter la file. Vous pouvez aussi ajouter des produits ou des articles personnalisés si la commande doit être corrigée.
- Notes — lisez les notes laissées par l'agent de confirmation et ajoutez les vôtres (une substitution, un article manquant, une instruction spéciale pour le transporteur).
- Client et adresse de livraison — le formulaire complet de l'adresse de livraison (pays, ville, quartier, rue, numéro de maison, coordonnées GPS, etc.). Si quelque chose manque ou est erroné, corrigez-le ici et enregistrez avant le départ du colis.
- Historique de valeur du client — l'historique de ce client en un coup d'œil : commandes totales, confirmées, livrées et retournées. Un client qui retourne souvent ses commandes mérite peut-être une vérification supplémentaire avant l'expédition.
- Historique des commandes — les autres commandes du client, au cas où cette expédition devrait être regroupée ou recoupée.
- Livraison et chronologie — les détails d'expédition de la commande et une chronologie complète de tout ce qui lui est arrivé.
Le panneau de dispatch
Le panneau fixe sur le côté est votre tableau de bord :
- Une carte de bienvenue indique qui est connecté et combien de commandes attendent dans la file.
- La carte Dispatch affiche un bouton pour chaque étape que vous avez créée dans le volet dispatch, sous l'intitulé Déplacer la commande vers. Chaque bouton montre la pastille de couleur et le nom de l'étape — vous pouvez par exemple avoir une étape de dispatch par transporteur, ou par jour de ramassage.
- Passer la commande charge la commande suivante sans modifier la commande actuelle (un bouton de passage se trouve aussi en haut de la page). Les commandes passées restent en attente et reviennent plus tard.
Quand la commande est emballée, cliquez sur l'étape vers laquelle vous voulez l'envoyer. eGrow déplace la commande, affiche une notification de confirmation (« Commande déplacée vers … »), met à jour les compteurs et charge immédiatement la commande suivante de la file.
Important : si la carte Dispatch affiche Aucune étape de dispatch configurée, vous ne pouvez pas encore faire sortir les commandes de ce centre. Créez d'abord au moins une étape dans le volet dispatch sous Paramètres → Étapes.
Astuce : utilisez Passer pour les commandes que vous ne pouvez pas emballer tout de suite — un article à aller chercher sur une autre étagère, ou une question pour l'équipe de confirmation. La file continue de défiler et la commande vous sera présentée à nouveau.
Le flux de travail au quotidien
- Ouvrez le Centre de traitement ; le travail non terminé le plus ancien est servi automatiquement, une commande à la fois.
- Lisez la commande : articles, quantités, notes et adresse. Vérifiez que ce que vous emballez correspond à l'écran.
- Rassemblez les articles, emballez le colis et étiquetez-le avec le numéro de commande.
- Cliquez sur l'étape de dispatch appropriée sous Déplacer la commande vers.
- Répétez jusqu'à l'apparition de l'état vide — Aucune commande trouvée avec un bouton Actualiser — ce qui signifie que la file est vide.
Où vont les commandes ensuite
Marquer une commande comme prête la place dans une étape de dispatch : elle est emballée et attend un transporteur. De là, elle entre dans le Centre d'expédition, où votre équipe crée le colis auprès du transporteur et le remet ; son parcours se poursuit ensuite dans le Centre de livraison jusqu'à ce qu'elle atteigne le client.
Pour en savoir plus sur cette partie du parcours, parcourez la catégorie Expédition et livraison.