Corrections de villes : corriger les noms de villes pour vos transporteurs

Les transporteurs n'acceptent que les noms de villes qu'ils reconnaissent — chacun possède une liste fixe des villes qu'il dessert, orthographiées d'une manière précise. Mais les vrais clients écrivent leur ville comme ils veulent : kech, mrkech, marra kech au lieu de Marrakech. Lorsque la ville d'une commande ne correspond pas à ce qu'attend le transporteur, le colis est rejeté ou retardé — un coup direct porté à votre taux de livraison. Les Corrections de villes résolvent cela en apprenant à eGrow à réécrire automatiquement ces mauvaises orthographes vers le nom exact voulu par chaque transporteur, avant la création du colis. Gérez-les depuis https://v2.egrow.com/settings/geography/corrections.

Pourquoi les corrections sont propres à chaque transporteur

C'est le point le plus important à comprendre : les corrections ne s'appliquent qu'aux commandes envoyées au transporteur que vous sélectionnez. Deux transporteurs peuvent desservir la même ville sous des orthographes officielles différentes (ou l'un peut ne pas la desservir du tout), c'est pourquoi eGrow conserve une liste de corrections distincte pour chacun. En haut de la page, vous choisissez d'abord un transporteur — et tout ce que vous ajoutez ensuite ne s'applique qu'à celui-ci.

Anatomie d'une correction

Chaque correction est un simple lien entre plusieurs mauvaises orthographes et une seule bonne. Cliquez sur Ajouter une correction et remplissez :

• Ville correcte — l'orthographe exacte attendue par le transporteur, par exemple Marrakech. Vous la choisissez dans la propre liste de villes desservies du transporteur, elle est donc garantie d'être un nom qu'il accepte. (C'est pourquoi connecter d'abord le transporteur comme source de villes est utile : cela remplit cette liste.)
• Mauvaises orthographes — chaque faute ou variante à rattacher à cette ville, par exemple kech, mrkech, marra kech. Séparez-les par des virgules ou des retours à la ligne, et ajoutez-en autant que vous en rencontrez.

Enregistrez, et dès lors toute commande destinée à ce transporteur dont la ville correspond à l'une de ces mauvaises orthographes est réécrite en Marrakech lors de la création du colis — le transporteur la reconnaît et le colis part.

Capter les nouvelles orthographes automatiquement : le signalement automatique

Vous ne pouvez pas prévoir toutes les façons dont un client écrira une ville. C'est le rôle du signalement automatique des nouvelles villes. Activez ce commutateur pour un transporteur et eGrow signalera automatiquement toute ville de commande qui n'est pas encore dans vos corrections, afin que vous puissiez la compléter au lieu de laisser passer une mauvaise ville. Votre liste de corrections devient ainsi vivante et s'enrichit de vos vraies commandes.

La liste « À corriger »

Les villes signalées s'accumulent dans une liste d'attente — un badge indique « nombre de villes à corriger » avec la note « Ces villes sont arrivées sur des commandes mais ne sont pas encore dans vos corrections. » Pour chaque ville en attente, vous prenez une seule décision :

• Corriger — la ville est mal orthographiée ; rattachez-la à la bonne Ville correcte. Elle sera désormais corrigée automatiquement.
• Elle est correcte — l'orthographe est déjà bonne (le transporteur l'accepte telle quelle) ; marquez-la pour qu'elle cesse d'être signalée.

Vider cette liste régulièrement, c'est tout l'entretien nécessaire — une minute ici évite des colis qui reviennent plus tard.

Se repérer dans la liste

Le tableau des corrections propose des onglets de filtre pour vous concentrer :

• Toutes — chaque ville qu'eGrow a vue pour ce transporteur, corrigée ou non.
• Corrigées — les villes que vous avez déjà rattachées.
• Non corrigées — celles en attente de votre décision.

Chaque correction peut être modifiée (ajouter d'autres mauvaises orthographes, ou corriger la ville cible) ou supprimée à tout moment.

Un exemple concret

Supposons que vous expédiez avec Ozon Express, dont la liste orthographie la ville Marrakech. En une semaine, vos commandes arrivent avec kech, marrakch et marra kech. Vous :

1. Choisissez Ozon Express comme transporteur.
2. Activez le signalement automatique des nouvelles villes pour que rien d'inconnu ne passe.
3. Ajoutez une correction : Ville correcte Marrakech, mauvaises orthographes kech, marrakch, marra kech.

Désormais, chaque future commande avec l'une de ces orthographes est expédiée à Ozon sous Marrakech, automatiquement. Et quand une toute nouvelle variante comme merakech apparaît, elle atterrit dans « À corriger », vous cliquez sur Corriger et l'ajoutez au même lien — c'est fait.

Quand utiliser les Corrections de villes

• Vous faites du paiement à la livraison et expédiez via des transporteurs qui exigent des noms de villes exacts (très courant au Maroc et dans toute la région).
• Vous voyez des colis rejetés, retardés ou retournés à cause de villes non reconnues ou mal orthographiées.
• Les clients saisissent eux-mêmes leur adresse (depuis une landing page, un formulaire ou WhatsApp), là où les fautes de frappe sont fréquentes.

Configurez-la une fois par transporteur, gardez la liste « À corriger » vide, et toute une catégorie de livraisons échouées disparaît.

À voir aussi

Les Corrections de villes font partie des paramètres de Géographie d'eGrow, aux côtés des Sources de villes (récupérer la liste des villes desservies d'un transporteur) et des Tarifs de livraison. Moins de mauvaises villes, ce sont aussi de meilleurs chiffres dans vos statistiques de livraison — surveillez votre taux de retour par ville pour en voir l'effet.