Le Centre de livraison est l'endroit où vous surveillez les commandes en route vers vos clients et tenez leur statut de livraison à jour jusqu'à leur arrivée. C'est la salle de contrôle du dernier kilomètre de votre flux de paiement à la livraison : tout ce qu'un transporteur ou l'un de vos propres livreurs transporte actuellement se trouve ici. Ouvrez-le à l'adresse https://v2.egrow.com/centers/delivery.
Avant de commencer
- Les commandes arrivent dans ce centre après avoir été remises à un transporteur dans le Centre d'expédition. Si votre centre est vide, expédiez d'abord quelques commandes.
- Le Centre de livraison affiche deux écrans complètement différents selon la personne connectée : les administrateurs et propriétaires obtiennent le tableau complet des commandes avec statistiques, filtres et actions groupées, tandis que les membres ordinaires (vos propres livreurs) obtiennent une liste de colis personnelle conçue pour la route. Les deux sont couverts ci-dessous.
- Vous découvrez le fonctionnement des centres ? Commencez par Les centres de commandes expliqués.
Ce qui arrive dans le Centre de livraison
La carte d'information en haut de la page indique l'étape globale que ce centre gère : Livraison. En termes simples, une commande arrive ici au moment où elle quitte votre entrepôt — le colis existe dans le système d'un transporteur (ou est attribué à l'un de vos livreurs) et se déplace physiquement vers le client. La commande y reste jusqu'à ce qu'elle soit livrée, échoue ou revienne, moment auquel elle passe à l'étape suivante de son cycle de vie.
La vue administrateur : le tableau de livraison complet
Les administrateurs et propriétaires voient un tableau de bord opérationnel complet de tout ce qui est en transit.
Les statistiques en un coup d'œil
Quatre cartes en haut résument les commandes du centre : Total des commandes, Payées, En attente, et Remboursées. Dans une activité de paiement à la livraison, la plupart des commandes en transit restent En attente jusqu'à ce que le livreur encaisse l'argent ; cette ligne vous donne donc une lecture rapide de la somme encore sur la route.
Recherche et filtres
Le champ de recherche au-dessus du tableau reconnaît les numéros de commande, les noms de clients et les numéros de téléphone. Il est aussi compatible avec les scanners : scannez le code-barres d'un colis dans le champ de recherche et la première commande correspondante est sélectionnée automatiquement, ce qui rend les réceptions au comptoir très rapides.
Le bouton entonnoir ouvre le panneau des filtres. Lorsque des filtres sont actifs, le bouton affiche un badge numéroté afin que vous sachiez toujours qu'un filtre restreint votre vue, et une seule action Effacer réinitialise tout. Vous pouvez combiner :
- Plage de dates — n'afficher que les commandes créées durant une période donnée.
- Paiement — filtrer par statut financier : Payé, Partiellement payé, Remboursé, Partiellement remboursé, En attente, Expiré, Autorisé ou Annulé.
- Étape globale — les étapes standard du cycle de vie que ce centre couvre.
- Pipeline — se limiter à l'un de vos pipelines personnalisés dont l'étape se situe dans la Livraison. Choisir d'abord une étape globale réduit également cette liste aux pipelines correspondants.
- Utilisateur — n'afficher que les commandes attribuées à un membre précis de l'équipe, le moyen le plus rapide de passer en revue la charge d'un livreur.
Vue tableau et vue pipeline
Un sélecteur bascule entre deux façons de voir les mêmes commandes :
- Vue tableau — la liste paginée classique (20 commandes par page). Chaque ligne affiche le numéro de commande, la date, le client, l'adresse, le badge de paiement, le statut et le montant dû ; vous pouvez afficher ou masquer des colonnes supplémentaires comme les articles, les étiquettes, le canal, la source et la boîte de réception. Cliquer sur une ligne ouvre la page complète de la commande. Cliquer sur le badge de statut ou de paiement ouvre une fenêtre rapide pour changer l'étape de la commande ou enregistrer son paiement sans quitter la liste.
- Vue pipeline — un tableau kanban des mêmes commandes regroupées par étape de pipeline, idéal pour faire glisser visuellement les commandes le long de votre flux de livraison.
Votre choix est mémorisé entre les visites.
Actions groupées et actions de page
Cochez les cases d'une ou plusieurs lignes et un menu de sélection apparaît avec : Mettre à jour le statut (déplacer plusieurs commandes vers une nouvelle étape en une fois), Attribuer (confier les commandes à un membre de l'équipe — par exemple attribuer les colis du jour à un livreur), Envoyer à l'expédition, Imprimer les étiquettes, Imprimer la liste de préparation, et Supprimer la sélection.
L'en-tête de la page propose aussi Imprimer les étiquettes (pour la sélection, la page actuelle ou l'étape entière) et Créer une commande, qui ouvre un panneau latéral avec le formulaire de commande complet au cas où une commande à l'étape de livraison devrait être créée manuellement ; elle vous est automatiquement attribuée.
Astuce : Combinez le filtre Utilisateur avec la ligne de statistiques pour auditer un livreur à la fois : filtrez par livreur, puis comparez son nombre de commandes En attente avec l'argent qu'il remet en fin de journée.
La vue livreur : Mes colis
Lorsqu'un membre ordinaire (ni administrateur ni propriétaire) ouvre le Centre de livraison, il ne voit pas le tableau de toute l'entreprise. Il voit à la place uniquement les colis qui lui sont attribués, présentés comme une liste de travail adaptée au mobile. C'est l'écran que votre propre flotte de livraison utilise sur la route — consultez Gérer votre propre équipe de livraison pour savoir comment créer des livreurs et attribuer des colis.
La liste des colis
Chaque ligne affiche le numéro de suivi, le destinataire avec un lien téléphonique à appui unique, l'adresse, le nombre d'articles, le montant à encaisser à la livraison mis en évidence en ambre, le transporteur et une pastille de statut colorée. Toucher la pastille liste les statuts vers lesquels le colis est autorisé à passer ensuite, de sorte qu'un livreur peut mettre à jour un colis sans même l'ouvrir. Un champ de recherche (par numéro de suivi) et un filtre de statut se trouvent au-dessus de la liste.
Le panneau de détail du colis
Toucher une ligne ouvre un panneau latéral avec tout ce dont le livreur a besoin :
- Suivi du parcours — une ligne d'étapes montrant le chemin normal Créé → Récupéré → En transit → En cours de livraison → Livré avec l'étape actuelle mise en évidence. Si le colis est dans un statut d'exception (Tentative échouée, Retourné, Refusé, Annulé), le suivi se replie en une bannière « Nécessite votre attention ».
- Carte du destinataire — le nom du client, son adresse sous forme de lien qui s'ouvre directement dans Google Maps pour la navigation, et une barre Appeler pleine largeur qui compose le numéro du client.
- Montant à encaisser — une bannière ambre bien visible avec le montant exact en espèces, impossible à manquer devant la porte.
- Articles et total de la commande — le contenu du colis avec les quantités.
- Chronologie — chaque événement de statut, du plus récent au plus ancien, avec les notes et les photos de preuve lorsqu'elles ont été jointes.
En bas, un grand bouton fait avancer le colis vers son prochain statut du chemin normal (« Marquer comme Livré », par exemple), les autres transitions autorisées étant affichées sous forme de boutons plus petits. Les statuts terminaux — Livré, Retourné, Refusé, Annulé — sont des impasses et n'affichent aucun bouton.
Remarque : Les transitions autorisées depuis chaque statut sont contrôlées par le flux de livraison de votre compte, de sorte que les livreurs ne peuvent déplacer les colis que le long des chemins que vous avez approuvés.
Une journée dans le Centre de livraison
- Le matin, l'administrateur filtre par Utilisateur ou utilise l'Attribution groupée pour donner à chaque livreur ses colis, et imprime les étiquettes si nécessaire.
- Les livreurs ouvrent le centre sur leur téléphone, appellent à l'avance grâce aux liens d'appel, naviguent avec les liens Google Maps, et encaissent le montant affiché.
- Après chaque arrêt, ils marquent le colis Livré — ou Tentative échouée, Refusé ou Retourné quand les choses tournent mal.
- L'administrateur observe le tableau et la statistique En attente diminuer au fil de la journée, et utilise la fenêtre de statut pour corriger tout ce qu'un transporteur a signalé hors système.
Où vont les commandes ensuite
Les commandes en paiement à la livraison qui ont été livrées passent au rapprochement des paiements, où l'argent encaissé est vérifié et la commande marquée comme payée. Les colis échoués ou refusés rejoignent votre traitement des retours, et eGrow peut même proposer de rediriger un colis échoué vers un nouveau client au lieu d'expédier deux fois. Parcourez l'ensemble du flux dans la catégorie Expédition & Livraison, en commençant par Les centres de commandes expliqués.