Le Centre d'expédition

Le Centre d'expédition est l'endroit où les commandes emballées sont remises à vos transporteurs. Chaque commande préparée et prête pour le ramassage se rassemble ici afin que vous puissiez créer les colis, imprimer les étiquettes et les listes de préparation, et mettre chaque expédition en route. Ouvrez-le sur https://v2.egrow.com/centers/shipping.

Ce qui arrive dans le Centre d'expédition

La carte d'information en haut de la page indique l'étape globale gérée par ce centre : Expédition. En termes simples, une commande arrive ici dès qu'elle est emballée et attend un transporteur — le colis existe physiquement, mais aucun livreur ne le déplace encore. Votre rôle dans ce centre est de le remettre : créez le colis dans le système du transporteur, imprimez l'étiquette et libérez-le pour le ramassage. Survolez le badge d'étape pour voir une infobulle qui l'explique.

Les statistiques en un coup d'œil

Quatre cartes en haut de la page résument vos commandes : Total des commandes, Payées, En attente et Remboursées. Dans une activité COD, la plupart des commandes à cette étape sont encore En attente — l'argent est encaissé à la porte — de sorte que la carte Payées compte surtout les commandes prépayées ou partiellement payées.

Deux façons d'afficher le centre

De petits onglets en haut de la page permettent de basculer entre deux vues, et eGrow mémorise votre choix :

• Vue tableau — un tableau de commandes complet avec recherche, filtres, actions groupées et pagination (20 commandes par page). C'est la vue décrite en détail ci-dessous.
• Vue pipeline — un tableau kanban avec une colonne par étape de commande de ce centre. Faites glisser une carte de commande d'une colonne à l'autre pour changer son étape (vous pouvez sélectionner plusieurs cartes et les faire glisser ensemble), faites défiler horizontalement les colonnes et chargez davantage de commandes par colonne au fur et à mesure. Une colonne en pointillés Créer une étape en fin de tableau vous amène directement aux paramètres des étapes.

Recherche et filtres

Le champ de recherche au-dessus du tableau reconnaît les numéros de commande, les noms de clients et les numéros de téléphone au fil de la saisie.

Le bouton en entonnoir à côté de la recherche ouvre le panneau des filtres. Tant que des filtres sont actifs, le bouton affiche un badge numéroté indiquant combien sont appliqués, et un seul clic les efface tous. Vous pouvez filtrer par :

• Plage de dates — uniquement les commandes créées entre deux dates.
• Paiement — le statut de paiement de la commande : Payée, Partiellement payée, Remboursée, Partiellement remboursée, En attente, Expirée, Autorisée ou Annulée.
• Étape globale — restreindre à l'une des étapes globales gérées par ce centre.
• Pipeline — uniquement les commandes actuellement dans une étape précise de votre pipeline.
• Utilisateur — uniquement les commandes assignées à un membre précis de l'équipe.

Lire le tableau

Chaque ligne est une commande, et presque chaque cellule est interactive :

• Commande — la photo du premier produit (avec un badge +N quand il y a d'autres articles), le numéro de commande menant à la page complète de la commande, et une puce de nombre d'articles qui ouvre une fenêtre listant chaque article avec photo, SKU, prix et quantité. Des badges spéciaux signalent les commandes d'échange et les commandes recréées après une livraison échouée.
• Date — la date de création de la commande, sous forme conviviale (« Aujourd'hui à 14 h 41 », « Hier à … »).
• Client — nom et téléphone, avec une étiquette rouge Bloqué pour les clients bloqués. Cliquez dessus pour ouvrir une fenêtre avec l'e-mail du client, son nombre total de commandes et un bouton Voir le client.
• Adresse — la rue et la ville de livraison, pour repérer une adresse manquante avant le départ du colis.
• Paiement — une pastille colorée (vert pour payé, ambre pour en attente, rouge pour échoué). Cliquez dessus pour changer le statut de paiement dans une fenêtre.
• Statut — l'étape actuelle de la commande sous forme de pastille teintée de la couleur de son étape. Cliquez dessus pour déplacer la commande vers une autre étape : la fenêtre permet de rechercher les étapes, de les filtrer par étape globale, indique laquelle est l'étape actuelle et enregistre votre choix.
• Ajouter un colis — les lignes sans numéro de suivi affichent un bouton rond +. Cliquez dessus pour ouvrir le formulaire de colis de votre transporteur connecté et créer l'expédition pour cette seule commande.
• Expédition — dès qu'un colis existe, le logo du transporteur apparaît ici ; survolez-le pour voir le nom du transporteur et le numéro de suivi.
• Montant dû — le montant que le livreur doit encaisser à la livraison, dans la devise de la commande.
• Utilisateurs assignés — les avatars des coéquipiers qui travaillent sur la commande ; une fenêtre indique qui a assigné chacun, quand, et les éventuelles notes.
• Boîte de réception — si la commande est liée à une conversation WhatsApp, un raccourci l'ouvre dans un nouvel onglet.

Des colonnes supplémentaires — Canal, Étiquettes, Articles et Source — sont masquées par défaut et peuvent être activées dans les préférences de colonnes du tableau ; votre disposition est enregistrée par utilisateur. Cliquer ailleurs sur une ligne ouvre la page complète des détails de la commande.

Actions groupées

Cochez les cases pour sélectionner des commandes (ou scannez un code-barres pour en sélectionner une automatiquement). L'en-tête affiche alors le nombre de commandes sélectionnées, ainsi qu'un menu d'actions :

• Mettre à jour le statut — déplacez toutes les commandes sélectionnées vers une étape choisie dans la fenêtre de mise à jour groupée.
• Assigner — assignez les commandes sélectionnées à un ou plusieurs membres de l'équipe.
• Envoyer à l'expédition — le cœur de ce centre : ouvre le formulaire de votre transporteur connecté et crée des colis pour toutes les commandes sélectionnées en une seule fois. Vous pouvez aussi choisir vers quelle étape les commandes doivent passer une fois les colis créés. En cas de succès, chaque commande reçoit son numéro de suivi et le logo du transporteur apparaît sur sa ligne. Un bouton Envoyer à l'expédition dédié apparaît aussi en haut de la page dès que des commandes sont sélectionnées.
• Imprimer les étiquettes — génère un PDF d'étiquettes d'expédition pour les commandes sélectionnées ; il s'ouvre dans un nouvel onglet, prêt à imprimer.
• Imprimer la liste de préparation — génère un PDF listant tous les produits des commandes sélectionnées, pour que l'entrepôt rassemble tout en un seul passage.
• Supprimer la sélection — supprime définitivement les commandes sélectionnées, après une demande de confirmation.

Créer une commande manuellement

Le bouton Créer une commande en haut de la page ouvre un panneau latéral avec le formulaire de commande complet — client, produits, paiement, etc. Les commandes créées ici vous sont automatiquement assignées. Enregistrez pour ajouter la commande, ou annulez pour l'abandonner.

Le flux de travail au quotidien

1. Ouvrez le Centre d'expédition en vue tableau et, si utile, filtrez par pipeline ou par utilisateur assigné pour ne voir que votre lot.
2. Sélectionnez les commandes emballées prêtes pour le ramassage — par case à cocher, ou en scannant leurs étiquettes.
3. Cliquez sur Envoyer à l'expédition pour créer les colis auprès de votre transporteur en masse, puis Imprimer les étiquettes et fixez-les.
4. Vérifiez que chaque ligne affiche désormais le logo du transporteur et le numéro de suivi.
5. Remettez les colis au transporteur lors du ramassage.

Où vont les commandes ensuite

Dès qu'un colis est chez le transporteur et que la commande passe à l'étape de livraison, elle apparaît dans le Centre de livraison, où votre équipe la suit jusqu'à ce qu'elle atteigne le client. Les commandes arrivent dans ce centre depuis le Centre de traitement, qui les reçoit lui-même du Centre de confirmation.

Pour en savoir plus sur cette partie du parcours, parcourez la catégorie Expédition et livraison.