Toutes les boutiques eGrow n'expédient pas via un transporteur tiers. Beaucoup gèrent leur propre équipe de livraison — des coursiers internes, en scooter ou en camionnette, qui récupèrent les colis et les livrent en main propre. eGrow le prend en charge de bout en bout : vous le configurez une fois, affectez chaque commande à l'un de vos coursiers, et vos coursiers mettent à jour le statut de chaque colis depuis leur téléphone au fil de la journée. Ce guide parcourt les trois niveaux pour gérer votre propre flotte.
Comment ça marche, en trois niveaux
- Niveau 1 — Configurer une fois dans Paramètres → Expédition : choisissez quelle équipe constitue vos coursiers et comment se comportent les colis.
- Niveau 2 — Utiliser par commande : dans la carte Livraison d'une commande, choisissez Mes coursiers plutôt qu'un transporteur externe et confiez le colis à un coursier.
- Niveau 3 — Vos coursiers livrent : chaque coursier ouvre le Centre de livraison sur son téléphone, ne voit que les colis qui lui sont affectés, et fait passer chacun par ses statuts jusqu'à la livraison.
Avant de commencer
- Un forfait qui inclut Livraison en propre / Mes coursiers (My Couriers). Si l'option n'apparaît pas, vérifiez votre forfait sur https://v2.egrow.com/settings/plan.
- Une équipe contenant vos coursiers. Ajoutez chaque coursier comme utilisateur ordinaire (non-admin) et regroupez-les dans une seule équipe — cette équipe devient votre flotte.
- Vos étapes de commande en place, pour que les colis livrés et retournés déplacent automatiquement vos commandes vers la bonne étape.
Niveau 1 — Configurer votre équipe de livraison (Paramètres → Expédition)
Ouvrez Paramètres → Expédition sur https://v2.egrow.com/settings/shipping. La page comporte deux sections.
Paramètres de livraison
- Équipe de coursiers — choisissez l'équipe dont les membres sont vos coursiers. Seules ces personnes reçoivent des livraisons et apparaissent dans le sélecteur de coursier d'une commande. C'est le réglage le plus important — rien ne fonctionne tant qu'il n'est pas défini.
- Préfixe de suivi — un préfixe court (par exemple
LUM-) ajouté au début de chaque numéro de suivi généré automatiquement, pour reconnaître facilement vos colis. - Générer le suivi automatiquement — activé par défaut. eGrow crée automatiquement un numéro de suivi unique pour chaque colis. Ne le désactivez que si vous préférez saisir votre propre numéro à chaque fois.
- Affectation automatique — désactivée par défaut. Une fois activée, eGrow crée la livraison automatiquement dès qu'une commande atteint une étape que vous choisissez — vous n'ouvrez donc jamais la commande pour l'expédier à la main. L'activer fait apparaître :
- Étape d'affectation automatique — l'étape de commande qui déclenche la création automatique de la livraison (par exemple une étape « Prêt à expédier »).
- Étape « Livré » — l'étape vers laquelle la commande passe quand un coursier marque son colis Livré.
- Étape « Retourné » — l'étape vers laquelle la commande passe quand un colis revient comme Retourné.
Cliquez sur Enregistrer. Définir les étapes Livré et Retourné est ce qui maintient votre pipeline et vos statistiques exacts sans aucun déplacement manuel.
Page de suivi à votre marque
La seconde section active une page de suivi publique, destinée au client, pour les colis de votre flotte — la même expérience qu'avec un grand transporteur, mais à votre marque :
- Activez la page de suivi, puis définissez votre nom de marque, votre couleur de marque et votre logo de marque.
- Nom d'utilisateur de suivi — un identifiant court (par exemple
acme-store) utilisé dans le lien public. - eGrow affiche alors un lien de suivi prêt à copier, de la forme
https://…/track/your-username?trackingNumber=…&token=…. Partagez-le avec les clients (ou laissez une automatisation l'envoyer) pour qu'ils suivent leur colis en temps réel.
Niveau 2 — Expédier une commande avec votre propre équipe
Ouvrez une commande (depuis https://v2.egrow.com/orders ou les centres Commandes) et trouvez la carte Livraison. En haut se trouve un sélecteur de méthode :
- Transporteur externe — le flux habituel où vous créez un colis via une intégration transporteur connectée.
- Mes coursiers — votre propre équipe de livraison. Choisissez ceci.
Vous verrez un court formulaire :
- Sélectionner un coursier — choisissez quel coursier (de votre équipe de coursiers) portera ce colis. Sa photo et son nom apparaissent dans la liste.
- Numéro de suivi — laissez sur Auto pour qu'eGrow en génère un (avec votre préfixe), ou basculez sur Manuel pour saisir le vôtre.
- Montant à la livraison (COD) (facultatif) — l'argent que le coursier doit encaisser auprès du client à la livraison. Laissez vide pour les commandes déjà payées.
Cliquez sur Expédier avec mes coursiers. eGrow crée la livraison, l'affecte à ce coursier et génère le numéro de suivi. La carte bascule alors vers une vue de suivi affichant le numéro de suivi (avec un bouton copier et un lien de suivi public copiable), le coursier affecté, le COD à encaisser, et une chronologie en direct du statut du colis. Un badge de statut dans l'en-tête de la carte indique où en est le colis à l'instant.
Revenir en arrière : si vous basculez de Mes coursiers vers Transporteur externe, eGrow demande confirmation puis met fin à la livraison interne — ainsi un colis n'est jamais à deux endroits à la fois.
Astuce : si vous avez activé l'affectation automatique au Niveau 1, vous pouvez ignorer entièrement cette carte pour la plupart des commandes — eGrow crée la livraison automatiquement quand la commande atteint l'étape choisie, et elle apparaît simplement dans la liste du coursier.
Niveau 3 — Vos coursiers livrent depuis leur téléphone
C'est là que vivent vos coursiers. Un coursier se connecte à eGrow sur son téléphone et ouvre le Centre de livraison sur https://v2.egrow.com/centers/delivery. Parce qu'un coursier est un membre d'équipe ordinaire (ni admin ni propriétaire), il ne voit pas tout le centre de commandes — il voit une vue ciblée sur uniquement les colis qui lui sont affectés.
La liste des colis
Chaque coursier voit une liste consultable de ses colis avec le numéro de suivi, le destinataire (avec un numéro de téléphone à appeler d'un tap), l'adresse, le nombre d'articles, le COD à encaisser et le statut actuel. Il peut rechercher et filtrer par statut pour se concentrer, par exemple, sur tout ce qui est encore En cours de livraison.
Le détail d'un colis
Toucher un colis ouvre son détail complet, pensé pour quelqu'un en déplacement :
- Un suivi de parcours montrant la progression du colis : Créé → Récupéré → En transit → En cours de livraison → Livré, avec l'étape actuelle mise en évidence. Si un colis sort du parcours normal (échec de tentative, refus ou retour), il affiche plutôt une bannière claire « Nécessite une attention ».
- Le destinataire et l'adresse, avec un lien en un tap qui ouvre l'itinéraire Google Maps, et un bouton Appeler en un tap pour téléphoner au client.
- Le montant COD à encaisser, mis en évidence pour qu'il soit impossible à manquer.
- Les articles du colis et le total de la commande.
- Une chronologie de chaque mise à jour de statut — avec un horodatage et, le cas échéant, une note et une photo de preuve (par exemple, une photo du colis livré).
Changer le statut d'un colis
En bas du détail, le coursier obtient un grand bouton « Marquer comme … » pour l'étape suivante naturelle, plus de petits boutons pour les autres options valides. Le statut peut aussi être changé directement depuis la liste. Chaque changement est instantané : il met à jour la commande, la page de suivi à votre marque côté client, et vos rapports.
eGrow ne propose jamais que les étapes suivantes qui ont du sens, selon ce flux :
- Créé → Récupéré, ou Annulé
- Récupéré → En transit, ou Retourné
- En transit → En cours de livraison, ou Retourné
- En cours de livraison → Livré, Échec de tentative, Refusé, ou Retourné
- Échec de tentative → En cours de livraison (réessayer), Refusé, ou Retourné
- Livré, Retourné, Refusé et Annulé sont finaux — le colis est terminé.
Quand un coursier marque un colis Livré, la commande passe automatiquement à votre étape Livré ; un colis Retourné fait passer la commande à votre étape Retourné (toutes deux définies au Niveau 1).
Bonnes pratiques
- Donnez aux coursiers leur propre équipe, gardée non-admin. C'est ce qui les amène directement à la vue coursier épurée et adaptée au téléphone, au lieu du centre de commandes complet.
- Définissez toujours vos étapes Livré et Retourné. Elles gardent votre pipeline et vos statistiques corrects tout seuls, à chaque mise à jour d'un colis par un coursier.
- Activez l'affectation automatique une fois que vous avez confiance dans le flux pour que l'expédition se fasse automatiquement à la bonne étape et qu'aucune commande n'attende d'être envoyée.
- Activez la page de suivi à votre marque pour que les clients suivent les colis de votre flotte exactement comme un envoi transporteur — moins de messages « où est ma commande ? ».
- Demandez aux coursiers d'ajouter une photo de preuve à la livraison pour que chaque dépôt soit documenté sur la chronologie.
Et ensuite
Votre flotte cohabite avec le reste de vos outils d'expédition. Voyez le Centre de livraison et la catégorie plus large Expédition et livraison pour connecter aussi des transporteurs externes, et revoyez les étapes de commande pour ajuster où atterrissent les commandes livrées et retournées.