صندوق الوارد هو مركز محادثاتك المشترك متعدد القنوات. كل رسالة من عملائك — عبر WhatsApp وInstagram والقنوات المتصلة الأخرى — تصل إلى مكان واحد، حتى يتمكن فريقك بأكمله من الرد من شاشة واحدة بدلاً من التنقل بين الهواتف والتطبيقات. افتحه على https://v2.egrow.com/inbox.
قبل أن تبدأ
قم بربط قناة واحدة على الأقل أولاً — تبدأ معظم الفرق بـ WhatsApp. راجع ربط حساب WhatsApp الخاص بك. بمجرد الاتصال، تبدأ المحادثات بالتدفق إلى صندوق الوارد تلقائيًا.
التعرّف على الواجهة
- قائمة المحادثات — جميع محادثاتك، مع أحدث نشاط أولاً. قم بالتصفية والبحث للعثور على أي عميل بسرعة.
- عرض المحادثة — سجل الرسائل الكامل مع العميل، حيث تقرأ وترد.
- سياق العميل والطلب — إلى جانب المحادثة يمكنك رؤية هوية العميل وطلباته، حتى تتمكن من الرد دون مغادرة الشاشة.
الرد بشكل أسرع
- القوالب — قوالب رسائل WhatsApp المعتمدة للردود والإشعارات الشائعة. راجع إنشاء أول قالب WhatsApp خاص بك.
- الردود السريعة — مقتطفات محفوظة يمكنك إدراجها في محادثة بنقرة واحدة.
- التصنيفات — قم بوسم المحادثات (على سبيل المثال: تحتاج إلى متابعة، شكوى) لتنظيمها وتصفيتها.
- الصوت والوسائط — أرسل واستقبل الصور والمستندات والرسائل الصوتية.
العمل كفريق
يمكن إسناد المحادثات إلى الوكيل المناسب تلقائيًا أو يدويًا، حتى لا يفوت شيء ولا يرد شخصان على العميل نفسه. اضبط القواعد ضمن إسناد المحادثات.
تحويل المحادثات إلى مبيعات
صندوق الوارد ليس مجرد دعم — بل هو المكان الذي تتم فيه طلبات الدفع عند الاستلام (COD). من المحادثة يمكنك إنشاء الطلبات وتأكيدها، وإرسال روابط المنتجات، وتشغيل حملات WhatsApp. يمكنك حتى تسليم المحادثات الروتينية إلى وكيل ذكاء اصطناعي يجيب العملاء ويستقبل الطلبات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.