eGrow intègre les appels VoIP : vos agents appellent les clients directement depuis le navigateur — sans téléphone, carte SIM ni logiciel de bureau séparés. Chaque appel est rattaché à la commande ou à la conversation concernée et enregistré automatiquement, exactement ce qu'il faut pour confirmer les commandes en paiement à la livraison et relancer les clients. Ce guide couvre la configuration de la VoIP, passer et recevoir des appels, et l'historique des appels. Vous la configurez dans Paramètres → VoIP sur https://v2.egrow.com/settings/voip.
Remarque : la VoIP est disponible sur les forfaits qui incluent les appels. Si vous ne la voyez pas dans les Paramètres, vérifiez votre forfait sur https://v2.egrow.com/settings/plan. Les appels utilisent le micro de votre navigateur ; autorisez l'accès au micro lors de votre premier appel.
Comment fonctionne la VoIP d'eGrow
eGrow ne revend pas de minutes — il se connecte à votre propre fournisseur SIP (le service de téléphonie chez qui vous achetez votre numéro et vos minutes) et passe l'appel dans le navigateur via WebRTC. Vous apportez le compte SIP ; eGrow le transforme en appel en un clic dans les commandes, la boîte de réception et le Centre de confirmation. Vos coûts d'appel restent chez votre opérateur, et votre numéro reste votre identifiant d'appelant.
Avant de commencer
- Un compte SIP chez un fournisseur VoIP, avec prise en charge du WebSocket (WSS) — vous aurez besoin de ses détails de connexion (ci-dessous).
- Un casque avec micro est fortement recommandé pour la qualité d'appel.
- L'accès à Paramètres → VoIP. Seuls les utilisateurs qui peuvent gérer les paramètres peuvent connecter la VoIP.
Étape 1 : Connectez une ligne SIP
Dans Paramètres → VoIP, cliquez sur Connecter et renseignez les détails fournis par votre fournisseur :
- Libellé — un nom pour reconnaître cette ligne (ex.
Ligne principale). - URL WebSocket — le point de terminaison de signalisation
wss://de votre fournisseur. - Domaine SIP — le serveur / realm SIP.
- Nom d'utilisateur SIP et mot de passe SIP — vos identifiants sur ce fournisseur.
- Identifiant d'appelant — le numéro affiché au client quand vous appelez (ex.
+2126…). - URLs STUN et URL / nom d'utilisateur / mot de passe TURN — les serveurs qui permettent à l'audio de se connecter de façon fiable à travers les pare-feu et le NAT. Votre fournisseur les fournit ; TURN est ce qui garde les appels fonctionnels sur les réseaux difficiles.
Cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez connecter plusieurs lignes — chacune apparaît dans le tableau avec son libellé, son identifiant d'appelant, son point de terminaison et un statut Actif.
Étape 2 : Testez la ligne
Avant le déploiement, ouvrez le menu d'une ligne et choisissez Tester. Saisissez un numéro, cliquez sur Appeler, et eGrow passe un vrai appel de test pour confirmer que l'audio fonctionne de bout en bout. Si ça se connecte, la ligne est vérifiée et prête ; sinon, revérifiez l'URL WebSocket, les identifiants et les réglages TURN. Vous pouvez raccrocher depuis la fenêtre de test.
Gérer vos lignes
Depuis le menu de chaque ligne, vous pouvez Modifier ses détails, la Tester à nouveau, et la Mettre en pause / Reprendre (la pause la retire de l'usage sans la supprimer). Les mots de passe déjà enregistrés s'affichent comme « définis » et restent masqués.
Passer un appel
Une fois une ligne active, un bouton d'appel apparaît partout où il y a un numéro client — sur une commande, dans une fiche client, et dans la boîte de réception. Cliquez dessus et eGrow appelle le client via votre ligne SIP. Un widget d'appel flottant apparaît, montrant :
- Le statut de l'appel au fil de sa progression — Préparation → Connexion → Sonnerie → Connecté → Terminé.
- Un chronomètre de durée en direct une fois connecté.
- Couper / Réactiver votre micro.
- Raccrocher pour terminer l'appel.
- Réduire ou détacher le widget pour continuer à travailler en parlant.
Parce que l'appel est lancé depuis une commande ou une conversation, il est automatiquement rattaché à cet enregistrement — sans copier de numéro, et le résultat est enregistré pour vous.
Recevoir des appels
Les appels entrants vers votre ligne apparaissent en notification dans eGrow avec le numéro de l'appelant et des boutons Accepter / Rejeter, pour que les agents répondent sans quitter leur travail. Accepter ouvre le même widget d'appel.
Historique des appels
Chaque appel est consigné dans un journal d'appels consultable, indiquant le numéro, le résultat, la durée, l'agent qui l'a passé et la date. Sur une commande ou un client, l'historique est filtré sur cet enregistrement, vous savez donc toujours qui a été appelé, quand et comment ça s'est passé.
La VoIP et le Centre de confirmation
La VoIP est ce qui alimente les appels dans le Centre de confirmation. Là, les agents appellent chaque nouvelle commande COD pour la confirmer, et l'appel ainsi que son résultat sont consignés en un seul flux — le statut qu'ils enregistrent détermine ensuite ce qu'il advient de la commande (réessai, confirmation, annulation) selon vos règles.
Important — enregistrement des appels. Si vous activez Enregistrer les appels dans les paramètres du Centre de confirmation, l'enregistrement se fait via le micro de l'ordinateur de l'agent et ne capture que le côté de l'agent — pas l'audio du client. C'est destiné au contrôle qualité et à la formation. Pour que cela fonctionne, utilisez un micro externe ou un casque et autorisez l'accès au micro du navigateur.
Astuce : donnez un casque à chaque agent et faites-lui passer un rapide appel de test après la configuration. La plupart des plaintes sur la qualité viennent du micro intégré d'un portable ou d'un serveur TURN manquant — deux problèmes faciles à corriger avant le lancement.
Et ensuite
Une fois les appels prêts, mettez-les à profit pour confirmer les commandes dans le Centre de confirmation, relancer les clients dans le Centre de relance, et joindre les gens directement depuis la boîte de réception.