Confirmation et centre d'appels
Confirmez les commandes COD et gérez vos flux d'appels.
Gestion du centre d'appels
Configurez le flux de votre centre d'appels : nombre de réessais, délais d'attente entre tentatives, et sort des commandes injoignables.
Confirmer les commandes : le guide complet
Ce que signifie la confirmation de commande en paiement à la livraison, pourquoi elle détermine votre rentabilité, et les quatre façons de confirmer dans eGrow : le Centre de confirmation, le changement d'étape manuel, la mise à jour groupée depuis la liste des commandes, ou une automatisation WhatsApp avec des boutons Confirmer et Annuler.
Comment fonctionne le Centre de confirmation
Confirmez les commandes COD avant expédition : comment les agents appellent, et chaque paramètre en détail — correspondance des statuts, réessais, paramètres généraux, enregistrement des appels.
Passer des appels avec la VoIP dans eGrow
Le guide complet des appels VoIP intégrés d'eGrow — connectez votre propre fournisseur SIP (WebSocket, domaine/identifiants SIP, identifiant d'appelant, STUN/TURN), testez la ligne, passez et recevez des appels en un clic avec le widget d'appel (couper, raccrocher, durée), consultez l'historique, et comment la VoIP alimente le Centre de confirmation (dont l'enregistrement du seul côté agent).
Le Centre de relance client (Follow-up Center)
Sauvez les livraisons échouées grâce à des appels de récupération guidés : appels enregistrés, modèles WhatsApp, résultats et planification automatique de la prochaine tentative.
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