الردود السريعة هي رسائل محفوظة يمكن لفريقك إدراجها في محادثة بنقرة واحدة — الإجابات التي ترسلها مرارًا وتكرارًا (التحيات، معلومات الشحن، رسائل الشكر). فهي تحافظ على سرعة الردود واتساقها عبر فريقك بأكمله. أدرها ضمن الإعدادات ← صندوق الوارد ← الردود السريعة.
إنشاء رد سريع
انقر على رد سريع جديد واملأ:
- العنوان — اسم حتى تتمكن أنت (وفريقك) من العثور على الرد.
- الرسالة — النص الذي يتم إرساله.
- الاختصار (اختياري) — مُشغِّل تكتبه لإدراجه على الفور، على سبيل المثال
/thanks. اكتب الاختصار في المحادثة وستُدرَج الرسالة كاملةً. - المرفقات (اختياري) — أضف ملفات أو صورًا. يُرسَل كل مرفق كرسالة مستقلة، بالترتيب المعروض.
استخدامها في صندوق الوارد
في المحادثة، يدرج الوكلاء ردًا سريعًا إما بكتابة الاختصار الخاص به (مثل /thanks) أو بفتح منتقي الردود السريعة واختيار أحدها. إنها الطريقة الأسرع للإجابة عن الأسئلة الشائعة دون إعادة الكتابة.
حافظ على تنظيمها
يمكنك تصفية الردود السريعة حسب الفريق وحسب الاتصال، حتى يرى كل جزء من نشاطك التجاري الردود ذات الصلة به — على سبيل المثال، ردود مختلفة للمبيعات مقابل الدعم.
نصيحة: اتفق مع فريقك على اصطلاح بسيط للاختصارات (/ship، /hello، /refund) حتى يتمكن الجميع من إطلاق الرد المناسب من الذاكرة.
ما التالي
للتفاعلات الأكثر ثراءً وتنظيمًا، اقرن الردود السريعة مع تدفقات WhatsApp والقوالب المعتمدة.