يتيح لك eGrow إجراء واستقبال مكالمات صوتية عبر WhatsApp — مباشرةً داخل صندوق الوارد، باستخدام رقم WhatsApp الخاص بالعميل، دون الحاجة إلى خط هاتفي أو إجراء اتصال. إنها مثالية لتأكيد طلب، أو توضيح عنوان تسليم، أو إجراء محادثة سريعة عندما تكون الدردشة بطيئة أكثر من اللازم. يمكنك حتى السماح لـوكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent) بالرد على المكالمات وإجرائها نيابةً عنك. يغطي هذا الدليل كيفية عمل الاتصال عبر WhatsApp، وخطوة الإذن، وإجراء المكالمات واستقبالها، وخيار الذكاء الاصطناعي، وكيف يختلف عن VoIP. تجري المكالمات من صندوق الوارد الخاص بك.
ملاحظة: مكالمات WhatsApp ليست مثل مكالمات VoIP. يقوم VoIP بالاتصال برقم هاتف حقيقي عبر مزود SIP الخاص بك. أما مكالمات WhatsApp فتجري داخل التطبيق عبر WhatsApp — صوت مجاني عبر الإنترنت بينك وبين WhatsApp الخاص بالعميل، مرتبط بالمحادثة. استخدم مكالمات WhatsApp للعملاء الذين تتحدث معهم بالفعل؛ واستخدم VoIP للوصول إلى أي رقم هاتف.
قبل أن تبدأ
- حساب WhatsApp متصل في eGrow (راجع ربط WhatsApp). يجب أن يكون الاتصال عبر WhatsApp متاحًا على ذلك الرقم.
- محادثة مفتوحة مع العميل في صندوق الوارد.
- يُنصح باستخدام سماعة رأس مزودة بميكروفون، ويجب أن يكون متصفحك مسموحًا له باستخدام الميكروفون.
كيف يعمل الاتصال عبر WhatsApp
مكالمة WhatsApp هي مكالمة صوتية حقيقية تُنقل عبر الإنترنت من خلال خدمة WhatsApp Business Calling من Meta — تمامًا كما يحدث عندما يتصل بك أحدهم داخل تطبيق WhatsApp، باستثناء أن وكيلك يستقبلها من صندوق وارد eGrow. ولأنها تعتمد على WhatsApp، فلا توجد رسوم هاتفية لكل دقيقة، وترتبط المكالمة تلقائيًا بمحادثة ذلك العميل وسجله.
القاعدة الوحيدة: إذن الاتصال
يحمي WhatsApp العملاء من المكالمات غير المرغوب فيها، لذا لا يمكن لأي شركة الاتصال بأي شخص دون سابق إنذار. قبل مكالمتك الأولى لعميل، يجب عليه منحك إذن الاتصال. ويتولى eGrow ذلك نيابةً عنك:
- عندما تضغط على الاتصال ولم يمنح العميل الإذن بعد، يرسل eGrow تلقائيًا طلب إذن في الدردشة.
- ينقر العميل على السماح (Allow) (أو يرفض) — ويظهر رده مرة أخرى في المحادثة كرد على الإذن.
- بمجرد أن يسمح، يمكنك الاتصال به؛ وإذا رفض، فلن تتمكن من الاتصال حتى يغير رأيه.
يمكنك أيضًا طلب الإذن بشكل استباقي عن طريق إرسال قالب "طلب إذن الاتصال" (Request calling permission) — وهو مفيد في حملة تسويقية ليوافق العملاء على المشاركة قبل أن تحتاج إلى الاتصال بهم على الإطلاق.
مهم: خطوة الإذن مطلوبة من قِبل WhatsApp، وليست من قِبل eGrow — لا توجد طريقة للالتفاف حولها، وهذا أمر جيد. فهي تحافظ على وضع رقمك سليمًا. لا تُرسل طلبات الإذن كرسائل مزعجة؛ اطلبها عندما تحتاج فعليًا إلى الاتصال.
إجراء مكالمة
افتح محادثة في صندوق الوارد وابحث عن زر الاتصال — أيقونة هاتف مع شارة WhatsApp خضراء صغيرة — في رأس المحادثة. انقر عليه:
- إذا كان الإذن ممنوحًا بالفعل، تبدأ المكالمة على الفور.
- إذا لم يكن كذلك، يفتح eGrow مسار الإذن (أعلاه) ويرسل الطلب؛ وبمجرد أن يسمح العميل، اضغط على الاتصال مرة أخرى.
تظهر لوحة مكالمة صغيرة (يمكنك سحبها بعيدًا) وتنتقل عبر حالات المكالمة: التحضير (Preparing) ← الاتصال (Connecting) ← الرنين (Ringing) ← متصل (Connected) ← انتهت (Ended). أثناء الاتصال تحصل على:
- مؤقت مدة مباشر.
- كتم / إلغاء الكتم (Mute / Unmute) للميكروفون الخاص بك.
- إنهاء (Hang up) لإنهاء المكالمة.
استقبال مكالمة
إذا اتصل عميل برقم WhatsApp Business الخاص بك، يظهر إشعار مكالمة واردة في eGrow مع اسم العميل وزرَّي قبول (Accept) / رفض (Reject) — بحيث يمكن لوكيلك الرد دون مغادرة عمله. يؤدي القبول إلى فتح لوحة المكالمة نفسها.
السماح لوكيل الذكاء الاصطناعي بالتعامل مع المكالمات
يمكن لـوكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent) الخاص بك استقبال مكالمات WhatsApp أيضًا، بصوت طبيعي — وهو رائع لما بعد ساعات العمل أو عند تجاوز الطاقة الاستيعابية. في إعدادات المكالمات (Calls) لوكيل الذكاء الاصطناعي (قسم "Answer WhatsApp Calls") تقوم بضبط:
- اللغة (Language) — اللغة التي يتحدث بها الذكاء الاصطناعي في المكالمات.
- الصوت (Voice) — صوت الذكاء الاصطناعي (لكل منها جنس).
- الحد الأقصى لمدة المكالمة (Max call duration) (بالثواني) — تنتهي المكالمات تلقائيًا بعد ذلك.
- مدة انتظار الإذن (Permission wait) (بالثواني) — مدة الانتظار حتى يقبل العميل قبل الاستسلام.
- نوافذ التوفر (Availability windows) — الساعات التي يرد فيها الذكاء الاصطناعي؛ اتركها فارغة فيرد على مدار الساعة (24/7).
يوجد أيضًا زر مكالمة الذكاء الاصطناعي (AI call button) (أيقونة الهاتف مع صورة الذكاء الاصطناعي) لجعل الوكيل يجري مكالمة. يرد الذكاء الاصطناعي على كل اتصال WhatsApp مرتبط بذلك الوكيل.
نصيحة: اجمع بين الاتصال عبر WhatsApp وقالب الإذن في حملة تسويقية — أرسل طلب الموافقة أولًا، ثم يمكن لوكلائك (أو الذكاء الاصطناعي) الاتصال بالعملاء الذين سمحوا بذلك. وبالنسبة لتأكيد طلبات الدفع عند الاستلام تحديدًا، عادةً ما يكون مركز التأكيد وVoIP الأداتين الأسرع.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- لا يوجد زر اتصال / إنه معطّل: تحقق من أن المحادثة تجري على اتصال WhatsApp يدعم الاتصال، وأن لديك رقم هاتف للعميل.
- "الإذن مطلوب" (Permission required): لم يسمح العميل بالمكالمات بعد — يرسل eGrow الطلب تلقائيًا؛ انتظر حتى ينقر على السماح (Allow)، ثم اتصل مرة أخرى.
- لا يوجد صوت / لا يمكنهم سماعك: اسمح بإذن الميكروفون في المتصفح واستخدم سماعة رأس؛ وتحقق من أنك غير مكتوم.
- المكالمة لا تتصل: يمكن لشبكة ضعيفة على أي من الجانبين أن توقف مكالمة WebRTC — حاول مرة أخرى على اتصال مستقر.
ما التالي
تواصل مع العملاء بالطريقة التي تناسبك: واصل الدردشة في صندوق الوارد، واتصل بأي رقم هاتف عبر VoIP، وأكّد طلبات الدفع عند الاستلام في مركز التأكيد، ودع وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent) يغطي الدردشات والمكالمات تلقائيًا.