تضع أدوات المحادثة زر محادثة على موقعك الإلكتروني ليتمكن الزوار من مراسلتك مباشرةً — وتصل كل محادثة إلى صندوق الوارد في eGrow جنبًا إلى جنب مع WhatsApp وInstagram. أدِرها من https://v2.egrow.com/inbox/chat-widgets.
إنشاء أداة محادثة
انقر على أداة محادثة جديدة واضبطها:
- الاسم المعروض — الاسم الظاهر في أعلى نافذة المحادثة.
- رسائل الترحيب — التحية التي يراها الزائر عند فتحه المحادثة. يمكنك إضافة رسائل ترحيب لكل لغة ليُرحَّب بالزوار الدوليين على الوجه الصحيح.
- الرسائل المقترحة — أزرار بدء سريع (كلٌّ منها عبارة عن نص قصير + الرسالة التي يرسلها) ليتمكن الزائر من بدء محادثة بنقرة واحدة، مثل “تتبّع طلبي” أو “التحدث إلى المبيعات.”
تثبيتها على موقعك
تمنحك كل أداة مقطع تضمين — جزءًا صغيرًا من الشيفرة. الصقه في شيفرة HTML الخاصة بموقعك (قبل وسم </body> الختامي) فيظهر زر المحادثة على موقعك. استخدم خيار اختبار لمعاينة الأداة وتجربتها قبل نشرها.
نصيحة: رسالتان مقترحتان مختارتان بعناية تزيدان بشكل كبير من عدد الزوار الذين يبدؤون محادثة — ابدأ بأكثر أسئلتك شيوعًا.
تفعيل وكيل الذكاء الاصطناعي للرد على محادثات الموقع
أداة المحادثة لديك قناة كأي قناة أخرى، لذا فإن وكيل الذكاء الاصطناعي نفسه الذي يتولى WhatsApp وInstagram يمكنه الرد على زوار موقعك أيضًا. لا يوجد زر لتفعيل الذكاء الاصطناعي داخل الأداة نفسها — بل تربط الأداة بالوكيل من جهة الوكيل.
- أنشئ أداة المحادثة أولًا (انظر أعلاه) حتى تظهر في القائمة.
- انتقل إلى https://v2.egrow.com/ai-agents/inbox وافتح الوكيل الذي تريد استخدامه — أو انقر على إنشاء لبناء وكيل جديد. الدليل الكامل: بناء وكيل ذكاء اصطناعي.
- افتح تبويب الاتصالات. ستجد أداة المحادثة مدرجة هناك إلى جانب حسابات WhatsApp وInstagram، تحت الاسم المعروض الذي اخترته لها.
- فعّلها ثم احفظ.
منذ تلك اللحظة يرد الوكيل تلقائيًا على المحادثات التي تبدأ من موقعك — بلغة الزائر نفسها، مستعينًا بقاعدة معارفك وكتالوج منتجاتك تمامًا كما يفعل في قنواتك الأخرى.
معلومات مفيدة
- وكيل واحد، قنوات متعددة. يمكن لوكيل واحد أن يتولى أداة المحادثة وأرقام WhatsApp في الوقت نفسه — أو يمكنك تخصيص وكيل منفصل لموقعك، بتوجيهات ونبرة خاصة به.
- ساعات العمل تنطبق أيضًا. تبويب التوفر الخاص بالوكيل يسري على الأداة كذلك. خارج ساعاته يبقى الوكيل صامتًا وتنتظر محادثات الموقع فريقك. وإذا لم تحدد أي نافذة زمنية، فسيرد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- يمكنك التدخل في أي وقت. تصل محادثات الأداة إلى صندوق الوارد كغيرها، فيستطيع فريقك الدخول على أي محادثة في أي لحظة.
- المنتجات تحتاج إلى تفعيل الذكاء الاصطناعي. لا يمكن للوكيل التحدث إلا عن المنتجات التي فُعِّل لها خيار AI في https://v2.egrow.com/products. فإذا لم يجد منتجًا يسأل عنه أحد الزوار، تحقق من هذا الأمر أولًا.
نصيحة: جرّبه قبل الاعتماد عليه. استخدم خيار اختبار في الأداة وتحدّث كما يفعل الزائر — سترى بالضبط كيف يرد الوكيل، ويمكنك تحسين التوجيه المخصص قبل وصول عملاء حقيقيين.
الخطوة التالية
بمجرد أن تبدأ المحادثات بالوصول، تعامل معها كأي محادثة أخرى — باستخدام الردود السريعة، والتصنيفات، وحتى وكيل الذكاء الاصطناعي لديك.