Le Centre de rupture de stock retient les commandes qui ne peuvent pas être expédiées parce qu'un de leurs articles est indisponible — et transforme ce moment d'inventaire mort en une seconde chance de conclure la vente. Au lieu de laisser ces commandes dépérir, le centre vous permet de contacter chaque client en attente dès que le produit est de retour, soit manuellement en un clic, soit automatiquement grâce à des règles. Ouvrez-le à l'adresse https://v2.egrow.com/centers/out-of-stock.
Avant de commencer
- Ce centre est une fonctionnalité liée à votre forfait. Si votre abonnement ne l'inclut pas, la page affiche un avis de fonctionnalité verrouillée à la place des outils ci-dessous.
- Les notifications de retour en stock sont envoyées via WhatsApp ; vous avez donc besoin d'un expéditeur WhatsApp connecté et d'un modèle de message approuvé.
- Les commandes arrivent ici en fonction de la disponibilité du stock — consultez Utiliser les règles d'inventaire et Gérer les produits pour savoir comment les niveaux de stock sont suivis.
Comment les commandes arrivent ici — et comment elles repartent
La carte d'information en haut de la page indique l'étape globale que ce centre gère : Rupture de stock. En termes simples, une commande est mise de côté ici lorsqu'au moins un de ses articles n'a plus de stock disponible, si bien qu'elle ne peut pas poursuivre la confirmation, la préparation et l'expédition comme une commande normale. Elle attend ici — avec l'argent du client toujours sur la table — jusqu'à ce que vous agissiez.
Une commande quitte le centre de l'une des trois manières suivantes :
- Réapprovisionnement — vous recevez à nouveau le produit, vous remettez la commande dans le flux normal et elle est expédiée. C'est là que les outils de notification du centre brillent : ils font revenir le client exactement au moment où vous pouvez livrer.
- Remplacement — vous convenez avec le client de remplacer l'article indisponible par un autre produit, en modifiant la commande depuis sa page de détail.
- Annulation — le client ne veut pas attendre, et vous annulez la commande.
Pour situer l'étape Rupture de stock dans le cycle de vie global, consultez Les centres de commandes expliqués.
Les statistiques en un coup d'œil
Quatre cartes résument les commandes actuellement dans le centre : Total des commandes, Payées, En attente, et Remboursées. Les statistiques suivent votre vue actuelle — sélectionnez un produit (voir ci-dessous) et elles se recalculent pour les seules commandes en attente de ce produit, de sorte que vous voyez instantanément combien de chiffre d'affaires un seul réapprovisionnement va débloquer.
L'onglet Manuel : notifier les clients vous-même
Le centre s'ouvre sur l'onglet Manuel, construit autour d'une seule mission : choisir le produit qui est de retour, notifier tous ceux qui l'attendent.
Étape 1 — Sélectionner le produit réapprovisionné
Une bannière vous demande « Quel produit est de retour en stock ? ». Cliquez sur Sélectionner le produit réapprovisionné pour ouvrir le sélecteur de produits et choisir l'article que vous venez de recevoir. La bannière affiche alors l'image et le nom du produit ainsi qu'un compteur en direct du nombre de commandes en attente, et le tableau en dessous se filtre pour ne montrer que ces commandes. Utilisez Changer de produit pour en choisir un autre ou le bouton x pour effacer la sélection et revoir l'ensemble du centre.
Étape 2 — Passer en revue les commandes en attente
Le tableau liste chaque commande en attente avec son numéro, sa date, son client, son badge de paiement, son statut et le montant dû, avec un champ de recherche et une pagination (20 par page). Ce tableau est volontairement en lecture seule — pas de cases à cocher et les lignes ne s'ouvrent pas au clic — car le centre agit sur l'ensemble de l'audience en attente d'un coup plutôt que sur des lignes choisies une à une. Pour travailler sur une commande précise, retrouvez-la depuis la page principale des commandes.
Étape 3 — Envoyer la notification de retour en stock
Cliquez sur Notifier le retour en stock. Un panneau latéral s'ouvre et eGrow détermine l'audience pour vous, résumée par exemple ainsi : « 12 clients répartis sur 15 commandes (12 numéros) » — les doublons et les commandes sans numéro de téléphone valide sont gérés automatiquement. Vous devez ensuite :
- Choisir l'expéditeur WhatsApp (le numéro connecté depuis lequel le message part).
- Choisir et remplir le modèle de message.
- Cliquer sur Envoyer la notification.
eGrow crée et lance immédiatement une campagne WhatsApp nommée Back In Stock - {product} - {date}, et vous confirme le nombre de destinataires pour lesquels l'envoi a démarré. Chaque envoi est une campagne normale : vous retrouverez donc ses résultats de livraison plus tard dans votre liste de campagnes.
Remarque : Le bouton d'envoi reste désactivé tant qu'il n'y a pas au moins un destinataire valide, un expéditeur sélectionné et un modèle complet — vous ne pouvez pas déclencher par accident une campagne vide ou à moitié configurée.
L'onglet Auto : notifications de réapprovisionnement automatiques
Passez à l'onglet Auto pour ne plus faire l'étape 3 à la main. Un interrupteur principal active ou désactive les Notifications de réapprovisionnement automatiques pour tout le compte : lorsqu'il est activé et qu'un produit revient en stock, eGrow contacte automatiquement les clients dont les commandes attendent ce produit, selon vos règles.
Cliquez sur Ajouter une règle pour en définir une. Chaque règle comporte :
- Portée du produit — appliquez la règle à Tout produit, ou épinglez-la à un produit précis, voire à une seule variante. Les règles spécifiques vous permettent d'utiliser un message différent (ou un expéditeur différent) pour votre best-seller par rapport au reste du catalogue.
- Expéditeur et modèle — quelle connexion WhatsApp envoie le message et quel modèle elle utilise.
- Récence des commandes — ne notifier que les clients dont les commandes en attente sont assez récentes : Toutes, ou dans les 7, 30, 60 ou 90 derniers jours. Cela vous évite d'écrire à quelqu'un au sujet d'une commande abandonnée depuis des mois.
- Me notifier — recevez vous-même une notification chaque fois que la règle se déclenche, afin qu'aucun réapprovisionnement ne parte en silence.
- Activée — activez ou désactivez la règle individuellement sans la supprimer.
Les règles existantes sont listées avec leur portée, leur modèle, leur expéditeur et leur fenêtre de récence, chacune avec son propre interrupteur marche/arrêt ainsi que des boutons de modification et de suppression.
Astuce : Conservez une règle large Tout produit avec un modèle générique comme filet de sécurité, et ajoutez par-dessus des règles spécifiques pour les articles où un message sur mesure convertit mieux. Une règle plus spécifique vous donne un contrôle plus fin là où cela compte.
Important : Notifier les clients ne déplace pas les commandes par lui-même. Après un réapprovisionnement, pensez à faire avancer les commandes en attente vers votre flux normal (confirmation ou préparation) pour qu'elles soient réellement expédiées — la notification reconquiert le client ; c'est votre équipe qui expédie la commande.
Une routine de réapprovisionnement en pratique
- Le stock arrive. Mettez à jour l'inventaire du produit dans Gérer les produits.
- Si les règles automatiques sont activées, les clients en attente sont contactés pour vous ; sinon, ouvrez l'onglet Manuel, sélectionnez le produit et envoyez la notification.
- Faites sortir les commandes en attente de l'étape Rupture de stock afin qu'elles réintègrent la confirmation et l'expédition.
- Surveillez les réponses qui arrivent dans votre boîte de réception WhatsApp et confirmez chaque commande récupérée.
Lectures associées
Consultez Les centres de commandes expliqués pour le cycle de vie complet, Utiliser les règles d'inventaire pour comprendre comment les niveaux de stock pilotent l'acheminement des commandes, et la catégorie Expédition & Livraison — dont Le Centre d'expédition — pour la suite une fois ces commandes expédiées.