Assistance à distance : partager votre écran avec AnyDesk ou Chrome Remote Desktop

Parfois, le moyen le plus rapide pour notre équipe support de vous aider — configurer votre compte, connecter WhatsApp ou un transporteur, ou résoudre un problème délicat — est de voir votre écran et d'y travailler avec vous. Pour cela, nous utilisons une session d'assistance à distance avec l'un de ces deux outils gratuits : AnyDesk ou Chrome Remote Desktop. Ce guide vous accompagne pas à pas pour installer l'un ou l'autre, trouver le code de connexion, nous le transmettre et corriger les problèmes d'autorisations qui apparaissent parfois sur Windows et Mac.

Pourquoi nous demandons un accès à distance

Une session à distance permet à notre agent de vous guider sur votre propre ordinateur — en cliquant à vos côtés, en remplissant les réglages avec vous et en voyant exactement ce que vous voyez. Elle transforme une heure de messages d'aller-retour en une résolution de 10 minutes. Nous en demandons généralement une lorsque :

• Nous configurons votre compte eGrow pour la première fois (boutique, WhatsApp, transporteurs).
• Nous connectons une intégration qui nécessite plusieurs étapes de votre côté.
• Nous diagnostiquons un problème que nous ne pouvons pas reproduire de notre côté.

Option A : AnyDesk (recommandé — le plus rapide)

AnyDesk est un petit programme qui se lance instantanément — sur Windows, vous n'avez même pas besoin de l'installer.

Étape 1 : Télécharger AnyDesk

• Rendez-vous sur https://anydesk.com/download.
• Le site détecte votre système — cliquez sur Télécharger (Download Now) (Windows reçoit un fichier .exe, Mac un fichier .dmg).

Étape 2 : L'ouvrir

• Windows : double-cliquez sur le fichier AnyDesk.exe téléchargé. Il démarre immédiatement — aucune installation requise. (Si Windows affiche un écran d'avertissement bleu, consultez la section de dépannage ci-dessous.)
• Mac : ouvrez le .dmg et faites glisser AnyDesk dans Applications, puis lancez-le depuis Applications. La première fois, macOS peut vous demander de confirmer l'ouverture d'une application téléchargée depuis Internet — cliquez sur Ouvrir (Open).

Étape 3 : Trouver votre adresse (le code)

Lorsque AnyDesk s'ouvre, repérez l'encadré nommé « Votre adresse (Your Address) » (ou « This Desk ») — un numéro à 9 chiffres comme 123 456 789. C'est ce numéro dont notre agent a besoin pour se connecter. Il identifie uniquement votre ordinateur ; personne ne peut se connecter sans que vous acceptiez.

Étape 4 : Nous envoyer le code

Envoyez le numéro à 9 chiffres à notre agent dans votre conversation WhatsApp ou votre ticket. Laissez AnyDesk ouvert.

Étape 5 : Accepter la connexion

En quelques secondes, une fenêtre apparaît dans AnyDesk indiquant que notre agent souhaite se connecter. Cliquez sur Accepter (Accept). Vous pouvez laisser toutes les cases d'autorisation telles quelles — l'agent vous demandera si autre chose est nécessaire. La session démarre et vous verrez le curseur de l'agent se déplacer sur votre écran.

Option B : Chrome Remote Desktop

Si vous préférez ne pas télécharger de programme, Chrome Remote Desktop fonctionne depuis le navigateur Google Chrome.

Étape 1 : Ouvrir la page d'assistance

• Dans Google Chrome, rendez-vous sur https://remotedesktop.google.com/support.
• Connectez-vous avec n'importe quel compte Google si cela vous est demandé.

Étape 2 : Installer la petite extension

Sous « Obtenir de l'aide (Get Support) », cliquez sur le bouton de téléchargement. Chrome installe une petite extension/un assistant (acceptez les invites — sur Mac, un fichier .dmg est téléchargé et à ouvrir une seule fois). Cela prend moins d'une minute.

Étape 3 : Générer votre code

De retour sur la même page, cliquez sur + Générer le code (Generate Code). Vous obtenez un code à 12 chiffres comme 1234 5678 9012.

Étape 4 : Envoyer le code et cliquer sur Partager

Envoyez le code à 12 chiffres à notre agent. Lorsqu'il le saisit, Chrome affiche une confirmation vous demandant si vous souhaitez partager votre écran avec le compte de notre agent — cliquez sur Partager (Share). La session démarre. Une petite barre à l'écran vous rappelle que vous partagez ; son bouton Arrêter le partage (Stop Sharing) met fin à la session à tout moment.

Dépannage : autorisations Mac

macOS est strict en matière de partage d'écran — la première session nécessite généralement deux autorisations. Si notre agent voit un écran noir ou ne peut pas cliquer, procédez ainsi :

• Ouvrez Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Enregistrement de l'écran (sur les anciennes versions de macOS : Préférences Système → Sécurité et confidentialité → onglet Confidentialité), puis activez l'interrupteur pour AnyDesk (ou Chrome Remote Desktop / Google Chrome). Sans cela, nous ne voyons rien.
• Ouvrez ensuite Confidentialité et sécurité → Accessibilité et activez la même application. Sans cela, nous pouvons voir mais ni cliquer ni saisir du texte.
• macOS vous demandera de quitter et rouvrir l'application pour que le changement s'applique — faites-le, puis partagez à nouveau votre code.

• « L'application ne peut pas être ouverte car elle provient d'un développeur non identifié » : faites un clic droit (Ctrl-clic) sur l'application → Ouvrir (Open) → Ouvrir (Open) à nouveau. Ou allez dans Confidentialité et sécurité et cliquez sur Ouvrir quand même (Open Anyway) à côté du message signalant l'application bloquée.
• Sur les versions récentes de macOS, le système vous redemande périodiquement de confirmer l'autorisation d'enregistrement de l'écran — si une session affiche soudainement un écran noir des semaines plus tard, réautorisez-la simplement au même endroit.

Dépannage : Windows

• Écran bleu indiquant « Windows a protégé votre ordinateur » (SmartScreen) : cliquez sur Informations complémentaires (More info), puis sur Exécuter quand même (Run anyway). Cet écran apparaît simplement parce que le fichier a été téléchargé depuis Internet.
• « Voulez-vous autoriser cette application à apporter des modifications à votre appareil ? » (UAC) : cliquez sur Oui (Yes). Pendant une session, si notre agent doit travailler sur une fenêtre que Windows a élevée (un programme d'installation, par exemple), AnyDesk peut afficher une invite « Demande d'élévation (Request elevation) » — l'approuver permet simplement à la session de continuer à contrôler cette fenêtre.
• L'antivirus a bloqué le téléchargement : AnyDesk et Chrome Remote Desktop sont des outils légitimes et largement utilisés — restaurez le fichier depuis la quarantaine ou autorisez-le temporairement, et ne les téléchargez jamais ailleurs que depuis les liens officiels ci-dessus.
• Rien ne se passe lorsque nous essayons de nous connecter : vérifiez qu'AnyDesk est toujours ouvert (cherchez son icône dans la barre des tâches) et que vous avez bien cliqué sur Accepter (Accept) dans la fenêtre de connexion entrante.

Pendant et après la session

• Vous voyez tout en direct et pouvez bouger votre souris à tout moment — vous gardez toujours la main.
• Pour mettre fin à la session : fermez la fenêtre AnyDesk (ou cliquez sur Déconnecter (Disconnect)), ou cliquez sur Arrêter le partage (Stop Sharing) dans Chrome Remote Desktop. C'est tout — l'accès prend fin instantanément.
• Les codes Chrome Remote Desktop sont à usage unique et expirent après 5 minutes. Votre numéro AnyDesk reste le même, mais personne ne peut jamais se connecter sans que vous cliquiez sur Accepter (Accept) — ne définissez pas de mot de passe d'« accès sans surveillance », et cela restera ainsi.

Et ensuite

Une fois connectés, la plupart des sessions concernent la configuration initiale — vous pouvez prévisualiser ces étapes dans Bien démarrer avec eGrow, connecter WhatsApp et connecter un transporteur. Besoin de nous ? Ouvrez un ticket et nous prenons le relais.