عندما تراسل عملاءك على WhatsApp عبر eGrow، تكون بعض الرسائل مجانية وتحمل بعضها رسمًا بسيطًا تتقاضاه Meta (WhatsApp) — وليس eGrow. إن فهم آلية عمل هذا الأمر يساعدك على إبقاء تكاليف المراسلة منخفضة وقابلة للتنبؤ. يشرح هذا الدليل نموذج التسعير لكل رسالة في WhatsApp: ما الذي يُحتسب عليه رسم، وما هو المجاني، وكيف تُرسل بذكاء. للاطلاع على الأسعار الدقيقة في بلدك، تحقق دائمًا من بطاقة الأسعار الرسمية من Meta على https://whatsappbusiness.com/products/platform-pricing/.
مهم: تحدد Meta هذه الرسوم وتتقاضاها مقابل استخدام منصة WhatsApp Business. وهي منفصلة عن اشتراكك في eGrow. تختلف الأسعار الدقيقة حسب البلد وتقوم Meta بتحديثها من وقت لآخر — يشرح هذا المقال النموذج، وليس أسعارًا ثابتة.
لكل رسالة، وليس لكل محادثة
يحتسب WhatsApp الرسوم لكل رسالة: يتم احتساب رسم عليك مقابل كل رسالة قالب (template) يرسلها نشاطك التجاري إلى العميل (الرسائل المعتمدة مسبقًا التي تستخدمها لبدء المحادثات — راجع قوالب WhatsApp). أما الردود الحرة داخل محادثة عميل مفتوحة فهي مجانية عمومًا (التفاصيل أدناه). لذا فإن فاتورتك تعتمد في الأساس على عدد القوالب التي ترسلها، وفي أي فئة.
الفئات الثلاث المدفوعة
ينتمي كل قالب إلى فئة، وتحدد الفئة السعر. من الأغلى إلى الأرخص، تقريبًا:
- التسويق (Marketing) — العروض الترويجية والعروض والإعلان عن المنتجات وإعادة التفاعل. الفئة الأغلى، لأنها الأكثر قيمة للأنشطة التجارية والأكثر خضوعًا للتنظيم.
- الخدمية/المنفعة (Utility) — الرسائل التعاملية المرتبطة بإجراء أو طلب محدد: التأكيدات وتحديثات الشحن والإيصالات والتذكيرات. أرخص من التسويق.
- المصادقة (Authentication) — رموز المرور لمرة واحدة (OTP) لتسجيل الدخول والتحقق. مُسعَّرة للاستخدام في التحقق ذي الحجم الكبير.
لهذا السبب فإن اختيار فئة القالب الصحيحة مهم للتكلفة كما هو مهم للموافقة — راجع الرسائل الخدمية مقابل التسويقية.
نصيحة: إذا كانت الرسالة تعاملية بالفعل (تحديث طلب، إشعار تسليم)، فأرسلها كقالب خدمي/منفعة (Utility)، وليس تسويقيًا. فهذا أرخص وأكثر احتمالًا للحصول على الموافقة. احتفظ بفئة التسويق للعروض الترويجية الحقيقية.
ما هو المجاني
ليست كل رسالة تكلف مالًا. الحالات المجانية الرئيسية:
- رسائل الخدمة (التي يبدأها العميل). عندما يراسلك العميل أنت أولًا، تُفتح نافذة خدمة العملاء (24 ساعة من آخر رسالة له). داخل تلك النافذة يمكنك الرد بـرسائل حرة دون أي رسم — نص، وسائط، ردود سريعة، أي شيء ليس قالبًا. هنا تجري معظم محادثاتك اليومية في صندوق الوارد، وهي مجانية.
- محادثات نقطة الدخول المجانية. عندما يصل إليك العميل عبر إعلان Click-to-WhatsApp أو دعوة لاتخاذ إجراء على صفحة Facebook/Instagram، يفتح WhatsApp نافذة مجانية (أطول عادةً من النافذة القياسية) حتى تتمكن من التحدث دون رسوم لكل رسالة مقابل ذلك التفاعل.
باختصار: الرد على العملاء مجاني في الأساس؛ أما التواصل الاستباقي بقالب فهو ما تدفع مقابله.
كيف يبدو هذا في eGrow
- ردود صندوق الوارد على محادثة نشطة تستخدم نافذة الخدمة المجانية — تحدّث بحرية.
- الحملات ترسل قالبًا إلى عملاء كثيرين دفعة واحدة؛ يُحتسب على كل قالب تم تسليمه رسم وفق سعر فئته. خطط لحجم الحملة وفئتها وفقًا لذلك — راجع إطلاق حملة.
- الأتمتة التي ترسل قالبًا عند وقوع حدث (مثل تأكيد طلب) تُحتسب بالطريقة نفسها لكل قالب.
- عندما يرد وكيل AI داخل نافذة مفتوحة فهو يستخدم رسائل خدمة مجانية؛ وإذا احتاج إلى إعادة فتح محادثة مغلقة، فإن ذلك يتطلب قالبًا مدفوعًا.
خفض تكاليف WhatsApp لديك
- ردّ خلال نافذة الـ24 ساعة. إذا أجبت العملاء بسرعة أثناء فتح نافذة الخدمة الخاصة بهم، فتلك الرسائل مجانية — دون الحاجة إلى قالب.
- استخدم الخدمي/المنفعة (Utility) بدلًا من التسويق (Marketing) لأي شيء تعاملي.
- لا تُفرط في إرسال قوالب التسويق. فهي الأغلى، وإذا حظرها العملاء أو أبلغوا عنها، فقد تضر بتقييم جودة رقمك.
- اعتمد على نقاط الدخول المجانية — تبدأ إعلانات Click-to-WhatsApp نافذة محادثة مجانية.
- استهدف الحملات نحو العملاء المرجّح تحوّلهم بدلًا من إرسالها للجميع؛ فأنت تدفع لكل رسالة في كلتا الحالتين.
ملاحظة: لأن الأسعار تختلف حسب البلد وتتغير بمرور الوقت، تعامل مع أي سعر محدد تراه في مكان آخر على أنه تقريبي. تُعد صفحة تسعير المنصة من Meta المصدر الوحيد الموثوق للسعر الحالي في سوقك.
ما التالي
ابنِ مراسلة فعّالة من حيث التكلفة: اختر فئة القالب الصحيحة في مرجع قوالب WhatsApp، وافهم الخدمي مقابل التسويقي، وخطط لعمليات الإرسال في حملة WhatsApp.