التصنيفات هي وسوم ملوّنة تُرفقها بالمحادثات لتنظيم صندوق وارد مزدحم. ببضعة تصنيفات مختارة بعناية يمكنك أن ترى فورًا أي المحادثات تحتاج إلى متابعة، وأيها شكاوى، وأيها جملة، وأيها عملاء مميزون — وأن تصفّي صندوق وارد لديك ليقتصر على ما يهمك الآن بالضبط. أدِرها من https://v2.egrow.com/inbox/labels.
إنشاء التصنيفات وإدارتها
في صفحة التصنيفات ترى جميع تصنيفاتك ويمكنك إضافة تصنيفات جديدة:
- انقر على إنشاء تصنيف.
- امنحه اسمًا واضحًا وقصيرًا — الكلمة التي سيتعرّف عليها فريقك بأكمله (مثل متابعة، شكوى، جملة، عميل مميز).
- اختر لونًا ليبرز بلمحة في قائمة المحادثات — على سبيل المثال الأحمر للشكاوى، والأخضر للعملاء المميزين.
يمكنك تعديل اسم التصنيف أو لونه، أو حذف تصنيف لم تعد تستخدمه، في أي وقت. ولأن التصنيفات مشتركة عبر فريقك، فإن الجميع يصنّف المحادثات بالطريقة نفسها.
استخدام التصنيفات في صندوق الوارد
افتح محادثة وطبّق عليها تصنيفًا واحدًا أو أكثر لتصنيفها. ثم في صندوق الوارد يمكنك التصفية حسب التصنيف للتركيز على مجموعة واحدة — على سبيل المثال، العمل على كل من صُنِّف متابعة في بداية اليوم، أو الانتقال مباشرةً إلى محادثات الشكوى حتى لا تنتظر أبدًا.
التصنيف التلقائي
التصنيفات ليست يدوية فحسب. يمكن لـوكيل الذكاء الاصطناعي لديك إضافة تصنيف إلى محادثة من تلقاء نفسه أثناء تعامله مع المحادثات — مثل وسم المحادثات التي لم يستطع حلّها ليتولاها شخص، أو تصنيفها حسب الموضوع. وهذا يبقي صندوق وارد لديك منظمًا حتى في المحادثات التي لم يفتحها أحد بعد.
نصيحة: أبقِ مجموعة تصنيفاتك صغيرة وذات معنى. خمسة تصنيفات يطبّقها الجميع باتساق أنفع بكثير من عشرين يستخدمها الناس بطرق مختلفة — اتفق مع فريقك على معنى كل منها، ثم التزم به.