Tout vendeur COD connaît la double perte : un colis dort chez le transporteur en Failed Delivery (livraison échouée), pendant qu'une commande toute neuve pour exactement le même produit s'apprête à être emballée et expédiée depuis zéro. Le Centre de relance colis (Relaunch Center) repère ce chevauchement pour vous : il liste les nouvelles commandes qui correspondent à un colis en livraison échouée — mêmes produits, même destination — afin qu'au lieu d'envoyer un second colis, vous redirigiez le colis échoué vers le nouveau client. Une expédition économisée, un colis bloqué récupéré. Ouvrez-le sur https://v2.egrow.com/centers/relaunch. Pour la carte complète des centres, consultez Les centres de commandes, expliqués.
Avant de commencer
- Vos expéditions passent par un transporteur connecté qui prend en charge l'opération de relance (eGrow vous prévient si un transporteur ne la propose pas).
- Vous avez des colis dans l'étape Failed Delivery — ce sont les colis éligibles à la redirection.
- La nouvelle commande est confirmée — vous êtes sur le point de rediriger un colis physique vers ce client, alors assurez-vous d'abord qu'il le veut vraiment, par exemple avec un rapide appel VoIP.
Comment fonctionne la correspondance
Les badges d'étapes en haut de la page montrent quelles commandes le centre surveille : les étapes de traitement — les commandes confirmées en cours de préparation pour l'expédition (les mêmes étapes que traite le Centre de traitement). Pour chacune d'elles, eGrow cherche un colis déjà en Failed Delivery transportant les mêmes produits et allant vers la même destination. Quand il en trouve un, la commande apparaît dans la file de relance avec son colis correspondant.
La rigueur de la « même destination » dépend d'un seul réglage, Match Same City Only :
- Activé (par défaut) — une commande n'est associée que si le colis échoué va vers la même ville.
- Désactivé — tout colis échoué dans le même pays transportant les mêmes produits peut correspondre.
Le bandeau d'information en haut de la page se reformule selon le mode actif.
Remarque : le Relaunch Center est l'une des deux sorties de la livraison échouée. L'autre est le Centre de relance client (Follow-up Center), où un agent appelle le client d'origine pour sauver la livraison. Tentez d'abord la relance client ; relancez le colis quand la vente d'origine est vraiment morte mais que le colis — et la demande — sont encore bien vivants.
Lire la liste de travail
Le centre est un simple tableau avec un champ de recherche, un bouton actualiser en haut à droite et une pagination en bas. Chaque ligne affiche :
- Order — le numéro de la nouvelle commande ; cliquez dessus pour ouvrir tous les détails dans un panneau latéral.
- Customer — le nom du nouveau client (cliquez pour ouvrir sa fiche) et son numéro de téléphone.
- Destination — la ville et le pays de livraison de la nouvelle commande.
- Failed Parcel — la commande en livraison échouée correspondante, sous forme de lien ambre que vous pouvez ouvrir pour inspecter le colis avant de décider.
- Items — la quantité totale de produits de la nouvelle commande.
- Relaunch — le bouton d'action ambre qui lance le processus de relance pour cette ligne.
Quand rien ne correspond, le tableau affiche « No orders to relaunch — there are no orders matching a failed-delivery parcel right now. » C'est normal : des lignes n'apparaissent que lorsqu'un vrai chevauchement existe.
Relancer une commande, étape par étape
Étape 1 — Choisir le colis échoué
Cliquer sur Relaunch ouvre un sélecteur listant les colis en livraison échouée qui partagent au moins un produit avec la nouvelle commande. Le colis déjà associé par eGrow est épinglé en haut, donc en général vous n'avez qu'à le confirmer — mais vous pouvez chercher et parcourir tous les colis éligibles et en choisir un autre. Chaque entrée montre le numéro de commande, le client, la ville et le numéro de suivi.
Étape 2 — Confirmer auprès du transporteur
Ensuite, eGrow ouvre le formulaire de relance du transporteur de l'ancien colis. Les champs sont ceux du transporteur (chaque intégration définit son module de relance), préremplis à partir de l'ancienne et de la nouvelle commande — typiquement le code du colis et le nom, le téléphone et l'adresse du nouveau client. Vérifiez-les, puis appuyez sur Relaunch. Un bouton Back vous ramène au sélecteur de colis si vous avez choisi le mauvais.
Important : si la commande en livraison échouée n'a pas de connexion transporteur, ou si son transporteur ne propose pas d'opération de relance, eGrow vous le dit et le processus s'arrête — rien n'est envoyé nulle part.
Ce qui se passe quand vous appuyez sur Relaunch
La relance s'exécute en deux phases :
- Phase transporteur — eGrow appelle l'API de relance de votre transporteur, qui redirige le colis physique vers les coordonnées du nouveau client.
- Phase eGrow — la relance est enregistrée sur eGrow : le colis et son suivi sont rattachés à la nouvelle commande, et l'historique des deux commandes reflète ce qui s'est passé.
Si la seconde phase échoue alors que le transporteur a déjà accepté la redirection, eGrow garde la fenêtre ouverte, indique précisément quel côté a signalé l'erreur (« error from [transporteur] » vs « error from egrow ») et propose un Retry qui ne relance que l'étape d'enregistrement — le colis n'est jamais redirigé deux fois.
En cas de succès, vous obtenez la confirmation « parcel relaunched successfully », la ligne quitte la file, et la nouvelle commande poursuit son chemin normal vers la livraison — aucun nouveau colis n'a jamais été imprimé ni expédié.
Configurer la correspondance
Le seul réglage est Match Same City Only, dans les réglages de relance. Gardez-le activé dans les zones denses où rediriger d'une ville à l'autre n'en vaut pas la peine ; désactivez-le sur les marchés où votre transporteur déplace les colis entre villes à bas coût et où vous préférez récupérer chaque colis possible.
Astuce : la relance fonctionne mieux pour vos meilleures ventes — plus un produit est commandé souvent, plus il est probable qu'une nouvelle commande apparaisse pendant qu'un colis échoué de ce produit est encore récupérable. Consultez ce centre dans votre routine quotidienne de traitement, avant d'emballer : chaque correspondance attrapée est des frais d'expédition que vous ne payez pas deux fois.
Sa place dans le flux
La relance colis se situe entre deux flux : elle extrait les colis de la livraison échouée (où le Centre de relance client poursuit le client d'origine) et les injecte dans les nouvelles commandes issues de la Confirmation et du Traitement. Consultez Les centres de commandes, expliqués pour voir comment toutes les pièces s'assemblent.