Les ventes incitatives (Upsells) augmentent votre valeur moyenne de commande en proposant davantage au client — un article supplémentaire, un lot, ou une option — au moment où il achète. Dans eGrow, vous créez des offres réutilisables qui apparaissent sous forme de suggestions pendant la confirmation de la commande. Gérez-les sur https://v2.egrow.com/upsell.
Construire une offre
Chaque offre de vente incitative comporte quelques éléments :
- Nom de l'offre — un libellé interne pour la retrouver.
- Accroche — le court argumentaire affiché lorsque l'offre apparaît.
- Mode d'application — Manuel (l'agent choisit d'appliquer l'offre pendant la confirmation) ou Auto (eGrow l'applique pour vous lorsqu'elle correspond).
- Priorité — lorsque plusieurs offres pourraient correspondre, la priorité détermine laquelle est affichée en premier.
Quand l'offre se déclenche
Le type de déclencheur détermine quelles commandes voient l'offre :
- Toutes les commandes — l'offre est éligible sur chaque commande.
- Valeur de la commande — uniquement lorsque la commande dépasse une valeur de commande minimale que vous définissez.
- Produits / catégories déclencheurs — uniquement lorsque la commande contient des produits ou des catégories spécifiques. Vous ajoutez les produits (ou des catégories entières) qui doivent la déclencher, avec des conditions de prix facultatives.
La récompense
Sous récompenses, vous choisissez le ou les articles que le client obtient avec l'offre et la quantité, à un prix spécial. En clair, une offre se lit comme « Achetez X, obtenez Y à un prix spécial » — une vente incitative classique et efficace.
Comment cela fonctionne au quotidien
Pendant la confirmation de la commande, les offres correspondantes apparaissent sous forme de suggestions de vente incitative. L'agent peut appliquer ou refuser chacune d'elles pendant l'appel — et avec le mode Auto, les offres éligibles sont appliquées automatiquement. eGrow suit votre taux de vente incitative et vos revenus de vente incitative par agent dans les Analyses, afin que vous puissiez voir exactement combien vos offres rapportent en plus.
Astuce : commencez par une offre forte et évidente (un complément populaire à un best-seller) en mode Manuel afin que vos agents apprennent l'argumentaire, puis développez.