L'Enregistrement d'écran vous permet d'enregistrer les écrans de vos agents pendant qu'ils travaillent dans eGrow — pour examiner comment les commandes sont traitées, coacher votre équipe avec de vrais exemples, et maintenir la responsabilité au sein d'une équipe à distance ou au bureau. Vous contrôlez qui est enregistré, comment, et pendant combien de temps. Ouvrez-le dans Paramètres → Enregistrement d'écran sur https://v2.egrow.com/settings/screen-recording.
Il comporte trois parties : Paramètres (configurer la politique), En direct (regarder les agents en temps réel) et Enregistrements (examiner, télécharger ou supprimer les sessions passées).
Remarque : l'Enregistrement d'écran est disponible sur les forfaits qui l'incluent. Si vous ne le voyez pas dans les Paramètres, vérifiez votre forfait sur https://v2.egrow.com/settings/plan.
Étape 1 : Configurer la politique (Paramètres)
Ouvrez Paramètres → Enregistrement d'écran → Paramètres (https://v2.egrow.com/settings/screen-recording/settings). Activez l'interrupteur Activer principal — la première fois, eGrow affiche une reconnaissance légale que vous devez accepter, confirmant que vous êtes responsable d'informer votre équipe et de respecter la loi locale. Puis réglez :
- Mode — comment l'enregistrement est imposé :
- Obligatoire — les agents ciblés doivent partager leur écran pour utiliser eGrow. Tant qu'ils ne le font pas, un écran plein bloque l'application.
- Facultatif — les agents voient une bannière et peuvent choisir de démarrer l'enregistrement (ou la fermer).
- Surface — ce qui est capturé :
- Onglet du navigateur — uniquement l'onglet eGrow.
- Écran entier — tout le moniteur (eGrow vous avertit avant de le choisir, car il capture tout ce qui est à l'écran, pas seulement eGrow).
- Durée des clips — les enregistrements sont découpés en clips de 5, 10, 15 ou 30 minutes, pour que les longues sessions restent faciles à stocker et à examiner.
- Conservation — combien de temps les enregistrements sont gardés avant d'être supprimés automatiquement : 3, 7, 14 ou 30 jours.
- Autoriser les appareils non pris en charge — activé, les agents dont le navigateur ou l'appareil ne peut pas enregistrer peuvent quand même travailler ; désactivé, ils sont bloqués jusqu'à utiliser une configuration prise en charge.
Qui est enregistré (Ciblage)
Sous les réglages principaux, choisissez à qui la politique s'applique :
- Tous — chaque membre de l'équipe.
- Équipes — uniquement les membres des équipes que vous sélectionnez.
- Membres — uniquement les personnes précises que vous choisissez.
Cela vous permet d'enregistrer, par exemple, seulement votre équipe de confirmation, ou un seul nouvel employé pendant sa formation. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer. Les changements prennent effet au prochain chargement d'eGrow par un agent ciblé.
Ce que voient vos agents
L'enregistrement ne se produit jamais qu'avec l'autorisation du navigateur de l'agent — eGrow ne peut pas capturer un écran en silence. Ce que l'agent vit dépend du mode :
- Mode obligatoire — un écran bloquant demande à l'agent de commencer à partager la bonne surface. S'il refuse l'autorisation, il voit un message clair « autorisation nécessaire » avec un bouton Réessayer ; s'il partage la mauvaise surface (un onglet alors que l'écran entier est requis, ou l'inverse), eGrow lui demande de choisir la bonne. Il ne peut pas utiliser eGrow tant que le partage n'est pas actif.
- Mode facultatif — une petite bannière l'invite à démarrer l'enregistrement, qu'il peut lancer ou fermer.
- Pendant l'enregistrement — un indicateur à l'écran montre que l'enregistrement est actif, il n'est donc jamais caché à l'agent. S'il arrête le partage ou ferme l'onglet, l'enregistrement s'arrête ; en mode obligatoire, l'invite réapparaît pour qu'il reprenne avant de continuer.
Les sessions sont capturées en clips successifs (selon votre réglage de durée). Si le partage est interrompu puis repris, cette session est signalée comme comportant des interruptions, pour que vous sachiez que la couverture n'a pas été continue.
Étape 2 : Regarder en direct (En direct)
Ouvrez Enregistrement d'écran → En direct (https://v2.egrow.com/settings/screen-recording/live) pour voir tous ceux qui enregistrent en ce moment. Chaque agent apparaît sous forme de vignette avec son nom, un badge EN DIRECT rouge, la surface qu'il partage et depuis combien de temps il enregistre. Cliquez sur une vignette pour regarder l'écran de cet agent en temps réel. La vue se rafraîchit automatiquement, et un compteur indique combien de sessions sont en direct.
Étape 3 : Examiner les enregistrements (Enregistrements)
Ouvrez Enregistrement d'écran → Enregistrements (https://v2.egrow.com/settings/screen-recording/recordings) pour l'historique des sessions passées. Vous pouvez filtrer par membre et par statut, et chaque ligne affiche le membre, la plage horaire, la durée, la taille du fichier et le statut. Pour tout enregistrement, vous pouvez :
- Lire — ouvrir le lecteur intégré pour le regarder (les liens de lecture sont privés et limités dans le temps).
- Télécharger — enregistrer le clip sous forme de fichier vidéo
.webm. - Supprimer — retirer un enregistrement immédiatement (avec confirmation), indépendamment du nettoyage automatique par conservation.
Les enregistrements plus anciens que votre réglage de conservation sont supprimés automatiquement, pour garder le stockage sous contrôle.
Confidentialité et bonnes pratiques
- Informez votre équipe. La reconnaissance légale existe pour une raison — informez toujours les agents que l'enregistrement est actif et pourquoi. Les exigences varient selon les pays.
- Préférez « Onglet du navigateur » à « Écran entier » sauf si vous avez vraiment besoin de tout le moniteur — la surface onglet ne capture qu'eGrow et évite d'enregistrer des applications personnelles.
- Ciblez précisément. Enregistrez les équipes ou les personnes qui en ont besoin (par exemple pendant l'intégration) plutôt que tout le monde par défaut.
- Gardez une conservation courte. Quelques jours suffisent généralement pour le coaching et la révision, et cela minimise les données stockées.
Et ensuite
Associez les enregistrements à vos chiffres : utilisez les Statistiques et rapports pour repérer quels agents coacher, puis examinez une session ici pour voir exactement ce qui s'est passé. Gérez qui fait partie de votre équipe et ce à quoi ils accèdent dans Gérer les utilisateurs et les équipes.