بعد تأكيد الطلب مع العميل، لا يزال يتعين تجهيزه وتعبئته وجعله جاهزًا قبل أن يتسلّمه الناقل. مركز المعالجة هو مساحة العمل المخصصة لهذه الخطوة بالضبط في سير عمل COD لديك: فهو يقدّم لفريقك كل طلب مؤكد ينتظر التجهيز، طلبًا واحدًا في كل مرة، بحيث يعرف المستودع دائمًا ما الذي يجب تعبئته تاليًا. افتحه على https://v2.egrow.com/centers/processing.
قبل أن تبدأ
- مركز المعالجة هو محطة واحدة في رحلة الطلب. إذا لم تقرأ بعد شرح مراكز الطلبات، فابدأ من هناك للاطلاع على الخريطة الكاملة.
- تصل الطلبات إلى هنا بعد تأكيدها في مركز التأكيد.
- لنقل الطلبات خارج هذا المركز تحتاج إلى مرحلة طلبات واحدة على الأقل في خطوة الإرسال (dispatching) من خط سير العمل لديك. يمكنك إنشاء المراحل من الإعدادات → المراحل.
ما الذي يصل إلى مركز المعالجة
تشرح بطاقة المعلومات أعلى الصفحة مهمة المركز وتعرض شارات ملوّنة للمراحل العامة التي يغطيها: خطوة المعالجة (طلبات تم تأكيدها للتو وتنتظر التجهيز) وخطوة الإرسال (طلبات عُبّئت بالفعل وحُددت كجاهزة). مرّر المؤشر فوق أي شارة لرؤية تلميح يشرح تلك المرحلة. أي طلب تنتمي مرحلته الحالية إلى إحدى هاتين الخطوتين هو جزء من عمل هذا المركز.
ملاحظة: على خلاف المراكز القائمة على الجداول، فإن مركز المعالجة هو طابور. يسلّمك طلبًا واحدًا في كل مرة، الأحدث أولًا، حتى يعمل موظفو التعبئة بتركيز كامل دون الحاجة إلى الانتقاء من قائمة.
بطاقات الإحصاءات
بطاقتان في أعلى الصفحة تتتبعان وتيرة التعبئة لدى فريقك:
- تمت معالجته — عدد الطلبات التي حُددت كجاهزة اليوم (الرقم الأخضر الكبير)، مع تفصيل تحته لـالأمس، وآخر 7 أيام، وآخر 30 يومًا.
- قيد الانتظار — عدد الطلبات التي لا تزال تنتظر التجهيز اليوم (باللون الكهرماني).
في كل مرة ترسل فيها طلبًا، يرتفع عدّاد «تمت معالجته» بمقدار واحد وينخفض عدّاد «قيد الانتظار» بمقدار واحد، فترى تراجع الأعمال المتراكمة في الوقت الفعلي.
كل ما تراه في الطلب
يعرض العمود الرئيسي ملف الطلب الكامل، بحيث لا يضطر موظف التعبئة أبدًا إلى فتح صفحة أخرى:
- ترويسة العميل — الصورة الرمزية للعميل واسمه، ورقم هاتفه، وشارة تُظهر عدد الطلبات التي قدّمها سابقًا، وشارة عبر تُظهر قناة البيع التي جاء منها الطلب. إذا كان العميل محظورًا، تظهر أيقونة حظر حمراء على صورته الرمزية؛ وإذا لم يكن للطلب عميل مرتبط، تعرض الترويسة لا يوجد عميل باللون الأحمر. وعلى الجهة الأخرى ترى رقم الطلب، والمرحلة الحالية للطلب على شكل شارة ملوّنة، وتاريخ الإنشاء.
- المنتجات — العناصر والمتغيرات والكميات والأسعار الدقيقة التي يجب تجهيزها وتعبئتها، بالإضافة إلى إجماليات الطلب: المجموع الفرعي، والخصومات، ورسوم الشحن، والمبلغ المدفوع، والمبلغ المستحق الذي يُحصَّل عند التسليم (COD). انقر على أي منتج لفتح تفاصيله الكاملة في لوحة جانبية دون مغادرة الطابور. يمكنك أيضًا إضافة منتجات أو عناصر مخصصة إذا احتاج الطلب إلى تصحيح.
- الملاحظات — اقرأ الملاحظات التي تركها وكيل التأكيد وأضف ملاحظاتك (استبدال، عنصر مفقود، تعليمات خاصة للناقل).
- العميل وعنوان الشحن — نموذج عنوان التسليم الكامل (البلد، والمدينة، والحي، والشارع، ورقم المنزل، وإحداثيات GPS، وغير ذلك). إذا كان هناك شيء ناقص أو خاطئ، فصحّحه هنا واحفظه قبل خروج الطرد.
- القيمة الدائمة للعميل — تاريخ هذا العميل في لمحة: إجمالي الطلبات، والمؤكدة، والمُسلَّمة، والمرتجعة. العميل الذي يُرجع كثيرًا قد يستحق فحصًا إضافيًا قبل الشحن.
- سجل الطلبات — طلبات العميل الأخرى، في حال كان ينبغي دمج هذه الشحنة أو التحقق منها.
- الشحن والخط الزمني — تفاصيل شحن الطلب وخط زمني كامل للنشاط يضم كل ما حدث له.
لوحة الإرسال
اللوحة الثابتة على الجانب هي لوحة التحكم الخاصة بك:
- بطاقة ترحيب تُظهر من سجّل الدخول وعدد الطلبات المنتظرة في الطابور.
- بطاقة الإرسال تعرض زرًا لكل مرحلة أنشأتها في خطوة الإرسال، تحت عنوان نقل الطلب إلى. يعرض كل زر نقطة لون المرحلة واسمها — فقد يكون لديك مثلًا مرحلة إرسال لكل ناقل، أو لكل يوم استلام.
- تخطي الطلب يحمّل الطلب التالي دون تغيير الطلب الحالي (يوجد أيضًا زر تخطٍّ أعلى الصفحة). تبقى الطلبات المتخطاة قيد الانتظار وتعود لاحقًا.
عند الانتهاء من تعبئة الطلب، انقر على المرحلة التي تريد إرساله إليها. ينقل eGrow الطلب، ويعرض إشعار تأكيد («تم نقل الطلب إلى …»)، ويحدّث العدّادات، ثم يحمّل فورًا الطلب التالي في الطابور.
مهم: إذا كانت بطاقة الإرسال تعرض لا توجد مراحل إرسال مُهيّأة، فلن تتمكن من نقل الطلبات خارج هذا المركز بعد. أنشئ أولًا مرحلة واحدة على الأقل في خطوة الإرسال من الإعدادات → المراحل.
نصيحة: استخدم التخطي للطلبات التي لا يمكنك تعبئتها الآن — عنصر تحتاج إلى إحضاره من رف آخر، أو سؤال لفريق التأكيد. يستمر الطابور في التدفق وسيُعرض الطلب مرة أخرى.
سير العمل اليومي
- افتح مركز المعالجة؛ يُعرض العمل غير المنجز الأقدم تلقائيًا، طلبًا واحدًا في كل مرة.
- اقرأ الطلب: العناصر، والكميات، والملاحظات، والعنوان. تأكد من أن ما تعبّئه يطابق ما على الشاشة.
- اجمع العناصر، وعبّئ الطرد، وضع عليه ملصقًا برقم الطلب.
- انقر على مرحلة الإرسال المناسبة تحت نقل الطلب إلى.
- كرّر ذلك حتى تظهر حالة الفراغ — لم يتم العثور على طلبات مع زر تحديث — ما يعني أن الطابور فارغ.
إلى أين تذهب الطلبات بعد ذلك
تحديد الطلب كجاهز يضعه في مرحلة إرسال: فهو معبأ وينتظر الناقل. ومن هناك يدخل مركز الشحن، حيث ينشئ فريقك الطرد لدى الناقل ويسلّمه؛ وبعد ذلك تستمر رحلته في مركز التسليم حتى يصل إلى العميل.
لمزيد من المعلومات حول هذا الجزء من الرحلة، تصفّح فئة الشحن والتسليم.