في الدفع عند الاستلام، المرتجعات هي التكلفة التي تحدد هامش ربحك. كل رفض عند الباب، وكل محاولة تسليم فاشلة، وكل عميل يتعذر الوصول إليه يعيد طردًا نحو مستودعك — وإذا لم يتحقق أحد مما عاد فعلًا، يختفي المخزون بصمت من سجلاتك. مركز المرتجعات (Returns Center) على https://v2.egrow.com/centers/returns هو المكان الذي يفحص فيه فريقك كل طرد مرتجع قطعة قطعة، فيعيد إلى المخزون ما يمكن بيعه مجددًا، ويشطب ما هو تالف، ويردّ المال للعميل عند الحاجة — حتى يتطابق مخزونك وحساباتك مع ما هو موجود فعليًا على الرف. وهو أحد مراكز الطلبات، أي قوائم العمل المركّزة التي تمر عبرها كل مرحلة من مراحل خط سير طلباتك.
قبل أن تبدأ
- يجب أن تكون شركات الشحن لديك تُحدّث حالات التسليم، إما تلقائيًا عبر تكامل أو يدويًا من مركز التوصيل — فهذا ما ينقل الطلبات إلى مراحل الإرجاع التي يقرأ منها هذا المركز.
- يجب أن تكون مراحل طلباتك مرتبطة بالمراحل العامة في eGrow، حتى تصل الطلبات المرتجعة إلى مراحل Return Requested (طلب إرجاع) وReturn In Transit (إرجاع في الطريق) وQuality Control (مراقبة الجودة).
- لإعادة القطع المرتجعة إلى المستودع الصحيح، يجب أن تحمل طلباتك موقع مخزون.
كيف يصل المرتجع إلى المركز
يعرض الشريط أعلى الصفحة المراحل العامة الأربع المتعلقة بالإرجاع التي تستمد منها القائمة طلباتها. الرحلة النموذجية تبدو هكذا: يفشل التسليم أو يرفض العميل الطرد في مركز التوصيل، فينتقل الطلب إلى مرحلة Return Requested، ثم إلى Return In Transit بينما تعيده شركة الشحن، وأخيرًا إلى Quality Control عندما يصل إلى مستودعك وينتظر الفتح والفحص. يجمع مركز المرتجعات الطلبات في كل هذه المراحل في قائمة عمل واحدة.
قراءة لوحة المعلومات
خمس بطاقات إحصائية تلخص حجم مرتجعاتك بنظرة واحدة:
- Return Requested — طلبات مؤشَّر عليها للإرجاع ولم تحركها شركة الشحن بعد.
- Return In Transit — طرود في طريق العودة إليك حاليًا.
- Quality Control — طرود وصلت وتنتظر الفحص.
- Checked — مرتجعات عالجها فريقك بالفعل.
- Damaged Items — قطع صُنّفت تالفة أثناء الفحص.
تحت البطاقات، تُصفّي علامات التبويب القائمة: All (المراحل الثلاث المعلّقة مجتمعة)، وReturn Requested، وReturn In Transit، وQuality Control، وChecked. استخدم زر التحديث في الترويسة لإعادة تحميل القائمة والإحصائيات في أي وقت.
الخطوة 1: اعثر على الطرد المرتجع
العمود الأيسر هو قائمة الانتظار، بواقع 20 طلبًا في الصفحة. ابحث برقم الطلب أو رقم التتبع أو المعرّف الداخلي واضغط Enter، أو افتح زر القمع للتصفية حسب نطاق التاريخ. يعرض كل صف صورة المنتج المصغرة (مع شارة +N إذا كان الطلب يحوي أكثر من صنف)، واسم العميل وهاتفه، ورقم الطلب، والإجمالي، وشارة ملونة بمرحلة الطلب في خط السير، وشركة الشحن، وتاريخ الطلب. عندما تكون القائمة فارغة يعرض المركز رسالة "All caught up — لا توجد مرتجعات بانتظار المعالجة."
نصيحة: حقل البحث مهيّأ لقارئ الباركود. امسح ملصق التتبع على الطرد الفعلي فيملأ المركز حقل البحث ويفتح أول طلب مطابق تلقائيًا — أسرع طريقة لمعالجة كومة من الصناديق المرتجعة.
الخطوة 2: صنّف كل قطعة مرتجعة
اختر طلبًا فتُفتح لوحة المعالجة على اليمين، وفي ترويستها اسم الطلب ومرحلته في خط السير وموقع مخزونه وزر Order Details الذي يفتح الطلب كاملًا في لوحة جانبية. لكل صنف في الطلب ترى الصورة المصغرة والمتغير وسعر الوحدة والكمية المطلوبة وعدّاد المخزون الحالي — الذي يعرض ما سيصبح عليه المخزون متضمنًا القطع التي أنت على وشك إعادتها.
لكل صنف ثلاثة عدّادات، ويجب إسناد كل وحدة مطلوبة إلى واحد منها بالضبط:
- To Available — عادت القطعة بحالة جيدة؛ تُعاد إلى المخزون القابل للبيع.
- To Damaged — عادت القطعة تالفة؛ تُنقل إلى مخزون التالف بدلًا من المخزون القابل للبيع.
- Not Returned — احتفظ العميل بالقطعة؛ لا يحدث أي تغيير في المخزون، فقط التسوية المالية.
تنبهك اللوحة عندما تبقى وحدات غير مسندة أو عندما تتجاوز الأعداد الكمية المطلوبة، ويظل زر Confirm Return معطلًا حتى تُحتسب كل وحدة في كل سطر. وللطلبات التي عاد كل ما فيها بحالة واحدة، يُسند زرا Move all to Available وMove all to Damaged جميع الوحدات المتبقية بنقرة واحدة.
الخطوة 3: قرر بشأن ردّ المال
في أسفل اللوحة يُحسب مبلغ الاسترداد تلقائيًا: كل وحدة صنّفتها متاحة أو تالفة تُحتسب فيه بسعر وحدتها، بينما لا تُحتسب الوحدات التي احتفظ بها العميل. فعّل خيار Create refund transaction إذا كان يجب فعلًا إعادة مال إلى العميل — وهو شائع في الطلبات المدفوعة مسبقًا، ونادر في طرود الدفع عند الاستلام التي رُفضت قبل أي دفع.
مهم: عند تفعيل مربع الاختيار، يسجّل تأكيد الإرجاع فورًا معاملة Refund مكتملة بعنوان "Return refund" على الطلب. اتركه غير مفعّل لطرود الدفع عند الاستلام المرفوضة التي لم يُدفع فيها أي مال أصلًا.
الخطوة 4: أكّد وتحقق
اضغط Confirm Return. يُوسم الطلب بأنه مفحوص، وتُحدَّث القائمة والإحصائيات، وينتقل الطلب إلى علامة التبويب Checked. هناك يعرض ملخصًا للقراءة فقط مع شارة Checked خضراء وتفصيلًا لكل صنف — كم وحدة ذهبت إلى المتاح، وكم إلى التالف، وكم لم تُرجَع — حتى يستطيع أي شخص لاحقًا مراجعة ما تقرر بالضبط لكل طرد.
إلى أين يذهب المخزون بعد ذلك
تعود الوحدات المرسلة إلى To Available إلى المخزون القابل للبيع في موقع الطلب، جاهزة للبيع من جديد — بما في ذلك عبر مركز إعادة الإطلاق الذي يعرض الطلبات المرتجعة على عملاء جدد. وإذا كنت تُؤتمت حركات المخزون، فراجع استخدام قواعد المخزون لإبقاء إعادة التخزين متسقة مع بقية خط سيرك. أما الوحدات المرسلة إلى To Damaged فتبقى ظاهرة في إحصائية Damaged Items حتى تتابع كم تكلفك فعلًا شركة شحن سيئة أو منتج هش.
نصيحة: استخدم المرتجعات كمؤشر. العميل الذي يرفض الطرود مرارًا يمكن إضافته إلى قائمة العملاء المحظورين لديك، فتُعلَّم طلباته المستقبلية قبل أن تشحن له مجددًا — وتُظهر لك القائمة وتفاصيل الطلب دائمًا من هو العميل وراء كل مرتجع.
التبديلات تُعالَج على حدة
مركز المرتجعات مخصص للطرود العائدة نهائيًا. أما عندما يريد عميل استلم طلبه صنفًا مختلفًا — مقاسًا أو لونًا أو منتجًا آخر — فأنت تحتفظ بالبيع بدلًا من خسارته: ينشئ مركز التبديل طلبًا بديلًا مرتبطًا بالطلب الأصلي ويرسل طردًا جديدًا. وعندما تعود القطعة المستبدَلة فعليًا مع شركة الشحن، تصل إلى هنا في مركز المرتجعات لتُفحص وتُعاد إلى المخزون ككل مرتجع آخر.