الطلب المسلَّم في الدفع عند الاستلام مكسب — لكن عندما يطلب العميل بعدها مقاسًا أو لونًا أو منتجًا آخر، تخسر متاجر كثيرة البيع بمعاملته كمرتجع. مركز التبديل (Exchange Center) على https://v2.egrow.com/centers/exchange يحافظ عليه: تختار الطلب المسلَّم، وتحدد ما يستبدله العميل، وتضيف منتجات مختلفة إن شئت، فينشئ eGrow طلبًا بديلًا مرتبطًا بالطلب الأصلي — بالعميل والعنوان والمتجر معبأة مسبقًا — يُشحن عبر خط سيرك ككل طلب جديد. وهو أحد مراكز الطلبات، إلى جانب التأكيد والتجهيز والشحن والتوصيل.
قبل أن تبدأ
- تبدأ التبديلات من الطلبات المسلَّمة — يعرض الشريط أعلى الصفحة المرحلة العامة "تم التسليم" التي تستمد منها القائمة طلباتها. الطلب الذي لم يستلمه العميل أصلًا مشكلة توصيل، لا تبديل.
- يجب أن تكون المنتجات التي تريد إرسالها بديلًا موجودة في كتالوجك، لأن البدائل تُختار على مستوى المتغير.
- إذا كانت القطعة القديمة ستعود فعليًا، فخطط لمعالجتها في مركز المرتجعات عند وصولها.
Delivered وHistory
تلخص المركزَ بطاقتان إحصائيتان: Delivered تعدّ الطلبات المسلَّمة المؤهلة للتبديل، وExchanged تعدّ الطلبات التي لديها بديل بالفعل. وتطابقهما علامتا التبويب أسفلهما: اعمل في Delivered لإنشاء التبديلات، واستخدم History لمراجعة ما أُنشئ منها. ويعيد زر التحديث في الترويسة تحميل القائمة والإحصائيات.
الخطوة 1: اختر الطلب المسلَّم
يعرض العمود الأيسر الطلبات المسلَّمة، بواقع 20 في الصفحة. ابحث برقم الطلب أو رقم التتبع أو المعرّف الداخلي واضغط Enter، أو افتح زر القمع للتصفية حسب نطاق التاريخ. يعرض كل صف صورة المنتج المصغرة (مع شارة +N إذا كان الطلب يضم عدة أصناف)، واسم العميل وهاتفه، ورقم الطلب، والإجمالي، وشارة مرحلة ملونة، والتاريخ. يفتح المركز تلقائيًا أول طلب في القائمة، فبعد البحث تكون غالبًا أمام الطلب الصحيح مباشرة.
نصيحة: يقبل حقل البحث قارئ الباركود. امسح ملصق التتبع على الطرد الذي أعاده العميل فيعثر المركز على الطلب المطابق ويفتحه لك.
الخطوة 2: حدد الأصناف المستبدَلة
يُفتح نموذج التبديل والطلب الأصلي في أعلاه — رقمه وشارة Delivered واسم العميل الذي يمكنك النقر عليه لفتح ملفه الكامل. تحت Items to exchange يُدرج كل سطر من الطلب الأصلي مع مربع اختيار. علّم على ما يستبدله العميل؛ يتوسع كل صف محدد ليتيح لك ضبط:
- Qty — عدد الوحدات التي سترسلها مجددًا، بحد أقصى الكمية المسلَّمة أصلًا.
- Price — سعر الوحدة في الطلب البديل، قابل للتعديل بحرية.
- Total — إجمالي السطر، يُحسب أثناء الكتابة.
ويتابع عدّاد فوق القائمة عدد الأصناف التي حددتها.
ملاحظة: السعر الذي تضبطه هنا هو ما سيُحصَّل من العميل على الطرد الجديد. اضبطه على 0 للتبديل المجاني بمثيل القطعة، أو أبقِ سعرًا إذا كان العميل سيدفع مجددًا — مثلًا عند الترقية إلى متغير أغلى.
الخطوة 3: أضف منتجات مختلفة (اختياري)
إذا أراد العميل شيئًا لم يكن في الطلب الأصلي — منتجًا مختلفًا تمامًا أو صنفًا إضافيًا في التوصيلة نفسها — فاستخدم Add product تحت Add other items. يتيح لك منتقي المنتجات اختيار متغيرات محددة من كتالوجك؛ ولكل صنف مضاف كميته وسعره القابل للتعديل، ويمكن إزالته بنقرة واحدة. وهذه أيضًا لحظة بيع إضافي طبيعية: العميل يدفع تكلفة توصيل على أي حال، فإضافة صنف آخر لا تكلفه شيئًا إضافيًا في الشحن.
الخطوة 4: أنشئ طلب التبديل
يجمع Subtotal في الأسفل كل سطر محدد أو مضاف — وهذا هو المبلغ الذي سيحمله الطلب البديل. اضغط Create Exchange Order (يتفعّل بمجرد تحديد أو إضافة صنف واحد على الأقل) فيبني eGrow الطلب الجديد ناسخًا من الأصلي:
- العميل بهاتفه وبريده الإلكتروني،
- عنوان الشحن،
- المتجر وموقع المخزون والعملة.
يرتبط الطلبان في الاتجاهين: يسجل الأصلي بديله، ويشير البديل إلى أصله. سترى رسالة تأكيد "Exchange created"، وتُحدَّث القائمة والإحصائيات.
بعد التبديل
ينتقل الطلب الأصلي إلى علامة التبويب History. تعرض بطاقة ملخصه المرحلة الحالية وقائمة الأصناف ورابط Replacement order الذي ينقلك مباشرة إلى صفحة الطلب الجديد. أما البديل نفسه فيبدأ من أول خط سيرك ككل طلب جديد — يُؤكَّد ويُجهَّز ويُسلَّم لشركة شحن عبر مراكز الطلبات، ويُسحب مخزونه من الجرد كأي عملية بيع أخرى (راجع استخدام قواعد المخزون).
وعندما تعود القطعة المستبدَلة فعليًا مع شركة الشحن، عالجها في مركز المرتجعات: افحص حالتها وأعدها إلى المخزون متاحةً أو تالفة، لتُباع من جديد — أو تُعرض على عميل جديد عبر مركز إعادة الإطلاق.
مهم: للطلب بديل واحد فقط. فبمجرد وجود تبديل، يعرض فتح ذلك الطلب في المركز الملخص للقراءة فقط مع رابط البديل بدلًا من نموذج التبديل — لذا تحقق جيدًا من الأصناف والكميات والأسعار قبل الضغط على Create Exchange Order.