مركز التوصيل هو المكان الذي تراقب فيه الطلبات المتجهة إلى العملاء وتحدّث حالة توصيلها حتى تصل. إنه غرفة التحكم في المرحلة الأخيرة من مسار الدفع عند الاستلام: كل ما يحمله حاليًا ناقل شحن أو أحد المندوبين التابعين لك موجود هنا. افتحه عبر https://v2.egrow.com/centers/delivery.
قبل أن تبدأ
- تصل الطلبات إلى هذا المركز بعد تسليمها إلى ناقل الشحن في مركز الشحن. إذا كان المركز فارغًا لديك، فاشحن بعض الطلبات أولًا.
- يعرض مركز التوصيل شاشتين مختلفتين تمامًا حسب هوية المستخدم المسجّل: يحصل المديرون والمالكون على جدول الطلبات الكامل مع الإحصائيات والفلاتر والإجراءات الجماعية، بينما يحصل الأعضاء العاديون (مندوبو التوصيل التابعون لك) على قائمة طرود شخصية مصممة للعمل الميداني. سنغطي الشاشتين أدناه.
- جديد على منظومة المراكز؟ ابدأ بمقال شرح مراكز الطلبات.
ما الذي يصل إلى مركز التوصيل
تعرض بطاقة المعلومات أعلى الصفحة المرحلة العامة التي يتعامل معها هذا المركز: التوصيل. بكلمات بسيطة، يصل الطلب إلى هنا لحظة مغادرته المستودع — فالطرد موجود في نظام ناقل الشحن (أو مُسند إلى أحد مندوبيك) ويتحرك فعليًا نحو العميل. ويبقى الطلب هنا حتى يتم توصيله أو يفشل التوصيل أو يعود، وعندها ينتقل إلى المرحلة التالية من دورة حياته.
واجهة المدير: جدول التوصيل الكامل
يرى المديرون والمالكون لوحة تشغيلية كاملة لكل ما هو قيد النقل.
الإحصائيات في لمحة
تلخّص أربع بطاقات أعلى الصفحة الطلبات الموجودة في المركز: إجمالي الطلبات والمدفوعة والمعلّقة والمستردة. في تجارة الدفع عند الاستلام تبقى معظم الطلبات قيد النقل في حالة معلّقة حتى يحصّل المندوب المبلغ نقدًا، لذا يمنحك هذا الصف قراءة سريعة لحجم الأموال التي ما تزال على الطريق.
البحث والفلاتر
يطابق مربع البحث فوق الجدول أرقام الطلبات وأسماء العملاء وأرقام الهواتف. وهو متوافق أيضًا مع الماسح الضوئي: امسح باركود الطرد داخل مربع البحث فيتم تحديد أول طلب مطابق تلقائيًا، ما يجعل استلام الطرود على المكتب سريعًا جدًا.
يفتح زر القمع لوحة الفلاتر. وعندما تكون هناك فلاتر نشطة، يعرض الزر شارة رقمية حتى تعرف دائمًا أن هناك فلترًا يضيّق نطاق العرض، ويوجد إجراء مسح واحد يعيد ضبط كل شيء. يمكنك الجمع بين:
- النطاق الزمني — عرض الطلبات المُنشأة خلال فترة معينة فقط.
- الدفع — الفلترة حسب الحالة المالية: مدفوع، مدفوع جزئيًا، مسترد، مسترد جزئيًا، معلّق، منتهي الصلاحية، مصرّح به، أو ملغى.
- المرحلة العامة — مراحل دورة الحياة القياسية التي يغطيها هذا المركز.
- خط السير (Pipeline) — التضييق إلى أحد خطوط السير المخصصة لديك التي تقع مرحلتها ضمن التوصيل. اختيار مرحلة عامة أولًا يقلّص هذه القائمة أيضًا إلى خطوط السير المطابقة.
- المستخدم — عرض الطلبات المسندة إلى عضو معيّن في الفريق فقط، وهي أسرع طريقة لمراجعة حمولة مندوب واحد.
عرض الجدول وعرض خط السير
يبدّل مفتاح التبديل بين طريقتين لعرض الطلبات نفسها:
- عرض الجدول — القائمة الكلاسيكية المقسّمة إلى صفحات (20 طلبًا في الصفحة). يعرض كل صف رقم الطلب والتاريخ والعميل والعنوان وشارة الدفع والحالة والمبلغ المستحق؛ ويمكنك إظهار أو إخفاء أعمدة إضافية مثل العناصر والوسوم والقناة والمصدر وصندوق الوارد. النقر على الصف يفتح صفحة الطلب الكاملة. والنقر على شارة الحالة أو الدفع يفتح نافذة سريعة لتغيير مرحلة الطلب أو تسجيل دفعه دون مغادرة القائمة.
- عرض خط السير — لوحة كانبان للطلبات نفسها مجمّعة حسب مرحلة خط السير، مثالية لسحب الطلبات عبر مسار التوصيل بصريًا.
يتم تذكّر اختيارك بين الزيارات.
الإجراءات الجماعية وإجراءات الصفحة
حدّد مربعات الاختيار في صف واحد أو أكثر فتظهر قائمة تحديد تتضمن: تحديث الحالة (نقل عدة طلبات إلى مرحلة جديدة دفعة واحدة)، والإسناد (تسليم الطلبات إلى عضو في الفريق — مثل إسناد طرود اليوم إلى مندوب)، والإرسال إلى الشحن، وطباعة الملصقات، وطباعة قائمة التجهيز، وحذف المحدد.
يوفر رأس الصفحة أيضًا طباعة الملصقات (للتحديد الحالي أو الصفحة الحالية أو المرحلة بأكملها) وإنشاء طلب، الذي يفتح لوحة جانبية بنموذج الطلب الكامل في حال احتاج طلب في مرحلة التوصيل إلى الإنشاء يدويًا؛ ويُسند إليك تلقائيًا.
نصيحة: اجمع بين فلتر المستخدم وصف الإحصائيات لتدقيق عمل مندوب واحد في كل مرة: قم بالفلترة حسب المندوب، ثم قارن عدد طلباته المعلّقة بالنقد الذي يسلّمه في نهاية اليوم.
واجهة المندوب: طرودي
عندما يفتح عضو عادي (ليس مديرًا أو مالكًا) مركز التوصيل، فإنه لا يرى جدول الشركة الكامل. بل يرى الطرود المسندة إليه فقط، معروضة كقائمة عمل ملائمة للهاتف المحمول. هذه هي الشاشة التي يستخدمها أسطول التوصيل الخاص بك في الميدان — راجع إدارة فريق التوصيل الخاص بك لمعرفة كيفية إنشاء المندوبين وإسناد الطرود.
قائمة الطرود
يعرض كل صف رقم التتبع، والمستلم مع رابط هاتف يُتصل به بلمسة واحدة، والعنوان، وعدد العناصر، ومبلغ الدفع عند الاستلام المطلوب تحصيله مميزًا باللون الكهرماني، وناقل الشحن، وشارة حالة ملوّنة. لمس الشارة يعرض الحالات التي يُسمح للطرد بالانتقال إليها تاليًا، فيستطيع المندوب تحديث الطرد دون فتحه أصلًا. ويوجد فوق القائمة مربع بحث (برقم التتبع) وفلتر للحالة.
لوحة تفاصيل الطرد
لمس أي صف يفتح لوحة جانبية تضم كل ما يحتاجه المندوب:
- متتبع الرحلة — خط خطوات يعرض المسار الطبيعي تم الإنشاء ← تم الاستلام ← قيد النقل ← خارج للتوصيل ← تم التوصيل مع إبراز الخطوة الحالية. وإذا كان الطرد في حالة استثنائية (محاولة فاشلة، مُعاد، مرفوض، ملغى)، ينهار المتتبع إلى شريط "يحتاج إلى انتباه" بدلًا من ذلك.
- بطاقة المستلم — اسم العميل، وعنوانه كرابط يفتح مباشرة في خرائط Google للملاحة، وشريط اتصال بعرض كامل يتصل بالعميل.
- مبلغ التحصيل عند الاستلام — شريط كهرماني بارز بالمبلغ النقدي الدقيق، يستحيل تفويته عند الباب.
- العناصر وإجمالي الطلب — محتويات الطرد مع الكميات.
- الخط الزمني — كل أحداث الحالة، الأحدث أولًا، مع الملاحظات وصور الإثبات إن وُجدت.
في الأسفل، يوجد زر كبير ينقل الطرد إلى حالته التالية في المسار الطبيعي ("وضع علامة تم التوصيل" مثلًا)، مع عرض الانتقالات المسموح بها الأخرى كأزرار أصغر. أما الحالات النهائية — تم التوصيل، مُعاد، مرفوض، ملغى — فهي طرق مسدودة ولا تعرض أي أزرار.
ملاحظة: الانتقالات المسموح بها من كل حالة يتحكم فيها سير عمل التوصيل الخاص بحسابك، فلا يستطيع المندوبون نقل الطرود إلا عبر المسارات التي اعتمدتها.
يوم في مركز التوصيل
- في الصباح، يقوم المدير بالفلترة حسب المستخدم أو يستخدم الإسناد الجماعي لإعطاء كل مندوب طروده، ويطبع الملصقات عند الحاجة.
- يفتح المندوبون المركز على هواتفهم، ويتصلون مسبقًا عبر روابط الاتصال بلمسة واحدة، ويتنقلون عبر روابط خرائط Google، ويحصّلون مبلغ الدفع عند الاستلام المعروض.
- بعد كل محطة يضعون علامة تم التوصيل على الطرد — أو محاولة فاشلة أو مرفوض أو مُعاد عندما تسوء الأمور.
- يراقب المدير الجدول وتقلّص إحصائية المعلّق على مدار اليوم، ويستخدم نافذة الحالة لتصحيح أي شيء أبلغ عنه ناقل الشحن خارج النظام.
إلى أين تذهب الطلبات بعد ذلك
تنتقل طلبات الدفع عند الاستلام التي تم توصيلها إلى تسوية المدفوعات، حيث تتم مطابقة النقد المحصَّل ووضع علامة مدفوع على الطلب. أما الطرود الفاشلة أو المرفوضة فتتدفق إلى معالجة المرتجعات لديك، بل يمكن لـ eGrow اقتراح إعادة توجيه طرد فاشل إلى عميل جديد بدلًا من الشحن مرتين. تصفّح المسار كاملًا في فئة الشحن والتوصيل، بدءًا من شرح مراكز الطلبات.