ليست كل متاجر eGrow تشحن عبر شركة توصيل خارجية. كثيرون يديرون فريق توصيل خاصاً بهم — موزّعون داخليون على درّاجات أو شاحنات يستلمون الطرود ويسلّمونها يدوياً. يدعم eGrow ذلك من البداية إلى النهاية: تُعدّه مرّة واحدة، وتُسند كل طلب إلى أحد موزّعيك، ويحدّث موزّعوك حالة كل طرد من هواتفهم أثناء التنقّل. يشرح هذا الدليل المستويات الثلاثة لإدارة أسطولك الخاص.
كيف يعمل، في ثلاثة مستويات
- المستوى 1 — الإعداد مرّة واحدة في الإعدادات ← الشحن: اختر أي فريق هم موزّعوك وكيف تتصرّف الطرود.
- المستوى 2 — الاستخدام لكل طلب: في بطاقة التوصيل داخل الطلب، اختر موزّعيّ بدل شركة توصيل خارجية وسلّم الطرد لموزّع.
- المستوى 3 — موزّعوك يسلّمون: يفتح كل موزّع مركز التوصيل على هاتفه، ويرى فقط الطرود المُسندة إليه، وينقل كلاً منها عبر حالاته حتى يُسلَّم.
قبل أن تبدأ
- باقة تشمل التوصيل الخاص / موزّعيّ (My Couriers). إن لم يظهر الخيار، فتحقّق من باقتك على https://v2.egrow.com/settings/plan.
- فريق يضمّ موزّعيك. أضِف كل موزّع كمستخدم عادي (غير مسؤول) وضعهم في فريق واحد — يصبح هذا الفريق أسطولك.
- مراحل الطلبات جاهزة، كي تتمكّن الطرود المُسلَّمة والمرتجعة من نقل طلباتك إلى المرحلة الصحيحة تلقائياً.
المستوى 1 — إعداد فريق التوصيل (الإعدادات ← الشحن)
افتح الإعدادات ← الشحن على https://v2.egrow.com/settings/shipping. تحتوي الصفحة على قسمين.
إعدادات التوصيل
- فريق الموزّعين — اختر الفريق الذي أعضاؤه هم موزّعوك. هؤلاء وحدهم يستقبلون التوصيلات ويظهرون في قائمة اختيار الموزّع داخل الطلب. هذا أهمّ إعداد على الإطلاق — لا شيء يعمل قبل ضبطه.
- بادئة التتبّع — بادئة قصيرة (مثلاً
LUM-) تُضاف إلى مقدّمة كل رقم تتبّع مُولَّد تلقائياً، لتسهيل تمييز طرودك. - توليد التتبّع تلقائياً — مفعّل افتراضياً. يُنشئ eGrow رقم تتبّع فريداً لكل طرد تلقائياً. أطفئه فقط إن كنت تفضّل كتابة رقمك بنفسك في كل مرّة.
- الإسناد التلقائي — مُطفأ افتراضياً. حين تفعّله، يُنشئ eGrow التوصيل تلقائياً لحظة وصول الطلب إلى مرحلة تختارها — فلا تفتح الطلب لإرساله يدوياً. تفعيله يُظهر:
- مرحلة الإسناد التلقائي — مرحلة الطلب التي تُشغّل إنشاء التوصيل تلقائياً (مثلاً مرحلة «جاهز للشحن»).
- مرحلة التسليم — مرحلة الطلب التي ينتقل إليها الطلب عندما يضع الموزّع طرده على تم التسليم.
- مرحلة الإرجاع — مرحلة الطلب التي ينتقل إليها الطلب عندما يعود طرد كـمرتجع.
اضغط حفظ. ضبط مرحلتَي التسليم والإرجاع هو ما يُبقي مسارك وتحليلاتك دقيقة دون أي نقل يدوي.
صفحة التتبّع بعلامتك التجارية
يُفعّل القسم الثاني صفحة تتبّع عامة موجّهة للعميل لطرود أسطولك الخاص — التجربة نفسها التي يحصل عليها العملاء من شركة توصيل كبيرة، لكن بعلامتك التجارية:
- فعّل صفحة التتبّع، ثم اضبط اسم علامتك، ولون علامتك، وشعار علامتك.
- اسم مستخدم التتبّع — معرّف قصير (مثلاً
acme-store) يُستخدم في الرابط العام. - يعرض eGrow حينها رابط تتبّع جاهزاً يمكنك نسخه، بالصيغة
https://…/track/your-username?trackingNumber=…&token=…. شاركه مع العملاء (أو دع أتمتة ترسله) ليتابعوا طردهم لحظياً.
المستوى 2 — شحن طلب بفريقك الخاص
افتح أي طلب (من https://v2.egrow.com/orders أو مراكز الطلبات) وابحث عن بطاقة التوصيل. في أعلاها مفتاح للطريقة:
- شركة توصيل خارجية — التدفّق المعتاد حيث تُنشئ طرداً عبر تكامل شركة توصيل مربوطة.
- موزّعيّ — فريق التوصيل الخاص بك. اختر هذا.
سترى نموذجاً قصيراً:
- اختر الموزّع — اختر أي موزّع (من فريق موزّعيك) سيحمل هذا الطرد. تظهر صورته واسمه في القائمة.
- رقم التتبّع — اتركه على تلقائي ليولّده eGrow (باستخدام بادئتك)، أو بدّل إلى يدوي لتكتب رقمك.
- مبلغ الدفع عند الاستلام (اختياري) — النقد الذي على الموزّع تحصيله من العميل عند التسليم. اتركه فارغاً للطلبات المدفوعة مسبقاً.
اضغط اشحن مع موزّعيّ. يُنشئ eGrow التوصيل، ويُسنده إلى ذلك الموزّع، ويولّد رقم التتبّع. تتحوّل البطاقة حينها إلى عرض متتبَّع يُظهر رقم التتبّع (مع زرّ نسخ ورابط تتبّع عام قابل للنسخ)، والموزّع المُسنَد، ومبلغ الدفع المطلوب تحصيله، ومخطّطاً زمنياً حيّاً لحالة الطرد. وتُظهر شارة الحالة في رأس البطاقة موضع الطرد الآن.
التبديل رجوعاً: إن أعدت المفتاح من موزّعيّ إلى شركة توصيل خارجية، يطلب eGrow تأكيدك ثم يُنهي التوصيل الداخلي — فلا يكون الطرد في مكانين معاً أبداً.
نصيحة: إن فعّلت الإسناد التلقائي في المستوى 1، فيمكنك تجاوز هذه البطاقة كلياً لمعظم الطلبات — يُنشئ eGrow التوصيل تلقائياً عند وصول الطلب إلى المرحلة التي اخترتها، ويظهر ببساطة في قائمة الموزّع.
المستوى 3 — موزّعوك يسلّمون من هواتفهم
هنا يعمل موزّعوك. يسجّل الموزّع دخوله إلى eGrow على هاتفه ويفتح مركز التوصيل على https://v2.egrow.com/centers/delivery. ولأن الموزّع عضو فريق عادي (ليس مسؤولاً ولا مالكاً)، فهو لا يرى مركز الطلبات كاملاً — بل يرى عرضاً مركّزاً على الطرود المُسندة إليه فقط.
قائمة الطرود
يرى كل موزّع قائمة قابلة للبحث بطروده تتضمّن رقم التتبّع، والمستلم (مع رقم هاتف بلمسة للاتصال)، والعنوان، وعدد المنتجات، ومبلغ الدفع المطلوب تحصيله، والحالة الراهنة. ويمكنه البحث والتصفية حسب الحالة ليركّز مثلاً على كل ما هو خارج للتوصيل.
تفاصيل الطرد
يفتح النقر على طرد تفاصيله الكاملة، مصمّمةً لشخص متنقّل:
- متتبِّع رحلة يُظهر تقدّم الطرد: أُنشئ ← تمّ الاستلام ← في الطريق ← خارج للتوصيل ← تم التسليم، مع إبراز الخطوة الحالية. وإن خرج الطرد عن المسار الطبيعي (محاولة فاشلة، أو رفض، أو إرجاع)، يُظهر شارة «يحتاج انتباهاً» واضحة بدلاً من ذلك.
- المستلم والعنوان، مع رابط بلمسة واحدة يفتح اتّجاهات خرائط Google، وزرّ اتصال بلمسة واحدة لهاتفة العميل.
- مبلغ الدفع المطلوب تحصيله، مُبرَزاً كي يستحيل تفويته.
- المنتجات في الطرد وإجمالي الطلب.
- مخطّط زمني لكل تحديث حالة — مع طابع زمني، وحيثما أُضيف، ملاحظة وصورة إثبات (مثلاً صورة للطرد المُسلَّم).
تغيير حالة الطرد
في أسفل التفاصيل، يحصل الموزّع على زرّ كبير «ضع كـ …» للخطوة التالية الطبيعية، بالإضافة إلى أزرار أصغر للخيارات الصالحة الأخرى. ويمكن أيضاً تغيير الحالة مباشرةً من القائمة. كل تغيير فوري: يحدّث الطلب، وصفحة التتبّع بعلامتك التجارية لدى العميل، وتقاريرك.
لا يعرض eGrow إلا الخطوات التالية المنطقية، وفق هذا التدفّق:
- أُنشئ ← تمّ الاستلام، أو أُلغي
- تمّ الاستلام ← في الطريق، أو مرتجع
- في الطريق ← خارج للتوصيل، أو مرتجع
- خارج للتوصيل ← تم التسليم، أو محاولة فاشلة، أو مرفوض، أو مرتجع
- محاولة فاشلة ← خارج للتوصيل (المحاولة مجدّداً)، أو مرفوض، أو مرتجع
- تم التسليم، ومرتجع، ومرفوض، وأُلغي حالات نهائية — انتهى الطرد.
عندما يضع الموزّع طرداً على تم التسليم، ينتقل الطلب تلقائياً إلى مرحلة التسليم؛ ويَنقل الطرد المرتجع الطلبَ إلى مرحلة الإرجاع (كلتاهما مضبوطتان في المستوى 1).
أفضل الممارسات
- امنح الموزّعين فريقهم الخاص، وأبقِهم غير مسؤولين. هذا ما يوصلهم مباشرةً إلى عرض الموزّع النظيف المناسب للهاتف بدل مركز الطلبات الكامل.
- اضبط دائماً مرحلتَي التسليم والإرجاع. تُبقيان مسارك وتحليلاتك صحيحة تلقائياً في كل مرّة يحدّث فيها موزّع طرداً.
- فعّل الإسناد التلقائي حين تثق بالتدفّق ليحدث الإرسال تلقائياً عند المرحلة الصحيحة ولا ينتظر أي طلب إرساله.
- فعّل صفحة التتبّع بعلامتك التجارية ليتابع العملاء طرود أسطولك الخاص تماماً كشحنة شركة توصيل — رسائل «أين طلبي؟» أقلّ.
- اطلب من الموزّعين إضافة صورة إثبات عند التسليم ليُوثَّق كل تسليم على المخطّط الزمني.
ما التالي
يعيش أسطولك الخاص جنباً إلى جنب مع بقية أدوات الشحن لديك. راجع مركز التوصيل وفئة الشحن والتوصيل الأوسع لربط شركات التوصيل الخارجية أيضاً، وراجع مراحل الطلبات لضبط أين تستقرّ الطلبات المُسلَّمة والمرتجعة.