يدعم eGrow طريقتين لربط واتساب:
1. التعايش (مسح رمز QR مع الاحتفاظ بتطبيق واتساب للأعمال). هذه الطريقة رسمية وقانونية تمامًا، لكنها تأتي بحدود التطبيق ومشاكله المعروفة — قد يحظر واتساب الإرسال عند مراسلة عدد كبير من العملاء، والحملات مقيّدة، والانقطاعات أكثر تكرارًا.
2. الطريقة الموصى بها — رقم مخصص بدون تطبيق واتساب. اربط رقمًا غير مثبت في أي تطبيق واتساب مباشرةً مع eGrow، وأجب واستقبل جميع الرسائل من eGrow ويب وتطبيق eGrow للهاتف. هذه هي الطريقة الأكثر استقرارًا للأتمتة والحملات وأحجام الرسائل الكبيرة، وهي ما ننصح به دائمًا.
إن قالب WhatsApp هو رسالة مُعدّة مسبقًا ومُعتمَدة مسبقًا يمكنك إرسالها إلى العملاء — لتأكيدات الطلبات، وتحديثات الشحن، والعروض الترويجية، وكلمات المرور لمرة واحدة (OTP)، وغير ذلك. يشترط WhatsApp استخدام القوالب لأي رسالة تبدأها أنت (خارج نافذة الرد التي مدتها 24 ساعة)، ويجب أن يكون كل قالب مُعتمَدًا من Meta قبل أن تتمكن من استخدامه. هذا هو المرجع الكامل لإنشائها في eGrow: كل مكوّن، وكل خيار، وكل حقل. أدِر القوالب من https://v2.egrow.com/inbox/templates وأنشئ قالبًا من https://v2.egrow.com/inbox/templates/create.
ملاحظة: القوالب هي الطريقة التي تبدأ بها المحادثات. بمجرد أن يرد العميل، تصبح لديك نافذة مدتها 24 ساعة للمراسلة بحرية؛ وخارجها يجب أن تستخدم قالبًا مُعتمَدًا. راجع تسعير المراسلة لمعرفة كيف تؤثر فئات القوالب في التكلفة.
قائمة القوالب
تعرض الصفحة الرئيسية جميع قوالبك. لكل قالب ترى الاسم، والفئة، واللغة، والحالة. من هنا يمكنك:
- البحث بالاسم، والتصفية حسب الفئة واللغة والحالة.
- إنشاء قالب جديد.
- حذف قالب، أو تحديد عدة قوالب وحذفها دفعة واحدة.
حالات القالب (اعتماد Meta)
- قيد المراجعة (كهرماني) — تم إرساله إلى Meta وهو بانتظار المراجعة. لا يمكنك تحريره أو استخدامه أثناء وجوده قيد المراجعة.
- مُعتمَد (أخضر) — تمت مراجعته وهو جاهز للإرسال.
- مرفوض (أحمر) — رفضته Meta (عادةً بسبب مخالفة سياسة أو عدم تطابق الفئة). صحّح المشكلة وأعِد الإرسال.
يستغرق الاعتماد عادةً من دقائق إلى بضع ساعات. ويزامن eGrow الحالة من Meta تلقائيًا.
إنشاء قالب، مكوّنًا تلو الآخر
انقر على إنشاء وابنِ القالب من الأعلى إلى الأسفل. فيما يلي كل جزء.
الخطوة 1: الاسم واللغة
- اسم القالب (مطلوب) — حتى 512 حرفًا. استخدم اسمًا واضحًا بأحرف صغيرة وبنمط الشرطة السفلية (مثل
order_confirmation). وهو معرّف داخلي لا يظهر للعملاء. - اللغة — اللغة التي كُتب بها القالب. القالب مخصص لكل لغة على حدة: للوصول إلى العملاء بالعربية والفرنسية، تنشئ القالب نفسه في كل لغة.
الخطوة 2: الفئة
لكل قالب فئة تُخبر Meta بغرضه وتحدد التسعير والقواعد:
- Marketing (تسويق) — العروض الترويجية، والعروض، والإعلانات، وأخبار المنتجات. الأكثر مرونة، لكنه الأكثر خضوعًا للمراجعة والأغلى تكلفةً في الإرسال.
- Utility (خدمي) — الرسائل المرتبطة بإجراء محدد: تأكيدات الطلبات، وتحديثات الشحن، وتذكيرات المواعيد، والإيصالات. أرخص من التسويق.
- Authentication (مصادقة) — كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) لتسجيل الدخول/التحقق. له تنسيقه الخاص (المذكور أدناه).
يوجد أيضًا خيار طلب إذن الاتصال، الذي يطلب من العميل السماح بمكالمات WhatsApp الصوتية من نشاطك التجاري.
مهم: اختر الفئة بصدق. ترفض Meta (أو تعيد تصنيف) القوالب التي لا يتطابق محتواها مع فئتها — مثلًا رسالة ترويجية أُرسلت على أنها Utility. عند الشك، المحتوى التسويقي = Marketing.
الخطوة 3: الترويسة (اختياري)
تقع الترويسة في أعلى الرسالة. تختار لها تنسيقًا:
- بلا — بلا ترويسة، أو ترويسة نصية قصيرة حتى 60 حرفًا. يمكن أن تحتوي الترويسة النصية على متغير واحد (مثل اسم العميل).
- Image (صورة) — ارفع صورة للترويسة. تقدّم صورة نموذجية لتتمكن Meta من مراجعتها.
- Video (فيديو) — فيديو للترويسة، مع نموذج.
- Document (مستند) — ترويسة بملف PDF أو ما شابهه، مع نموذج.
- Location (موقع) — ترويسة بموقع على الخريطة.
تجعل ترويسات الوسائط الرسالة أكثر بروزًا (ممتاز للتسويق)، بينما تُبقي الترويسة النصية الرسائل الخدمية أنيقة. النموذج الذي ترفعه يُستخدم للمراجعة فقط — أما الصورة/الفيديو/المستند الفعلي فيُختار عند الإرسال الحقيقي.
الخطوة 4: المتن (مطلوب)
المتن هو النص الرئيسي لرسالتك — حتى 1024 حرفًا. وهو المكوّن الوحيد الذي يجب أن يتوفر في كل قالب.
التنسيق
يدعم WhatsApp تنسيقًا خفيفًا، متاحًا على هيئة أزرار في شريط الأدوات:
- عريض — يحيط النص بـ
*asterisks*. - مائل —
_underscores_. - يتوسطه خط —
~tildes~. - أحادي المسافة — ثلاث علامات اقتباس مائلة خلفية (backticks).
المتغيرات (التخصيص)
المتغيرات هي عناصر نائبة تملؤها لكل رسالة — اسم، أو رقم طلب، أو إجمالي. انقر على إضافة متغير فيُدرج eGrow الرمز التالي: {{1}}، و{{2}}، وهكذا، عند موضع المؤشر. عند إرسال القالب (من حملة، أو أتمتة، أو صندوق الوارد)، يُستبدل كل متغير ببيانات حقيقية. ويعيد eGrow ترقيم المتغيرات تلقائيًا إذا أضفت واحدًا أو أزلته، بحيث تظل دائمًا بالترتيب {{1}}, {{2}}, {{3}}.
الخطوة 5: التذييل (اختياري)
سطر نصي صغير في أسفل الرسالة تمامًا — حتى 60 حرفًا، وبلا متغيرات. يُستخدم عادةً لأمور مثل "أرسل STOP لإلغاء الاشتراك" أو اسم نشاطك التجاري.
الخطوة 6: الأزرار (اختياري)
تجعل الأزرار القالب تفاعليًا. انقر على إضافة زر واختر نوعًا. الأنواع الرئيسية:
- رد سريع — زر قابل للنقر يرسل لك ردًا جاهزًا (مثل "تأكيد"، "إلغاء"). يصل نص الزر إلى 25 حرفًا. ممتاز للتأكيدات. ويمكنك إرفاق رد مُعدّ مسبقًا لكي يتفاعل eGrow تلقائيًا.
- زيارة موقع (URL) — يفتح رابطًا. وله وضعان:
- ثابت — الرابط نفسه الثابت للجميع.
- ديناميكي — رابط بمتغير في نهايته (مثل رابط تتبّع طلب فريد لكل عميل)؛ تقدّم قيمة نموذجية للمراجعة.
- الاتصال برقم هاتف — يتصل برقم تحدده. يصل نص الزر إلى 25 حرفًا.
- نسخ الرمز — يعرض رمزًا يمكن للعميل نسخه بنقرة واحدة (مثل رمز كوبون). تقدّم رمزًا نموذجيًا.
وبحسب نوع القالب يمكنك أيضًا إضافة أزرار Flow (تدفق)، وCatalog (كتالوج)، وإلغاء الاشتراك التسويقي. يحدّ WhatsApp من عدد الأزرار التي يمكن أن يحتويها القالب ومن خلطات الأنواع، لذلك لا يعرض eGrow سوى التركيبات الصالحة. ويمكن إعادة ترتيب الأزرار بالسحب.
الخطوة 7: القيم النموذجية
لأن Meta تراجع القوالب بمحتوى يبدو واقعيًا، يجب أن تقدّم قيمة نموذجية لكل متغير — في الترويسة، والمتن، وأي رابط URL ديناميكي. املأ مثالًا واقعيًا لكل واحد (مثل {{1}} ← "أحمد"، {{2}} ← "#10432"). ويتحدّث معاينة الهاتف الحية لكي ترى بالضبط كيف ستبدو الرسالة.
الخطوة 8: الإرسال للاعتماد
انقر على إرسال فيرسل eGrow القالب إلى Meta. يظهر في قائمتك بحالة قيد المراجعة، ثم يتحول إلى مُعتمَد أو مرفوض. القوالب المُعتمَدة قابلة للاستخدام فورًا في كل مكان في eGrow.
أنواع القوالب الخاصة
بالإضافة إلى القالب النصي القياسي، يدعم eGrow تنسيقات WhatsApp الأغنى. عند اختيار أحدها، يتكيّف النموذج:
- Authentication (OTP) — لكلمات المرور لمرة واحدة. تختار كيفية توصيل الرمز:
- نسخ الرمز — ينقر العميل لنسخ الرمز.
- نقرة واحدة — ينقر العميل زرًا فيُملأ الرمز تلقائيًا في تطبيقك.
- بلا نقر — يُوصَّل الرمز تلقائيًا دون أي نقر (يتطلب قبول شروط Meta الخاصة بـ zero-tap).
- Carousel (شريط دوّار) — مجموعة من البطاقات القابلة للتمرير، لكل منها وسائطها ونصها وأزرارها الخاصة — مثالي لعرض عدة منتجات.
- شريط بطاقات المنتجات / رسالة منتج واحد — اسحب العناصر مباشرةً من كتالوج WhatsApp الخاص بك لكي يتصفح العملاء ويشتروا داخل المحادثة.
- Catalogue (كتالوج) — يربط الكتالوج كاملًا بالرسالة.
- عرض لوقت محدود — عرض ترويجي مع عدّاد تنازلي/انتهاء صلاحية ومجموعة ثابتة من الأزرار.
- تفاصيل الطلب — ملخص طلب مُنظَّم؛ أزراره ثابتة يحددها التنسيق.
- طلب إذن الاتصال — يطلب من العميل السماح بمكالمات WhatsApp الصوتية.
استخدام قالب مُعتمَد
بمجرد اعتماده، يمكن استخدام القالب في جميع أنحاء eGrow:
- في حملة لمراسلة عملاء كثيرين دفعة واحدة.
- في أتمتة للإرسال تلقائيًا عند وقوع حدث (مثل تأكيد الطلب).
- من صندوق الوارد لبدء محادثة مع عميل واحد.
- بواسطة وكيل الذكاء الاصطناعي.
في كل حالة، تملأ المتغيرات ببيانات العميل الفعلي عند وقت الإرسال.
أفضل الممارسات ونيل الاعتماد
- طابِق المحتوى مع الفئة. السبب الأول للرفض هو رسالة ترويجية أُرسلت على أنها Utility. المحتوى التسويقي ← Marketing.
- اجعل المتغيرات ذات معنى ولا تترك أيًّا منها فارغًا عند وقت الإرسال — فالمتغير الفارغ قد يؤدي إلى إيقاف القالب مؤقتًا.
- لا تكن مزعجًا أو مضللًا في المتن أو الأزرار — لا إلحاح زائف، ولا روابط مضللة.
- قدّم قيمًا نموذجية واقعية لكي ترى Meta النية الحقيقية.
- أنشئ قالبًا واحدًا لكل لغة بدلًا من خلط اللغات في قالب واحد.
- أعد استخدام القوالب المُعتمَدة — ابنِ مكتبة صغيرة من قوالب Utility وMarketing المتينة بدلًا من إنشاء قالب جديد لكل إرسال.
ما التالي
أرسل قوالبك المُعتمَدة على نطاق واسع في حملة WhatsApp، واربطها بالأحداث عبر الأتمتة، وافهم تكلفة كل فئة في تسعير المراسلة: الخدمي مقابل التسويقي.