يمتلك eGrow مكالمات VoIP مدمجة، فيتصل وكلاؤك بالعملاء مباشرةً من المتصفّح — دون هاتف أو شريحة أو برنامج مكتبي منفصل. تُربط كل مكالمة بالطلب أو المحادثة التي تخصّها وتُسجَّل تلقائياً، وهو تماماً ما تحتاجه لتأكيد طلبات الدفع عند الاستلام ومتابعة العملاء. يغطّي هذا الدليل إعداد VoIP، وإجراء المكالمات واستقبالها، وسجلّ المكالمات. تضبطه من الإعدادات ← VoIP على https://v2.egrow.com/settings/voip.
ملاحظة: VoIP متاحة في الباقات التي تشمل الاتصال. إن لم ترها في الإعدادات، فتحقّق من باقتك على https://v2.egrow.com/settings/plan. تستخدم المكالمات ميكروفون متصفّحك، فامنح إذن الميكروفون عند أول مكالمة.
كيف تعمل VoIP في eGrow
لا يبيع eGrow دقائق اتصال — بل يتّصل بمزوّد SIP الخاص بك (خدمة الهاتف التي تشتري منها رقمك ودقائقك) ويُجري المكالمة في المتصفّح عبر WebRTC. أنت تُحضر حساب SIP؛ ويحوّله eGrow إلى اتصال بنقرة داخل الطلبات، وصندوق الوارد، ومركز التأكيد. هذا يُبقي تكاليف اتصالك على مشغّلك الخاص، ورقمك كمعرّف متّصل.
قبل أن تبدأ
- حساب SIP من مزوّد VoIP، مع دعم WebSocket (WSS) — ستحتاج تفاصيل اتصاله (أدناه).
- يُنصح بشدّة بـسمّاعة رأس بميكروفون لجودة المكالمة.
- الوصول إلى الإعدادات ← VoIP. المستخدمون القادرون على إدارة الإعدادات فقط يمكنهم ربط VoIP.
الخطوة 1: اربط خطّ SIP
في الإعدادات ← VoIP، اضغط ربط واملأ التفاصيل التي منحك إياها مزوّدك:
- التسمية — اسم لتمييز هذا الخطّ (مثل
الخطّ الرئيسي). - عنوان WebSocket — نقطة نهاية إشارات
wss://لدى مزوّدك. - نطاق SIP — خادم/مجال SIP.
- اسم مستخدم SIP وكلمة مرور SIP — بيانات حسابك لدى ذلك المزوّد.
- معرّف المتّصل — الرقم الظاهر للعميل عند اتصالك (مثل
+2126…). - عناوين STUN وعنوان/اسم مستخدم/كلمة مرور TURN — الخوادم التي تتيح للصوت الاتصال بثبات عبر الجدران النارية وترجمة العناوين. يوفّرها مزوّدك؛ وTURN هو ما يُبقي المكالمات تعمل على الشبكات الصعبة.
اضغط حفظ. يمكنك ربط أكثر من خطّ — ويظهر كلٌّ في الجدول بتسميته، ومعرّف المتّصل، ونقطة النهاية، وحالة نشط.
الخطوة 2: اختبر الخطّ
قبل طرحه، افتح قائمة الخطّ واختر اختبار. أدخِل رقماً، واضغط اتصال، فيُجري eGrow مكالمة اختبار حقيقية لتتأكّد من عمل الصوت من الطرف إلى الطرف. إن اتّصلت، فالخطّ مُتحقَّق منه وجاهز؛ وإن لم يتّصل، فأعِد فحص عنوان WebSocket والبيانات وإعدادات TURN. ويمكنك إنهاء المكالمة من نافذة الاختبار.
إدارة خطوطك
من قائمة كل خطّ يمكنك تعديل تفاصيله، واختباره مجدّداً، وإيقافه مؤقتاً / استئنافه (الإيقاف يُخرجه من الاستخدام دون حذفه). كلمات المرور المحفوظة تظهر كـ«مضبوطة» وتبقى مخفية.
إجراء مكالمة
بمجرد أن يكون خطّ نشطاً، يظهر زرّ اتصال حيثما وُجد رقم عميل — على الطلب، وفي ملفّ العميل، وفي صندوق الوارد. اضغطه فيتّصل eGrow بالعميل عبر خطّ SIP الخاص بك. تظهر أداة مكالمة عائمة تُظهر:
- حالة المكالمة أثناء تقدّمها — تحضير ← اتصال ← رنين ← متّصل ← انتهت.
- مؤقّت مدّة حيّ بمجرد الاتصال.
- كتم / إلغاء كتم ميكروفونك.
- إنهاء المكالمة.
- تصغير الأداة أو إخراجها لتتمكّن من متابعة عملك أثناء الحديث.
ولأن المكالمة تُطلَق من طلب أو محادثة، فإنها تُرفَق تلقائياً بذلك السجلّ — دون نسخ أرقام، وتُسجَّل النتيجة لك.
استقبال المكالمات
تظهر المكالمات الواردة إلى خطّك كـإشعار داخل eGrow برقم المتّصل وزرّي قبول / رفض، ليردّ الوكلاء دون مغادرة عملهم. والقبول يفتح أداة المكالمة نفسها.
سجلّ المكالمات
تُسجَّل كل مكالمة في سجلّ مكالمات يمكنك مراجعته، يُظهر الرقم، والنتيجة، والمدّة، والوكيل الذي أجراها، والتاريخ. وعلى الطلب أو العميل، يُصفَّى السجلّ لذلك السجلّ، فتعرف دائماً من اتُّصل به، ومتى، وكيف جرت.
VoIP ومركز التأكيد
VoIP هي ما يشغّل الاتصال في مركز التأكيد. هناك يتّصل الوكلاء بكل طلب دفع عند الاستلام جديد لتأكيده، وتُسجَّل المكالمة ونتيجتها في تدفّق واحد — ثم تحدّد الحالة التي يسجّلونها ما يحدث للطلب (إعادة محاولة، تأكيد، إلغاء) وفق قواعدك.
مهم — تسجيل المكالمات. إن فعّلت تسجيل المكالمات في إعدادات مركز التأكيد، فيُسجَّل عبر ميكروفون حاسوب الوكيل ويلتقط جانب الوكيل فقط من المكالمة — لا صوت العميل. الغرض منه فحص الجودة والتدريب. ولكي يعمل، استخدم ميكروفوناً خارجياً أو سمّاعة رأس وامنح المتصفّح إذن الميكروفون.
نصيحة: امنح كل وكيل سمّاعة رأس واطلب منه إجراء مكالمة اختبار سريعة بعد الإعداد. أغلب شكاوى جودة المكالمة تأتي من ميكروفون الحاسوب المدمج أو غياب خادم TURN — وكلاهما سهل الإصلاح قبل الإطلاق.
ما التالي
وبجاهزية الاتصال، سخّره لتأكيد الطلبات في مركز التأكيد، ومتابعة العملاء في مركز المتابعة، والوصول إلى الناس مباشرةً من صندوق الوارد.