في نشاط الدفع عند الاستلام (COD)، كثير من الطلبات لا تصبح تسليمات حقيقية — أرقام خاطئة، أو طلبات مكرّرة، أو عملاء يغيّرون رأيهم. مركز التأكيد هو المكان الذي يتّصل فيه فريقك بكل طلب جديد لـتأكيده قبل شحنه، ما يقلّل المرتجعات وتكاليف التوصيل المهدورة. افتحه من https://v2.egrow.com/centers/confirmation.
قوّته الحقيقية في الإعدادات — لذا يشرح هذا الدليل كيف يستخدمه الوكلاء، وبالتفصيل كيف تضبط كل خيار.
كيف يستخدمه الوكلاء
تصل الطلبات الجديدة إلى مركز التأكيد كقائمة انتظار. يفتح الوكيل طلباً، ويتّصل بالعميل عبر VoIP المدمجة (فتُسجَّل المكالمة ونتيجتها تلقائياً)، ويتحقّق من التفاصيل، ويُسجّل حالة/نتيجة المكالمة. وما يحدث للطلب بعد ذلك تقرّره بالكامل القواعد التي تضبطها أدناه.
ضبط مركز التأكيد
افتح الإعدادات ← المراكز ← التأكيد على https://v2.egrow.com/settings/centers/confirmation. يتكوّن من جزأين — ربط الحالات والإعدادات العامة — وزرّ حفظ التغييرات. وإليك كل خيار.
ربط الحالات (Status Mapping)
«اربط كل حالة مكالمة بمرحلة في المسار. الحالات ذات إعادة المحاولة تُعيد الطلبات إلى القائمة تلقائياً.» لكل حالة مكالمة (مؤكَّد، لا ردّ، ملغى، مشغول، وغيرها) تضبط:
- المرحلة — المرحلة التي تنقل إليها هذه الحالة الطلب (مثلاً مؤكَّد ← مرحلة جاهز للشحن).
- قابل لإعادة المحاولة — فعّله للحالات التي يجب إعادة محاولتها (مثل لا ردّ)؛ واتركه مُطفأً للحالات النهائية (مثل ملغى). الحالات القابلة لإعادة المحاولة تُعيد الطلب إلى القائمة تلقائياً.
- عدد المحاولات — كم مرة يُعاد المحاولة قبل الاستسلام.
- ساعات ودقائق — مدّة الانتظار بين المحاولات، كي لا يُتّصل بالعميل نفسه على التوالي.
- مرحلة الفشل — إلى أين يذهب الطلب بعد استنفاد كل المحاولات دون نجاح، فلا تزدحم القائمة بطلبات يتعذّر تأكيدها.
الإعدادات العامة
«اضبط وصول الفريق، وأولوية الطلبات، وتفضيلات تسجيل المكالمات.»
- فريق التأكيد — اختر أي فريق يتولّى التأكيدات. أعضاؤه وحدهم يستقبلون عمل التأكيد.
- أولوية الطلبات — استراتيجية الأولوية التي تقرّر أي طلب يُقدَّم للوكيل تالياً من القائمة.
- تسجيل المكالمات — «إلزام الوكلاء بتسجيل الصوت أثناء مكالمات التأكيد.» من المهم فهمه: يُسجّل هذا عبر ميكروفون حاسوب الوكيل ويلتقط جانب الوكيل فقط من المكالمة — لا صوت العميل. الغرض منه فحص الجودة والتدريب (التأكّد من أن الوكيل قال ما ينبغي)، لا تسجيل العميل. ولكي يعمل، استخدم ميكروفوناً خارجياً أو سمّاعة رأس وامنح المتصفّح إذن الميكروفون.
- إعادة التعيين عند فشل المكالمة — «عند فشل مكالمة (لا ردّ، مشغول، إلخ)، أعِد تعيين الطلب لعضو آخر متاح في فريق التأكيد»، فلا يبقى أي طلب عالقاً مع وكيل واحد.
نصيحة: اضبط مراحل الطلبات أولاً — فربط الحالات يوجّه كل نتيجة إلى مرحلة، وجاهزية مسارك تجعل الضبط سريعاً ومنطقياً.
من يستقبل أي طلبات
إلى جانب فريق التأكيد وأولوية الطلبات، اضبط بدقّة أي وكيل يستقبل أي طلبات عبر قواعد تعيين الطلبات.
قلّل العمل اليدوي — ادمجه مع الأتمتة والذكاء الاصطناعي
يمكن لـأتمتة إرسال رسالة تأكيد عبر واتساب لحظة وصول الطلب، ويمكن لـوكيل الذكاء الاصطناعي تأكيد الطلبات البسيطة في المحادثة — تاركاً وكلاءك البشريين للمكالمات التي تحتاج فعلاً إلى إنسان.
ما التالي
تنتقل الطلبات المؤكَّدة إلى الشحن — راجع الشحن والتوصيل لربط شركة توصيل وإرسال الطرود.