الدعم عن بُعد: مشاركة شاشتك عبر AnyDesk أو Chrome Remote Desktop

في بعض الأحيان تكون أسرع طريقة يساعدك بها فريق الدعم لدينا — في إعداد حسابك، أو ربط WhatsApp أو شركة شحن، أو إصلاح مشكلة معقّدة — هي أن يرى شاشتك ويعمل عليها معك. لهذا الغرض نستخدم جلسة دعم عن بُعد عبر إحدى أداتين مجانيتين: AnyDesk أو Chrome Remote Desktop. يرشدك هذا الدليل خطوة بخطوة إلى تثبيت أيٍّ منهما، والعثور على رمز الاتصال، ومشاركته معنا، وإصلاح مشاكل الأذونات التي تظهر أحيانًا على Windows وMac.

لماذا نطلب الوصول عن بُعد

تتيح الجلسة عن بُعد لموظف الدعم لدينا أن يرشدك على جهازك أنت — فينقر معك، ويملأ الإعدادات برفقتك، ويرى تمامًا ما تراه. إنها تحوّل ساعة كاملة من الرسائل المتبادلة إلى حلٍّ في 10 دقائق. عادةً ما نطلبها في الحالات التالية:

• إعداد حسابك في eGrow لأول مرة (المتجر، WhatsApp، شركات الشحن).
• ربط تكامل يتطلب عدة خطوات من جهتك.
• تشخيص مشكلة لا نستطيع إعادة إنتاجها من جهتنا.

الخيار أ: AnyDesk (موصى به — الأسرع)

AnyDesk برنامج صغير يعمل فورًا — وعلى Windows لا تحتاج حتى إلى تثبيته.

الخطوة 1: نزّل AnyDesk

• انتقل إلى https://anydesk.com/download.
• يتعرّف الموقع على نظامك تلقائيًا — انقر التنزيل الآن (Download Now) (يحصل مستخدمو Windows على ملف .exe، ومستخدمو Mac على ملف .dmg).

الخطوة 2: افتحه

• Windows: انقر نقرًا مزدوجًا على ملف AnyDesk.exe الذي نزّلته. يبدأ العمل مباشرةً — دون الحاجة إلى أي تثبيت. (إذا أظهر Windows شاشة تحذير زرقاء، فراجع قسم استكشاف الأخطاء أدناه.)
• Mac: افتح ملف .dmg واسحب AnyDesk إلى مجلد التطبيقات (Applications)، ثم شغّله من التطبيقات. في المرة الأولى قد يطلب منك macOS تأكيد فتح تطبيق تم تنزيله من الإنترنت — انقر فتح (Open).

الخطوة 3: اعثر على عنوانك (الرمز)

عند فتح AnyDesk، ابحث عن المربع المسمى «عنوانك (Your Address)» (أو «This Desk») — وهو رقم من 9 خانات مثل 123 456 789. هذا الرقم هو ما يحتاجه موظف الدعم لدينا للاتصال. وهو يعرّف جهازك فقط؛ فلا يمكن لأحد الاتصال دون أن تقبل أنت الاتصال.

الخطوة 4: أرسل لنا الرمز

أرسل الرقم المكوّن من 9 خانات إلى موظف الدعم في محادثة WhatsApp أو في التذكرة. وأبقِ AnyDesk مفتوحًا.

الخطوة 5: اقبل الاتصال

خلال ثوانٍ قليلة تظهر نافذة في AnyDesk تخبرك بأن موظف الدعم لدينا يريد الاتصال. انقر قبول (Accept). يمكنك ترك جميع مربعات الأذونات كما هي — وسيطلب منك الموظف أي شيء آخر إذا لزم الأمر. تبدأ الجلسة، وسترى مؤشر الموظف يتحرك على شاشتك.

الخيار ب: Chrome Remote Desktop

إذا كنت تفضّل عدم تنزيل أي برنامج، فإن Chrome Remote Desktop يعمل من متصفح Google Chrome مباشرةً.

الخطوة 1: افتح صفحة الدعم

• في متصفح Google Chrome، انتقل إلى https://remotedesktop.google.com/support.
• سجّل الدخول بأي حساب Google إذا طُلب منك ذلك.

الخطوة 2: ثبّت الإضافة الصغيرة

تحت قسم «الحصول على الدعم (Get Support)»، انقر زر التنزيل. سيثبّت Chrome إضافة/أداة مساعدة صغيرة (اقبل الرسائل التي تظهر — وعلى Mac يتم تنزيل ملف .dmg تفتحه مرة واحدة). يستغرق ذلك أقل من دقيقة.

الخطوة 3: أنشئ الرمز الخاص بك

ارجع إلى الصفحة نفسها، وانقر + إنشاء رمز (Generate Code). ستحصل على رمز من 12 خانة مثل 1234 5678 9012.

الخطوة 4: أرسل الرمز ثم انقر «مشاركة»

أرسل الرمز المكوّن من 12 خانة إلى موظف الدعم. وعندما يُدخله، يعرض Chrome رسالة تأكيد تسألك إن كنت تريد مشاركة شاشتك مع حساب موظف الدعم — انقر مشاركة (Share). تبدأ الجلسة، ويظهر شريط صغير على الشاشة يذكّرك بأنك تشارك شاشتك؛ ويمكنك عبر زر إيقاف المشاركة (Stop Sharing) فيه إنهاء الجلسة في أي وقت.

استكشاف الأخطاء: أذونات Mac

نظام macOS صارم بشأن مشاركة الشاشة — فالجلسة الأولى تحتاج عادةً إلى إذنين. إذا كان موظف الدعم لدينا يرى شاشة سوداء أو لا يستطيع النقر، فافعل ما يلي:

• افتح إعدادات النظام ← الخصوصية والأمان ← تسجيل الشاشة (System Settings → Privacy & Security → Screen Recording) (وفي إصدارات macOS الأقدم: System Preferences → Security & Privacy → تبويب Privacy)، وفعّل (ON) مفتاح التبديل الخاص بـ AnyDesk (أو Chrome Remote Desktop / Google Chrome). دون هذا الإذن، لن نرى شيئًا.
• ثم افتح الخصوصية والأمان ← إمكانية الوصول (Privacy & Security → Accessibility) وفعّل (ON) التطبيق نفسه. دون هذا الإذن، يمكننا الرؤية لكن دون نقر أو كتابة.
• سيطلب منك macOS إغلاق التطبيق وإعادة فتحه حتى يسري التغيير — افعل ذلك، ثم شارك رمزك مرة أخرى.

• رسالة «App can't be opened because it is from an unidentified developer» (لا يمكن فتح التطبيق لأنه من مطوّر غير معروف): انقر بزر الفأرة الأيمن (أو بالنقر مع الضغط على Control) على التطبيق ← فتح (Open) ← ثم فتح (Open) مرة أخرى. أو انتقل إلى الخصوصية والأمان (Privacy & Security) وانقر الفتح على أي حال (Open Anyway) بجانب رسالة التطبيق المحظور.
• في إصدارات macOS الحديثة يعيد النظام دوريًا طلب تأكيد إذن تسجيل الشاشة — فإذا ظهرت شاشة سوداء فجأة في جلسة بعد أسابيع، فأعد السماح بالإذن ببساطة من المكان نفسه.

استكشاف الأخطاء: Windows

• شاشة زرقاء مكتوب فيها «Windows protected your PC» (حماية SmartScreen): انقر مزيد من المعلومات (More info)، ثم تشغيل على أي حال (Run anyway). تظهر هذه الشاشة لمجرد أن الملف تم تنزيله من الإنترنت.
• رسالة «هل تريد السماح لهذا التطبيق بإجراء تغييرات على جهازك؟» (UAC): انقر نعم (Yes). أثناء الجلسة، إذا احتاج موظف الدعم إلى العمل على نافذة رفع Windows صلاحياتها (مثل نافذة مثبّت برنامج)، فقد يعرض AnyDesk رسالة «طلب رفع الصلاحيات (Request elevation)» — والموافقة عليها تتيح للجلسة فقط الاستمرار في التحكم بتلك النافذة.
• حظر برنامج مكافحة الفيروسات للتنزيل: AnyDesk وChrome Remote Desktop أداتان موثوقتان وواسعتا الاستخدام — استعد الملف من الحجر الصحي أو اسمح به مؤقتًا، ولا تنزّلهما أبدًا إلا من الروابط الرسمية أعلاه.
• لا يحدث شيء عندما نحاول الاتصال: تأكد من أن AnyDesk لا يزال مفتوحًا (ابحث عن أيقونته في شريط المهام) وأنك نقرت قبول (Accept) في نافذة الاتصال الوارد.

أثناء الجلسة وبعدها

• أنت ترى كل شيء مباشرةً ويمكنك تحريك الفأرة في أي وقت — فالأولوية في التحكم لك دائمًا.
• لإنهاء الجلسة: أغلق نافذة AnyDesk (أو انقر قطع الاتصال (Disconnect))، أو انقر إيقاف المشاركة (Stop Sharing) في Chrome Remote Desktop. وهذا كل شيء — ينتهي الوصول فورًا.
• رموز Chrome Remote Desktop تُستخدم مرة واحدة وتنتهي صلاحيتها بعد 5 دقائق. أما رقمك في AnyDesk فيبقى كما هو، لكن لا يمكن لأحد الاتصال أبدًا دون أن تنقر أنت قبول (Accept) — لا تُعيّن كلمة مرور «للوصول غير المراقب (unattended access)»، وسيبقى الأمر كذلك.

ما التالي

بعد أن نتصل بجهازك، تدور معظم الجلسات حول الإعداد الأول — ويمكنك الاطلاع مسبقًا على تلك الخطوات في البدء مع eGrow، وربط WhatsApp، وربط شركة شحن. هل تحتاج إلينا؟ افتح تذكرة وسنتولى الأمر من هناك.