يحتفظ مركز نفاد المخزون بالطلبات التي لا يمكن شحنها لأن أحد عناصرها غير متوفر — ويحوّل لحظة المخزون الميتة هذه إلى فرصة ثانية لإتمام البيع. فبدلًا من ترك تلك الطلبات تتعفن، يتيح لك المركز مراسلة كل عميل منتظر لحظة عودة المنتج، إما يدويًا بنقرة واحدة أو تلقائيًا عبر القواعد. افتحه عبر https://v2.egrow.com/centers/out-of-stock.
قبل أن تبدأ
- هذا المركز ميزة مرتبطة بالخطة. إذا كان اشتراكك لا يتضمنها، تعرض الصفحة إشعار ميزة مقفلة بدلًا من الأدوات أدناه.
- تُرسل إشعارات عودة التوفر عبر واتساب، لذا تحتاج إلى مُرسِل واتساب متصل وقالب رسالة معتمد.
- تصل الطلبات إلى هنا بناءً على توفر المخزون — راجع استخدام قواعد المخزون وإدارة المنتجات لمعرفة كيفية تتبع مستويات المخزون.
كيف تصل الطلبات إلى هنا — وكيف تغادر
تعرض بطاقة المعلومات أعلى الصفحة المرحلة العامة التي يتعامل معها هذا المركز: نفاد المخزون. بكلمات بسيطة، يُركن الطلب هنا عندما لا يتوفر مخزون لعنصر واحد على الأقل من عناصره، فلا يستطيع المتابعة عبر التأكيد والتجهيز والشحن كطلب عادي. ويبقى منتظرًا هنا — وأموال العميل ما تزال على الطاولة — حتى تتصرف.
يغادر الطلب المركز بإحدى ثلاث طرق:
- إعادة التخزين — تستلم المنتج مجددًا، فتعيد الطلب إلى المسار الطبيعي ليُشحن. وهنا تتألق أدوات الإشعار في المركز: فهي تعيد العميل بالضبط عندما تستطيع التسليم.
- الاستبدال — تتفق مع العميل على استبدال العنصر غير المتوفر بمنتج آخر، بتعديل الطلب من صفحة تفاصيله.
- الإلغاء — العميل لن ينتظر، فتلغي الطلب.
لمعرفة موقع مرحلة نفاد المخزون في دورة الحياة الكاملة، راجع شرح مراكز الطلبات.
الإحصائيات في لمحة
تلخّص أربع بطاقات الطلبات الموجودة حاليًا في المركز: إجمالي الطلبات والمدفوعة والمعلّقة والمستردة. وتتبع الإحصائيات العرض الحالي — اختر منتجًا (انظر أدناه) فتُعاد حسابها لتشمل فقط الطلبات المنتظرة لذلك المنتج، فترى فورًا حجم الإيرادات التي ستحررها إعادة تخزين واحدة.
تبويب اليدوي: أشعر العملاء بنفسك
يفتح المركز على تبويب اليدوي المبني حول مهمة واحدة: اختر المنتج الذي عاد، وأشعر كل من ينتظره.
الخطوة 1 — اختر المنتج المعاد تخزينه
يسألك شريط: "أي منتج عاد إلى المخزون؟". انقر على اختيار المنتج المعاد تخزينه لفتح منتقي المنتجات واختيار الصنف الذي استلمته للتو. يعرض الشريط بعدها صورة المنتج واسمه مع عدّاد مباشر لعدد الطلبات المنتظرة له، ويُفلتر الجدول أدناه ليعرض تلك الطلبات بالضبط. استخدم تغيير المنتج لاختيار منتج آخر أو زر x لمسح الاختيار ورؤية المركز بأكمله من جديد.
الخطوة 2 — راجع الطلبات المنتظرة
يعرض الجدول كل طلب منتظر مع رقمه وتاريخه وعميله وشارة الدفع والحالة والمبلغ المستحق، مع مربع بحث وتقسيم صفحات (20 في الصفحة). هذا الجدول للقراءة فقط عن قصد — فلا توجد مربعات اختيار ولا تُفتح الصفوف بالنقر — لأن المركز يتعامل مع جمهور الانتظار كاملًا دفعة واحدة بدلًا من صفوف منتقاة يدويًا. للعمل على طلب واحد، ابحث عنه من صفحة الطلبات الرئيسية.
الخطوة 3 — أرسل إشعار عودة التوفر
انقر على إشعار بعودة التوفر. تُفتح لوحة جانبية ويحدد eGrow الجمهور لك، ملخصًا على سبيل المثال بـ: "12 عميلًا عبر 15 طلبًا (12 رقمًا)" — وتُعالج التكرارات والطلبات بدون رقم هاتف صالح تلقائيًا. بعدها تقوم بـ:
- اختيار مُرسِل واتساب (الرقم المتصل الذي ستخرج منه الرسالة).
- اختيار قالب الرسالة وتعبئته.
- النقر على إرسال الإشعار.
ينشئ eGrow حملة واتساب ويطلقها فورًا باسم Back In Stock - {product} - {date}، ويؤكد لك عدد المستلمين الذين بدأ الإرسال إليهم. كل إرسال هو حملة عادية، لذا يمكنك لاحقًا العثور على نتائج تسليمها في قائمة حملاتك.
ملاحظة: يبقى زر الإرسال معطلًا حتى يوجد مستلم صالح واحد على الأقل ويُختار مُرسِل ويكتمل القالب — فلا يمكنك إطلاق حملة فارغة أو نصف مُعدّة عن طريق الخطأ.
تبويب التلقائي: إشعارات إعادة التخزين التلقائية
انتقل إلى تبويب التلقائي لتتوقف عن تنفيذ الخطوة 3 يدويًا. يشغّل مفتاح رئيسي إشعارات إعادة التخزين التلقائية أو يوقفها للحساب بأكمله: عندما يكون مفعّلًا ويعود منتج إلى المخزون، يراسل eGrow تلقائيًا العملاء الذين تنتظر طلباتهم ذلك المنتج، وفقًا لقواعدك.
انقر على إضافة قاعدة لتعريف واحدة. لكل قاعدة:
- نطاق المنتج — طبّق القاعدة على أي منتج، أو ثبّتها على منتج محدد أو حتى متغيّر واحد. تتيح لك القواعد المخصصة استخدام رسالة مختلفة (أو مُرسِل مختلف) لمنتجك الأكثر مبيعًا عن بقية الكتالوج.
- المُرسِل والقالب — أي اتصال واتساب يرسل الرسالة وأي قالب تستخدمه.
- حداثة الطلب — أشعر فقط العملاء الذين تكون طلباتهم المنتظرة حديثة بما يكفي: الكل، أو خلال آخر 7 أو 30 أو 60 أو 90 يومًا. هذا يمنعك من مراسلة شخص عن طلب تخلى عنه منذ شهور.
- أشعرني — احصل بنفسك على إشعار كلما انطلقت القاعدة، فلا تخرج إشعارات إعادة التخزين بصمت أبدًا.
- مفعّلة — شغّل القاعدة الفردية أو أوقفها دون حذفها.
تُعرض القواعد الموجودة مع نطاقها وقالبها ومُرسِلها ونافذة الحداثة، ولكل منها مفتاح تشغيل/إيقاف خاص بها بالإضافة إلى زرّي تعديل وحذف.
نصيحة: احتفظ بقاعدة واسعة واحدة لـأي منتج مع قالب عام كشبكة أمان، وأضف فوقها قواعد مخصصة للمنتجات التي تحقق فيها الرسالة المصممة تحويلًا أفضل. القاعدة الأكثر تحديدًا تمنحك تحكمًا أدق حيث يهم الأمر.
مهم: إشعار العملاء لا يحرّك الطلبات بحد ذاته. بعد إعادة التخزين، تذكّر إعادة الطلبات المنتظرة إلى مسارك الطبيعي (التأكيد أو التجهيز) لتُشحن فعلًا — الإشعار يستعيد العميل؛ وفريقك هو من يشحن الطلب.
روتين عملي لإعادة التخزين
- يصل المخزون. حدّث مخزون المنتج في إدارة المنتجات.
- إذا كانت القواعد التلقائية مفعّلة، تُراسَل العملاء المنتظرون نيابة عنك؛ وإلا فافتح تبويب اليدوي واختر المنتج وأرسل الإشعار.
- انقل الطلبات المنتظرة خارج مرحلة نفاد المخزون لتعود إلى التأكيد والشحن.
- راقب الردود وهي تصل إلى صندوق واتساب الوارد لديك وأكّد كل طلب مستعاد.
قراءات ذات صلة
راجع شرح مراكز الطلبات لدورة الحياة الكاملة، واستخدام قواعد المخزون لمعرفة كيف تقود مستويات المخزون توجيه الطلبات، وفئة الشحن والتوصيل — بما فيها مركز الشحن — لما يحدث بعد شحن هذه الطلبات.