يتيح لك تسجيل الشاشة تسجيل شاشات وكلائك أثناء عملهم داخل eGrow — لتراجع كيف تُعالَج الطلبات، وتوجّه فريقك بأمثلة حقيقية، وتحافظ على المساءلة عبر فريق عن بُعد أو في المكتب. أنت تتحكّم في من يُسجَّل، وكيف، ولأي مدّة. افتحه من الإعدادات ← تسجيل الشاشة على https://v2.egrow.com/settings/screen-recording.
يتكوّن من ثلاثة أجزاء: الإعدادات (ضبط السياسة)، والمباشر (مشاهدة الوكلاء لحظياً)، والتسجيلات (مراجعة الجلسات السابقة أو تنزيلها أو حذفها).
ملاحظة: تسجيل الشاشة متاح في الباقات التي تشمله. إن لم ترَه في الإعدادات، فتحقّق من باقتك على https://v2.egrow.com/settings/plan.
الخطوة 1: اضبط السياسة (الإعدادات)
افتح الإعدادات ← تسجيل الشاشة ← الإعدادات (https://v2.egrow.com/settings/screen-recording/settings). فعّل مفتاح التفعيل الرئيسي — في أول مرّة، يعرض eGrow إقراراً قانونياً يجب أن تقبله، يؤكّد أنك مسؤول عن إعلام فريقك والامتثال للقانون المحلّي. ثم اضبط:
- الوضع — كيف يُفرَض التسجيل:
- إلزامي — يجب على الوكلاء المستهدَفين مشاركة شاشتهم لاستخدام eGrow. وحتى يفعلوا، تحجب شاشةٌ كاملة التطبيق.
- اختياري — يرى الوكلاء شريطاً ويمكنهم اختيار بدء التسجيل (أو تجاهله).
- السطح — ما الذي يُلتقَط:
- تبويب المتصفّح — تبويب eGrow فقط.
- الشاشة كاملة — الشاشة بأكملها (يحذّرك eGrow قبل اختيار هذا، لأنه يلتقط كل ما على الشاشة، لا eGrow وحده).
- طول المقطع — تُقسَّم التسجيلات إلى مقاطع بطول 5 أو 10 أو 15 أو 30 دقيقة، كي تبقى الجلسات الطويلة سهلة التخزين والمراجعة.
- مدّة الاحتفاظ — كم تبقى التسجيلات قبل حذفها تلقائياً: 3 أو 7 أو 14 أو 30 يوماً.
- السماح بالأجهزة غير المدعومة — حين يكون مفعّلاً، يُسمح للوكلاء الذين لا يدعم متصفّحهم أو جهازهم التسجيل بالعمل رغم ذلك؛ وحين يكون مُطفأً، يُحجَبون حتى يستخدموا إعداداً مدعوماً.
من يُسجَّل (الاستهداف)
أسفل الإعدادات الرئيسية، اختر من تنطبق عليه السياسة:
- الكل — كل عضو في الفريق.
- الفِرق — أعضاء الفِرق التي تختارها فقط.
- الأعضاء — الأشخاص المحدّدون الذين تختارهم فقط.
يتيح لك هذا تسجيل فريق التأكيد وحده مثلاً، أو موظّفاً جديداً واحداً أثناء التدريب. اضغط حفظ للتطبيق. تسري التغييرات في المرّة التالية التي يفتح فيها وكيل مستهدَف eGrow.
ماذا يرى وكلاؤك
لا يحدث التسجيل أبداً إلا بإذن متصفّح الوكيل — لا يستطيع eGrow التقاط شاشة بصمت. وما يختبره الوكيل يعتمد على الوضع:
- الوضع الإلزامي — تطلب شاشةٌ حاجبة من الوكيل بدء مشاركة السطح الصحيح. إن رفض الإذن، رأى رسالة واضحة «الإذن مطلوب» مع زرّ إعادة المحاولة؛ وإن شارك السطح الخاطئ (تبويباً بينما المطلوب الشاشة كاملة، أو العكس)، طلب منه eGrow اختيار الصحيح. ولا يمكنه استخدام eGrow حتى تكون المشاركة نشطة.
- الوضع الاختياري — يدعوه شريط صغير لبدء التسجيل، فيبدأه أو يتجاهله.
- أثناء التسجيل — يُظهر مؤشّر على الشاشة أن التسجيل نشط، فلا يكون مخفياً عن الوكيل أبداً. وإن أوقف المشاركة أو أغلق التبويب، ينتهي التسجيل؛ وفي الوضع الإلزامي يعود الطلب ليستأنف قبل المتابعة.
تُلتقَط الجلسات في مقاطع متعاقبة (بحسب إعداد طول المقطع). وإذا انقطعت المشاركة ثم استُؤنفت، تُعلَّم تلك الجلسة بأن بها فجوات، لتعرف أن التغطية لم تكن متواصلة.
الخطوة 2: شاهِد مباشرةً (المباشر)
افتح تسجيل الشاشة ← المباشر (https://v2.egrow.com/settings/screen-recording/live) لترى كل من يُسجّل الآن. يظهر كل وكيل كبطاقة باسمه، وشارة مباشر حمراء، والسطح الذي يشاركه، ومنذ متى يُسجّل. اضغط بطاقة لمشاهدة شاشة ذلك الوكيل لحظياً. يتحدّث العرض تلقائياً، ويُظهر عدّاد كم جلسة مباشرة.
الخطوة 3: راجِع التسجيلات (التسجيلات)
افتح تسجيل الشاشة ← التسجيلات (https://v2.egrow.com/settings/screen-recording/recordings) لسجلّ الجلسات السابقة. يمكنك التصفية حسب العضو وحسب الحالة، ويُظهر كل صفّ العضو، والنطاق الزمني، والمدّة، وحجم الملفّ، والحالة. ولأي تسجيل يمكنك:
- التشغيل — فتح المشغّل المدمج لمشاهدته (روابط التشغيل خاصّة ومحدودة بوقت).
- التنزيل — حفظ المقطع كملفّ فيديو
.webm. - الحذف — إزالة تسجيل فوراً (مع تأكيد)، بمعزل عن التنظيف التلقائي بالاحتفاظ.
التسجيلات الأقدم من إعداد الاحتفاظ تُحذَف تلقائياً، فيبقى التخزين تحت السيطرة.
الخصوصية والممارسة الجيّدة
- أخبِر فريقك. الإقرار القانوني موجود لسبب — أعلِم الوكلاء دائماً أن التسجيل مفعّل ولماذا. تختلف المتطلّبات بحسب الدولة.
- فضّل «تبويب المتصفّح» على «الشاشة كاملة» ما لم تحتج فعلاً الشاشة بأكملها — يلتقط سطح التبويب eGrow وحده ويتجنّب تسجيل التطبيقات الشخصية.
- استهدِف بدقّة. سجّل الفِرق أو الأشخاص الذين يحتاجون ذلك (أثناء التأهيل مثلاً) بدل الجميع افتراضياً.
- أبقِ الاحتفاظ قصيراً. بضعة أيام تكفي عادةً للتوجيه والمراجعة، وتقلّل البيانات المخزّنة.
ما التالي
اقرِن التسجيلات بأرقامك: استخدم التحليلات والتقارير لرصد أي الوكلاء يحتاج توجيهاً، ثم راجع جلسة هنا لترى ما حدث بالضبط. وأدِر من في فريقك وما يصل إليه في إدارة المستخدمين والفِرق.