Les Statistiques d'eGrow transforment votre activité quotidienne en chiffres clairs — pour voir ce qui marche, repérer les problèmes tôt, et coacher votre équipe avec des faits plutôt que des suppositions. Ouvrez-les sur https://v2.egrow.com/analytics.
Les statistiques sont organisées en plusieurs rapports (modes d'affichage) entre lesquels vous basculez. Chaque rapport respecte la plage de dates que vous choisissez en haut, pour comparer aujourd'hui, cette semaine ou ce mois. Voici ce que chaque rapport vous apporte.
Commandes
La santé de votre flux de commandes. Parmi les indicateurs clés : Total des commandes, Montant total des commandes, Ratio de commandes livrées (part des commandes résolues — livrées + retournées — qui ont été livrées), Ratio de commandes retournées, et Taux de confirmation (part des commandes ayant atteint la confirmation ou au-delà). Les graphiques ventilent vos commandes par Statut, Source, Boutique et Ville — y compris les taux de livraison vs retour par ville, pour repérer les régions qui retournent trop souvent.
Confirmations
Un examen approfondi de votre opération de confirmation COD, en trois sections :
- Vitesse — à quelle vitesse vous joignez et confirmez les nouvelles commandes : Délai avant premier appel, Délai avant première conversation et Délai avant confirmation, plus une vue Vitesse vs Conversion par tranche de temps (<1h, 1–2h, 2–4h, 4–8h, 8h+). Cela montre combien une confirmation plus rapide augmente votre conversion.
- Qualité — comment se comportent les commandes confirmées : Taux de confirmation, Taux de livraison des confirmées, un tableau par Agent (taux de confirmation, livraison, retour, upsell, annulation + revenu upsell), et une répartition des Motifs d'annulation.
- Santé de la file — l'état en direct de votre pipeline non confirmé à l'instant présent.
Performance des agents et Agents
Productivité et qualité par agent : Commandes, Confirmées, Appels, Délai avant premier appel, Temps de confirmation, Moyenne jusqu'à clôture, Taux de livraison, Taux de retour, Taux d'upsell, Taux de vente croisée, et la Commission et la répartition des statuts de chaque agent. À utiliser pour récompenser les meilleurs et coacher les autres.
Expédition
Comment se comportent vos livraisons selon les transporteurs et les étapes — performance de livraison et de retour pour comparer les transporteurs et détecter les problèmes d'expédition.
Produits
Quels produits se vendent, et comment ils performent — pour savoir quoi promouvoir, réapprovisionner ou abandonner.
Boîte de réception
La performance de votre messagerie — volume de conversations et manière dont votre équipe gère les échanges clients.
Équipes
Comparez la performance entre vos équipes, pas seulement entre individus — utile quand vous avez des équipes de vente, support ou confirmation distinctes.
Présence
Qui travaille réellement, et quand : Temps de présence total, Membres actifs, Jours actifs, Moyenne quotidienne, et le Meilleur jour de chacun — une image claire de l'assiduité et de l'activité quotidiennes.
UTM
D'où viennent vos commandes au niveau des campagnes. Si vous taguez vos liens publicitaires avec des paramètres UTM, ce rapport attribue les commandes à la source qui les a générées, pour voir quelles campagnes sont réellement rentables.
Astuce : commencez chaque semaine par la vue Confirmations → Vitesse. Joindre les nouvelles commandes en moins d'une heure est l'un des plus grands leviers de conversion COD — et ce rapport vous montre exactement où vous en êtes.
Et ensuite
Les chiffres vous orientent vers l'action. Si la vitesse de confirmation est lente, revoyez comment fonctionne le Centre de confirmation ; si une ville retourne trop, resserrez-y vos règles d'expédition ou de confirmation.